Dans un kontekste d'augmentation des risques psychosociaux, ignorując emocje au travail n'aide pas… Melissa Hogan/Wikimedia Commons, CC BY-SA
Na pytanie, jakie cechy charakteryzują dobrego przywódcę, możesz ulec pokusie, aby wymienić tradycyjne cechy, takie jak racjonalność, opanowanie i ogólnie rzecz biorąc, umiejętność oderwania się od emocji. Jednak badania wykazały, że zdolność odczuwania empatii wobec współpracowników jest w rzeczywistości najważniejszą umiejętnością przywódczą, a często pomijaną. Empatia jest zarejestrowany za zwiększanie zdolności pracowników do innowacji, angażowania się w wykonywane zadania, równoważenie wymagań zawodowych i życiowych, a co najważniejsze, motywowanie ich do pozostania w firmie.
Co zatem stoi na przeszkodzie, aby więcej dobrych rzeczy rozprzestrzeniało się na wyższe szczeble firm?
Błędy w myśleniu i empatia
Przez ostatnią dekadę całą swoją karierę zawodową poświęciłem studiowaniu jak liderzy uczą się umiejętności coachingowych, pracując z młodymi profesjonalistami i doświadczoną kadrą menedżerską, a także konsultując z organizacjami w zakresie rozwoju przywództwa. Empatia była jedną z dziewięciu kluczowych umiejętności, o których pisaliśmy w naszym najnowszym artykule na ten temat efektywne przywództwo.
Okazuje się, że menedżerowie uznali wyrażanie empatii za najtrudniejszą umiejętność komunikacyjną, przewyższającą zadawanie pytań i przekazywanie informacji zwrotnej.
Wydaje się, że tendencja ta jest powiązana z wieloma błędami myślenia starej szkoły, takimi jak:
-
Podejście „wszystko albo nic”: „Jeśli okażę odrobinę empatii, będę miał przed sobą płaczących pracowników”.
-
Mit nagrody niebios: „Jeśli okazuję swoją empatię, oczekuję, że zostanę za to nagrodzony, więc druga osoba jest mi coś winna, a jeśli tego nie odwdzięczy, będzie to dowód, że marnuję czas”.
-
Ukryty stereotyp: „Liderzy okazujący empatię są słabi, więc lepiej, żebym wyglądał na silnego i twardego”.
Prawdą jest, że silny przywódca jest empatyczny. Nie jesteśmy słabi dlatego, że troszczymy się o innych.
Wyzwanie pracy zdalnej
Kolejną dostrzeganą przeszkodą w empatii jest kultura pracy zdalnej. Dyrektorzy generalni zauważyli, że wirtualne interakcje, czy to poprzez e-spotkania, czy e-maile, pozbawiają ich wskazówek do komunikacji osobistej, takich jak mowa ciała.
Jednak pracownicy po stronie odbiorcy nie wydawali się wierzyć, że praca zdalna z natury sprzyja uprzywilejowanym, niesympatycznym zachowaniom. W rzeczywistości niektórzy pracownicy woleli e-maile, ponieważ dawały im czas do namysłu, a nie reagowali natychmiast, a czasem impulsywnie.
Menedżerowie obwiniający pracę zdalną za swoje zachowanie mogą zatem chcieć zastanowić się, czy wymienione powyżej uprzedzenia poznawcze lub stereotypy, zamiast pracować w domu, mogą utrudniać im wykorzystanie empatii.
Co więcej, istnieją kroki, które można podjąć, aby przełożyć emocje na świat wirtualny. Pamiętaj: najważniejsze nie jest co mówisz, ale w jaki sposób powiedziałeś to. Jedną z rzeczy, które zaobserwowaliśmy, jest to, że uczestnikom rozmów wideo często wydaje się, że ekran pozwala im zapomnieć wyraz twarzy. I odwrotnie, niektórzy menedżerowie są tak skupieni na tym, jak się prezentują, że wpatrują się w swój własny wizerunek i tracą koncentrację na słuchaniu.
