Coś tak prostego, jak rozmowa dwóch współpracowników w pobliżu, może skomplikować zadania, które normalnie można wykonać. Yan Krukau/Pexels, FAL
Czy można czytać e-maile, pamiętając o planach na weekend i słuchając kogoś, kto rozmawia przez telefon? Wielozadaniowość jest nieodłączną częścią naszego codziennego życia, wraz z telepracą i szybkim rozwojem – jeśli nie inwazją – technologii cyfrowej.
Może nam się wydawać, że robimy dwie rzeczy jednocześnie, ale w rzeczywistości nasz mózg nieświadomie bardzo szybko przenosi swoją uwagę z jednego zadania na drugie. Po ponad 50 latach badań naukowych wyrażenie „obciążenie psychiczne” zaczyna być słyszalny w życiu codziennym i różnych kontekstach zawodowych. Jednak koncepcja ta wciąż rodzi wiele pytań, zarówno co do jej dokładnej definicji, jak i tego, jak ją badać czy jak nią zarządzać na co dzień.
Znane również jako obciążenie poznawcze, obciążenie psychiczne odpowiada: ilość pracy umysłowej do wykonania w danym czasie, z potencjalnymi konsekwencjami dla jednostki, takimi jak rosnące zmęczenie czy liczba błędów w wykonywaniu zadań. Przykładami mogą być przeszukiwanie zaśmieconego wyświetlacza, zdawanie trudnego egzaminu lub jazda ruchliwą autostradą. Te i inne działania wymagają procesów percepcyjnych, poznawczych i/lub motorycznych elastyczne i adaptacyjne zachowanie.
Zaangażowanie, utrzymanie i kontrola tych procesów wymagają różnego poziomu wysiłku umysłowego w zależności od okoliczności (rutynowe czynności lub nagłe zdarzenia). Czasami ten ogromny wysiłek umysłowy prowadzi do tego, co naukowcy nazywają „przeciążeniem poznawczym” lub „przeciążeniem umysłowym”.
Poszukiwanie uniwersalnej definicji
Naukowcy wciąż mają trudności ze znalezieniem uniwersalnej definicji, która przecinałaby dyscypliny związane z obciążeniem pracą umysłową, w tym psychologię, zarządzanie i kognitywistykę. Dla niektórych odpowiada to pojęciu jednostki ograniczona pojemność do przetwarzania informacji – „zasobnik” zasobów uwagi. Dla innych odnosi się do zarządzania zasobami uwagi i koncentruje się na wymagania stojącego przed zadaniem. Wśród wielu proponowane definicjeobciążenie psychiczne można zdefiniować jako wysiłek włożony przez jednostkę w wykonanie zadania jako funkcję dostępnych zasobów i charakterystyki zadania.
W neurobiologii, psychologii poznawczej i ergonomii (dyscyplinie naukowej zajmującej się związkami między człowiekiem a jego pracą) badanie obciążenia psychicznego odnosi się w szczególności do tak zwanych zastosowań krytycznych dla bezpieczeństwa.
Rezultatem może być sytuacja, gdy koszt poznawczy przekracza dostępne zasoby „nieuważna głuchota”.
Wytworzone przeciążenie zwiększa ryzyko wypadków. W takich dziedzinach jak lotnictwo, loty kosmiczne, obronność i medycyna skutki mogą być katastrofalne – na przykład, gdy pilot ląduje w złych warunkach pogodowych.
Chociaż badania laboratoryjne poszerzyły naszą wiedzę na temat funkcjonowania mózgu podczas danego zadania, ważna jest ocena wydajności danej osoby i obciążenia psychicznego w złożonych środowiskach pracy spotykanych w życiu codziennym. Dyscyplina neuroergonomii, która powstała pod koniec XX wieku, łączy podejścia i narzędzia neuronauki, ergonomii i inżynierii. Jest zdefiniowany jako badanie ludzkiego mózgu pod kątem wydajności w pracy i życiu codziennym. Jednym z przykładów jest pomiar aktywności mózgu u chirurgów, dla których zwiększone obciążenie umysłowe może prowadzić do błędów i niekorzystnie wpływać na wydajność.
