Image by Anastazja Gepp 

Zły. Ponury. Wrogi. Zepsuty. Nagły. Wycofane. Uparty. Irracjonalny. Manipulacyjny. Negatywny.

Czy JAKIEKOLWIEK z powyższych słów opisuje kogoś, kogo znasz w pracy? Może klient lub klient? Może Twój szef, partner, pracownik lub współpracownik?

Chociaż wszyscy mamy wspólny duchowy rdzeń, każdy z nas ma inne doświadczenia życiowe, które nadal kształtują nas jako jednostki. W trakcie życia ludzie czasami pozwalają, by okoliczności ich zdenerwowały. W konsekwencji mogą odczuwać frustrację, złość, depresję lub inne emocje, które możemy uznać za trudne. Takie zachowanie może pokrzyżować lub skomplikować nasze najlepsze intencje w pracy.

Jak zachować pozytywną perspektywę, gdy nieprofesjonalne zachowanie grzęźnie w biznesie? Oto 12 pomysłów, które pomogą Ci wygładzić drogę do udanych rozwiązań.

1. Najpierw zapytaj, co możesz wiedzieć o danej sytuacji, a potem, co możesz z nią zrobić.

Wiedz, że wszyscy jesteśmy w procesie rozwoju jako istoty ludzkie. Kiedy już ustanowisz to wspólne połączenie i wspólny cel, jakim jest duchowa ewolucja, łatwiej jest być prowadzonym przez zamieszkującego Cię Ducha i podejmować odpowiednie działania.

2. Uświadom sobie, że trudne zachowanie może być czyjąś prośbą o zrozumienie, miłość lub akceptację.

Im trudniejsze zachowanie, tym bardziej desperacka oferta. Może to być wołanie o pomoc, a nie atak na ciebie osobiście.

3. Oddziel zachowanie od osoby.

Możesz dbać o ludzi, nawet jeśli nie lubisz lub nie akceptujesz niektórych rzeczy, które robią.

4. Pamiętaj, że ludzie zwykle racjonalizują swoje zachowanie bez względu na to, jakie ono jest.

Rzucanie im wyzwania, grożenie im lub nie zgadzanie się z nimi może sprawić, że będą bardziej defensywni i bardziej uparci. Więc zamiast próbować przekonać innych, że się mylą i masz rację, podejdź do problemu w duchu współpracy i szukania rozwiązań.

5. Znajdź wspólną płaszczyznę, na której możesz się zgodzić.

Kiedy zgadzasz się z ludźmi, czują, że przynajmniej częściowo ich rozumiesz i możesz być bardziej otwarty na twoje pomysły. Na przykład wspólną płaszczyzną między tobą a zirytowanym klientem może być dobra usługa: klient jej chce, a ty chcesz ją świadczyć. Zapewnij klienta o swoich zamiarach dobrej obsługi. Przyznaj się do wszelkich problemów, przeproś, jeśli to konieczne, ale nie poniżaj siebie; następnie wyraź chęć naprawienia sytuacji. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Przepraszam, że tak się stało. Oto, co zamierzam zrobić, aby poprawić sytuację i zapobiec przyszłym problemom” lub „Masz rację, to był problem. sposób to naprawić. Jakieś pomysły?"

6. Unikaj osądzania ludzi według własnych standardów, które mogą być nieodpowiednie lub nierealistyczne w danej sytuacji lub niesprawiedliwe wobec ludzi.

Jeśli na przykład pracujesz przez wiele godzin, możesz być podejrzliwy wobec ludzi, którzy robią częste przerwy lub wracają do domu zaraz po zamknięciu każdego wieczoru. Lub możesz osądzać ludzi za używanie słabej gramatyki, nawet jeśli angielski może być ich drugim językiem lub mogą nie być odpowiedzialni za pisemną komunikację w firmie. Wtedy zawsze istnieje możliwość, że nie znasz prawdziwych powodów, dla których ludzie robią to, co robią.