Wszystko polega na odnalezieniu odpowiedniego balansu i przyzwyczajeniu się do wirtualnego okazywania empatii. Menedżerowie nie powinni zapominać także o swoim głosie, szczególnie podczas rozmów wideo, ponieważ głos staje się bardzo ważny, gdy uczestnicy robią kilka rzeczy na raz, słuchając, niekoniecznie cały czas na Ciebie patrząc. Innymi słowy, oznaki niepokoju lub stresu w głosie lub pozostawienie niewielkiej przestrzeni na pytania będą sygnałem braku empatii.
Wzmocnij mięsień empatii
Oto kilka wskazówek, jak ominąć te przeszkody zacznij okazywać empatię:
-
W każdej interakcji pamiętaj, aby zawsze słuchać, zadawać pytania i sygnalizować, że zrozumiałeś przekaz – bez popadania w sztuczną komunikację. Dzięki treningowi i doświadczeniu wzmocnisz w ten sposób swój „mięsień” empatii.
-
Nagraj wideo podczas codziennych interakcji. Nawet jeśli początkowo dziwne jest oglądanie siebie na wideo lub analizowanie „jak” naszej komunikacji, te sesje podsumowujące mogą pomóc w zidentyfikowaniu pewnych błędów.
-
Spróbuj znaleźć kogoś, kto jest znany ze swojej empatii. Obserwuj i zadawaj pytania, aby się poprawić.
Ignorowanie emocji w pracy nie pomaga w tworzeniu produktywnego środowiska. Najwyższy czas, abyśmy uznali empatię za niezbędną umiejętności kierownicze że tak jest.
Empatia w pracy: jak to zrobić w czterech praktycznych krokach (Julien Milner).
Julia Milner, Professèure de przywództwa, EDHEC Business School
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Książki o poprawie wydajności z listy bestsellerów Amazon
„Szczyt: Sekrety nowej nauki wiedzy specjalistycznej”
autorstwa Andersa Ericssona i Roberta Poola
W tej książce autorzy opierają się na swoich badaniach w dziedzinie wiedzy specjalistycznej, aby zapewnić wgląd w to, jak każdy może poprawić swoje wyniki w dowolnej dziedzinie życia. Książka oferuje praktyczne strategie rozwijania umiejętności i osiągania mistrzostwa, z naciskiem na przemyślaną praktykę i informacje zwrotne.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i przełamywanie złych”
autorstwa Jamesa Cleara
Ta książka oferuje praktyczne strategie budowania dobrych nawyków i łamania złych, z naciskiem na małe zmiany, które mogą prowadzić do wielkich rezultatów. Książka opiera się na badaniach naukowych i rzeczywistych przykładach, aby zapewnić praktyczne rady dla każdego, kto chce poprawić swoje nawyki i osiągnąć sukces.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Nastawienie: nowa psychologia sukcesu”
przez Carol S. Dweck
W tej książce Carol Dweck bada koncepcję nastawienia i tego, jak może ono wpłynąć na nasze wyniki i powodzenie w życiu. Książka oferuje wgląd w różnicę między nastawieniem na trwałość a nastawieniem na rozwój oraz przedstawia praktyczne strategie rozwijania nastawienia na rozwój i osiągania większych sukcesów.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Siła nawyku: dlaczego robimy to, co robimy w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę stojącą za kształtowaniem nawyków i sposób, w jaki można ją wykorzystać do poprawy naszych wyników we wszystkich dziedzinach życia. Książka oferuje praktyczne strategie rozwijania dobrych nawyków, łamania złych i wprowadzania trwałych zmian.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Mądrzejszy, szybszy, lepszy: Sekrety produktywności w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę o produktywności i o tym, jak można ją wykorzystać do poprawy naszych wyników we wszystkich dziedzinach życia. Książka opiera się na rzeczywistych przykładach i badaniach, aby zapewnić praktyczne porady dotyczące osiągania większej produktywności i sukcesu.