Jak badać obciążenie psychiczne?
Żadne pojedyncze narzędzie ani metoda nie dają pełnego obrazu reakcji danej osoby na określone zadanie. Podejścia, które łączą dane z kilku czujników lub pomiarów może być dokładniejsze i bardziej wiarygodne w ocenie obciążenia umysłowego w czasie rzeczywistym. Jest to tym bardziej prawdziwe w zmieniających się środowiskach (wahania oświetlenia, temperatury, hałasu itp.) lub kontekstach wymagających dostosowania do sytuacji (dyskomfort, incydenty techniczne itp.).
Kwestionariusze samooceny można wykorzystać do zebrania opinii ludzi na temat wykonywanego przez nich zadania. Na przykład, włączając wielowymiarową procedurę oceny, Kwestionariusz NASA-TLX zapewnia ogólny wynik obciążenia umysłowego w trakcie zadania lub po nim. Opiera się na średniej ważonej wyników (od 0 do 100) sześciu obszarów subiektywnych. To są:
-
Zapotrzebowanie psychiczne: poziom aktywności umysłowej.
-
Zapotrzebowanie fizyczne: poziom aktywności fizycznej.
-
Zapotrzebowanie czasowe: poczucie presji wykonania zadania w określonym czasie.
-
Wydajność: poziom osiągnięcia celów zadania.
-
Wysiłek: ilość włożonego wysiłku.
-
Frustracja: uczucie niezadowolenia z wykonania zadania.
Analiza wyników pojedynczego zadania może również pomóc w oszacowaniu obciążenia psychicznego. Na przykład częstsze błędy lub zmniejszenie szybkości przetwarzania informacji mogą wskazywać na większe obciążenie psychiczne, jeśli wymagania dotyczące zadania wzrosną. W przypadku podwójnego zadania poznawczo-motorycznego (dzwonienie w czasie jazdy, znajdowanie drogi podczas jazdy na rowerze lub spaceru…), dzielenie się w ten sposób stworzonymi zasobami może prowadzić do spadku wydajności w porównaniu z wykonywaniem każdego z dwóch zadań osobno.
Neuroergonomia proponuje również integrację obiektywnych miar oceny obciążenia psychicznego przy użyciu kilku technik w środowiskach zmieniających się w czasie – w miejscach pracy, salach lekcyjnych, szpitalach, autostradach i tak dalej. Na przykład analiza eye-tracking może dostarczyć informacji na temat obciążenia umysłowego poprzez pomiar, gdzie dana osoba kieruje swoją uwagę. Pomiary fizjologiczne, takie jak częstość akcji serca i jej zmienność, aktywność elektroskórna, a nawet przenośne obrazowanie mózgu, mogą dostarczyć specyficznych neurofizjologicznych wskaźników obciążenia umysłowego.
Kora przedczołowa mózgu jest kluczowym wskaźnikiem
Obciążenie umysłowe objawia się szczególnie w korze przedczołowej – obszarze mózgu, który w ciągu ostatnich kilku milionów lat przeszedł największy rozwój u człowieka. Ta część naszego mózgu jest bardzo zaangażowana kontrola poznawcza, mechanizm nadzoru i zarządzania procesem decyzyjnym. Obejmuje rozwiązywanie konfliktów, wykrywanie i hamowanie błędów i ma na celu zapewnienie wystarczającego poziomu wykonania w stosunku do wymagań zadania i nieprzewidzianych zdarzeń, przy zachowaniu akceptowalnego kosztu poznawczego.
Pomiar aktywacji kory przedczołowej może dostarczyć informacji o ilości zmobilizowanych zasobów. Rzeczywiście, do tego prowadzą trudne zadania lub wymagające ciągłej uwagi bardziej wyraźna aktywacja kory przedczołowej i powiązanych sieci mózgowych.
Dzieje się tak również podczas wymagającego wysiłku fizycznego w złożonych środowiskach, np. w sytuacjach ruchu drogowego z rowerem, gdzie każdy rowerzysta działa indywidualnie, rozważając koszty i korzyści każdego wyboru. W tej sytuacji podwójnego zadania, zarówno fizycznego, jak i poznawczego,... decyzja o wyborze szybkości jest kontrolowany poznawczo.