7. Unikaj czytania w myślach.

Kiedy myślisz, że wiesz, dlaczego ktoś zachowuje się w określony sposób, możesz powiedzieć coś w stylu: „Oto, co się wydaje. Czy to naprawdę się dzieje?” Ich odpowiedzi mogą cię zaskoczyć. Na przykład Susan miała wrażenie, że Joe jej nie lubi, ponieważ często się z nią zrywa. Ponieważ w jej stylu było szorować na ludziach, kiedy była na nich zła, doszła do wniosku, że Joe był na nią zły. Pewnego dnia, zamiast zakładać najgorsze, powiedziała do Joego: „Mam wrażenie, że jesteś na mnie zły. Okazało się, że Joe nawet nie zdawał sobie sprawy, że jest nagły. Po prostu myślał, że jest wydajny i szybko wykonuje swoją pracę. Jeśli Joe był zły na Susan, dała mu możliwość podzielenia się swoimi uczuciami i rozwiązania wszelkich różnic.

8. Unikaj zadawania pytań „dlaczego”.

Ludzie często interpretują pytania „dlaczego” jako waleczne. Zamiast tego zapytaj: „Co się dzieje?” "Co o tym myslisz?" lub „Czy możesz mi o tym powiedzieć więcej?”

9. Mów w kategoriach swoich myśli i uczuć, zamiast oskarżać innych.

Zamiast mówić: „Zawsze spóźniasz się ze sprawozdaniem miesięcznym”, możesz powiedzieć coś w stylu: „Mogę zaplanować swoją prezentację na czas na zebrania personelu, jeśli wiem, że otrzymam Twoje sprawozdanie do pierwszego dnia każdego miesiąca. Mogę na ciebie liczyć?"

10. Uświadom sobie, że ludzie inaczej interpretują zachowanie.

Możesz pomyśleć, że ktoś cię dręczy, na przykład, gdy druga osoba myśli, że po prostu próbuje pomóc. Albo ktoś, kto wydaje się być pozbawiony motywacji, może po prostu nie znać lub nie rozumieć polityki firmy lub tego, gdzie pasuje do ogólnego obrazu. Ponownie, jednym z szybszych sposobów na usprawnienie komunikacji jest powiedzenie innym, co zaobserwowałeś, i pytanie, czy tak naprawdę się dzieje.

11. Zastanów się, jak niewłaściwe zachowanie może służyć zaangażowanym w nie osobom i znajdź sposób, aby pomóc im w bardziej konstruktywny sposób zaspokoić te potrzeby.

Na przykład ludzie, którzy plotkują, mogą próbować zwrócić na siebie uwagę lub wyglądać na interesujących. Pomóż im więc konstruktywnie zaspokoić ich potrzeby, wzmacniając ich pozytywne cechy osobowości i dając im zasłużone uznanie.

12. Użyj "Olé!" technika.

Opisuje to Peter Turla, prezes National Management Institute, firmy szkoleniowej i konsultingowej w rejonie Dallas/Fort Worth. „Kiedy ludzie są trudni, używam techniki, którą stosują torreadorzy, gdy byk ich atakuje. Odsuwam się w myślach i myślę „Olé!” Pozwalam im wypuścić parę, a potem kieruję ich ku pozytywnym rozwiązaniom.

Mogę zapytać: „Co możemy zrobić, aby rozwiązać problem?”. lub „Co musiałoby się stać, abyś czuł się z tym dobrze?” W ten sposób pokazuję im, że mi zależy. A kiedy patrzę poza ich zachowanie na to, czego chcą, mamy tendencję do szybkiego rozwiązywania problemów”.

Konkretne strategie dla różnych typów trudnych zachowań

Gdy spojrzysz na rzeczy z odpowiedniej perspektywy, oto kilka konkretnych strategii, których możesz użyć, jeśli zmierzysz się z różnymi rodzajami trudnych zachowań.

