Microsoft ogłosił, że to zamknie kategorię książek swojego sklepu cyfrowego. Podczas gdy inne oprogramowanie i aplikacje będą nadal dostępne za pośrednictwem wirtualnego frontu sklepu oraz na konsolach i urządzeniach kupujących, zamknięcie sklepu z eBookami pociąga za sobą biblioteki eBooków klientów. Wszelkie cyfrowe książki zakupione za pośrednictwem usługi – nawet te kupione wiele lat temu – nie będą już czytelne po lipcu 2019 r. Chociaż firma obiecała zapewnić pełny zwrot pieniędzy za wszystkie zakupy e-booków, ta decyzja rodzi ważne pytania dotyczące własności.
Produkty cyfrowe, takie jak e-booki i muzyka cyfrowa, są często postrzegane jako uwolnić konsumentów od ciężarów własności. Niektórzy naukowcy głosili „wiek dostępu”, gdzie własność nie jest już ważna dla konsumentów i wkrótce stanie się nieistotna.
W ostatnich latach w świecie cyfrowym pojawiło się wiele modeli opartych na dostępie. Dla użytkowników Spotify i Netflix posiadanie filmów i muzyki stało się nieistotne, ponieważ te usługi oparte na subskrypcji zapewniają większą wygodę i większy wybór. Ale chociaż platformy te wyraźnie prezentują się jako usługi, a konsument nie ma złudzeń, że jest właścicielem, w przypadku wielu towarów cyfrowych tak nie jest. W jakim więc stopniu posiadamy cyfrowe zasoby, które „kupujemy”?
Rozdrobnione prawa własności
Popularność konsumpcji opartej na dostępie przesłoniła wzrost liczby fragmentaryczne konfiguracje własności w sferze cyfrowej. Dają one klientowi złudzenie własności, jednocześnie ograniczając jego prawa własności. Firmy takie jak Microsoft i Apple dają konsumentom możliwość „kupowania” produktów cyfrowych, takich jak e-booki. Konsumenci często przyjmują zrozumiałe założenie, że będą mieli pełne prawa własności do produktów, za które płacą, podobnie jak mają pełne prawa własności do fizycznych książek, które kupują w lokalnej księgarni.
Jednak wiele z tych produktów podlega umowom licencyjnym użytkownika końcowego, które określają bardziej złożoną dystrybucję praw własności. Te długie umowy prawne są rzadko czytane przez konsumentów jeśli chodzi o produkty i usługi online. A nawet jeśli je przeczytają, prawdopodobnie nie zrozumieją w pełni warunków.
Kupując e-booki, konsument często faktycznie kupuje niezbywalną licencję na korzystanie z e-booka w ograniczony sposób. Na przykład, mogą nie otrzymać pozwolenia na przekazanie eBooka znajomemu po zakończeniu czytania, tak jak w przypadku fizycznej książki. Ponadto, jak widzieliśmy w przypadku Microsoftu, firma zachowuje prawo do cofnięcia dostępu w późniejszym terminie. Te ograniczenia dotyczące własności konsumenta są często zakodowane w samych towarach cyfrowych jako zautomatyzowane formy egzekwowania, co oznacza, że dostęp może być łatwo cofnięty lub zmodyfikowany przez firmę.
To nie jest jednorazowe zdarzenie. Było wiele podobnych przypadków, w których pojawiały się pytania o własność. Zaledwie w zeszłym miesiącu portal społecznościowy MySpace przyznał się utrata wszystkich treści przesłanych przed 2016 r.. Obwinianie o wadliwą migrację serwera, strata obejmuje wiele lat muzyki, zdjęć i filmów stworzonych przez konsumentów.
W zeszłym roku, po tym jak klienci skarżyli się na znikanie filmów z Apple iTunes, firma ujawniła, że jedynym sposobem zagwarantowania stałego dostępu jest pobranie lokalnej kopii – co, zdaniem niektórych, sprzeciwia się wygodzie przesyłania strumieniowego. Amazon trafił na pierwsze strony gazet w 2009 roku za zdalne kasowanie „nielegalnie przesłanych” kopii 1984 George'a Orwella od czytników elektronicznych Kindle konsumentów, po konsternację i złość konsumentów.
Iluzje własności
Moje badania odkrył, że wielu konsumentów nie bierze pod uwagę tych możliwości, ponieważ rozumieją swoje cyfrowe posiadłości na podstawie wcześniejszych doświadczeń związanych z posiadaniem namacalnych, fizycznych przedmiotów. Gdyby zamknięto naszą lokalną księgarnię, właściciel nie pukałby do naszych drzwi, żądając usunięcia zakupionych wcześniej książek z naszych półek. Dlatego nie przewidujemy tego scenariusza w kontekście naszych e-booków. Jednak sfera cyfrowa przedstawia nowe zagrożenia dla własności, na które nie przygotowały nas nasze dobra materialne.
Konsumenci muszą być bardziej uwrażliwieni na ograniczenia dotyczące własności cyfrowej. Muszą być świadomi, że „pełna własność”, której doświadczyli w stosunku do większości swoich fizycznych rzeczy, nie może być brane za pewnik przy zakupie produktów cyfrowych. Jednak przedsiębiorstwa mają również obowiązek uczynić te rozdrobnione formy własności bardziej przejrzystymi.
Często istnieje logiczny biznesowy powód takich ograniczeń. Na przykład, ponieważ obiekty cyfrowe są odtwarzalne w nieskończoność – można je szybko i łatwo powielać przy znikomych kosztach – ograniczenia w udostępnianiu są sposobem na ochronę zysków zarówno firm dystrybucyjnych (np. Microsoft czy Apple), jak i producentów mediów (w tym autorów). i wydawców e-booków). Jednak ograniczenia te muszą być jasno i prosto sformułowane w miejscu zakupu, a nie ukryte w skomplikowanym żargonie prawnym umów licencyjnych użytkownika końcowego, zasłoniętego znaną terminologią „kupowania”.
O autorze
Rebecca Mardon, wykładowca marketingu, Cardiff University
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Powiązane książki
at Rynek wewnętrzny i Amazon