Zarządzanie obciążeniem
W wymagających kontekstach nasze obciążenie psychiczne może się zmieniać pod wpływem różnych czynników zewnętrznych i wewnętrznych. Jak więc sobie poradzić z mnogością czynników, na które musimy zwracać uwagę? Oto cztery konkretne sugestie:
-
Sporządź przegląd wszystkich zadań do wykonania i ustal priorytety. Pozwala to na zbudowanie sekwencji zadań do wykonania w odpowiedniej kolejności i odłożenie na bok zadań nieistotnych.
-
Każde zadanie powinno odpowiadać określonym celom krótkoterminowym trwającym około 20 minut.
-
Dostosuj przerwy w pracy do wykonywanego zadania. Pozwala to skutecznie zarządzać obciążeniem umysłowym i ograniczać rozpraszające przerwy.
-
Zawsze zapewnij sobie odpowiedni czas na regenerację (czytanie, uprawianie sportu itp.).
Stosowanie zasad neuroergonomii może zapewnić spersonalizowane i skuteczne rozwiązania w zakresie zarządzania obciążeniem umysłowym. Badania pozostają niezwykle istotne, zwłaszcza jeśli uwzględniają indywidualne sposoby, w jakie ludzie przetwarzają informacje i wchodzą w interakcję z otoczeniem. Pod tym względem wykorzystanie metod sztucznej inteligencji wydobywanie informacji z kilku pomiarów jest interesującym sposobem ciągłej oceny obciążenia psychicznego jednostki zaangażowanej w zadanie.
Stephane’a Perrey’a, Professeur des Universités en Physiologie de l'Exercice / Neurosciences Intégratives, Directeur Unité Recherche EuroMov Digital Health in Motion, Uniwersytecie w Montpellier
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Książki o poprawie wydajności z listy bestsellerów Amazon
„Szczyt: Sekrety nowej nauki wiedzy specjalistycznej”
autorstwa Andersa Ericssona i Roberta Poola
W tej książce autorzy opierają się na swoich badaniach w dziedzinie wiedzy specjalistycznej, aby zapewnić wgląd w to, jak każdy może poprawić swoje wyniki w dowolnej dziedzinie życia. Książka oferuje praktyczne strategie rozwijania umiejętności i osiągania mistrzostwa, z naciskiem na przemyślaną praktykę i informacje zwrotne.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i przełamywanie złych”
autorstwa Jamesa Cleara
Ta książka oferuje praktyczne strategie budowania dobrych nawyków i łamania złych, z naciskiem na małe zmiany, które mogą prowadzić do wielkich rezultatów. Książka opiera się na badaniach naukowych i rzeczywistych przykładach, aby zapewnić praktyczne rady dla każdego, kto chce poprawić swoje nawyki i osiągnąć sukces.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Nastawienie: nowa psychologia sukcesu”
przez Carol S. Dweck
W tej książce Carol Dweck bada koncepcję nastawienia i tego, jak może ono wpłynąć na nasze wyniki i powodzenie w życiu. Książka oferuje wgląd w różnicę między nastawieniem na trwałość a nastawieniem na rozwój oraz przedstawia praktyczne strategie rozwijania nastawienia na rozwój i osiągania większych sukcesów.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Siła nawyku: dlaczego robimy to, co robimy w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę stojącą za kształtowaniem nawyków i sposób, w jaki można ją wykorzystać do poprawy naszych wyników we wszystkich dziedzinach życia. Książka oferuje praktyczne strategie rozwijania dobrych nawyków, łamania złych i wprowadzania trwałych zmian.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Mądrzejszy, szybszy, lepszy: Sekrety produktywności w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę o produktywności i o tym, jak można ją wykorzystać do poprawy naszych wyników we wszystkich dziedzinach życia. Książka opiera się na rzeczywistych przykładach i badaniach, aby zapewnić praktyczne porady dotyczące osiągania większej produktywności i sukcesu.