Wrogie zachowanie

1. Jeśli ktoś tworzy scenę, zachowaj spokój i strzeż się gniewnej reakcji odruchowej. Większość ludzi ostygnie w ciągu kilku minut, jeśli ich nie antagonizujesz.

2. Uświadom sobie, że ta osoba może krzyczeć na sytuację, a nie na ciebie. Może mieć problemy osobiste. Chociaż nie usprawiedliwia to innych niegrzeczności, może pomóc ci wyjść z walki z nienaruszonym ego.

3. Jeśli upierają się przy mówieniu Ci, co masz robić i zaczynają czuć, że przeszkadzają, powiedz coś w stylu: „Doceniam twoją pomoc, ale chcę to wypracować sam dla nauki” lub „Dzięki za twoje sugestie. Rozważę je."

Zachowanie niechętne do współpracy

1. Zmotywuj ludzi do zadania, mówiąc im, co jest w nim dla nich, i podkreśl, jak ważny jest ich wkład w cały projekt.

2. Zapytaj ich o opinie, rekomendacje i rady. Spraw, by poczuli się potrzebni. Oni są!

3. Wyjaśnij zasady i zasady firmy, aby ludzie zrozumieli, czego się od nich oczekuje.

4. Zachęcaj do konstruktywnych skarg. Zachowanie niechętne do współpracy może wskazywać, że coś należy zmienić.

5. Nagradzaj ludzi za dobrze wykonaną pracę. Daj duże uznanie i zasłużone podziękowania, podwyżki, promocje lub listy z podziękowaniami. Twoje uznanie i uznanie może być doskonałą zachętą do nakłonienia ludzi do współpracy.

Co zrobić, jeśli ludzie myślą, że jesteś trudny?

Jeśli jesteś otoczony przez ludzi, którzy są trudni, zdaj sobie sprawę, że mogą częściowo reagować na coś, co robisz. Jeśli twoje zachowanie wydaje się przeszkadzać ludziom i chcesz, aby sprawy w biurze lub na wydziale przebiegały sprawniej, poproś o taktowne przypomnienia, gdy uznają, że sprawiasz trudności. Jeśli, na przykład, twój perfekcjonizm ma tendencję do spowalniania stosunkowo nieistotnych spraw, poproś innych, aby uświadomili ci, kiedy to robisz.

Weź „Dziesięć”

Zawsze, gdy chcesz się z kimś porozumieć, przeznacz trochę czasu na skupioną, nieprzerwaną dyskusję. Ludzie mogą być bardziej skłonni do rozmowy z tobą, jeśli czują, że skupiają na sobie całą twoją uwagę. Poświęcenie dziesięciu minut lub tyle czasu, ile potrzebujesz, może w rzeczywistości zaoszczędzić czas, który w przeciwnym razie mógłby zostać stracony z powodu nieporozumień.

Kiedy utrzymujesz otwarte linie komunikacyjne, możesz szybko i skutecznie radzić sobie z różnicami ze współczuciem i zrozumieniem. Pełniej wyrazisz swoją duchową naturę i uznasz ją w innych. A wrócisz do pracy szybciej iw bardziej pozytywnym nastroju.

Przedrukowano za zgodą wydawcy,
Publikacje DeVorsa. ©1998. www.devorss.com

Źródło artykułu

SPIRIT Sp: Jak podążać swoją duchową ścieżką od 9 do 5
przez Kathleen Hawkins.

Włączenie ducha jest praktycznym przewodnikiem dla ludzi, którzy chcą szanować ludzkiego ducha w pracy – bez względu na wyznanie, bez względu na wykonywaną pracę. Napisany przez Kathleen Hawkins, porusza wiele trudniejszych problemów w biznesie – takich jak niezadowolenie z pracy, konkurencja, konflikty osobowości, prawo Murphy'ego i nieetyczne zachowanie – i postrzega je w duchowym świetle. Spirit Incorporated jest dla ciebie, jeśli chcesz, aby duchowa odpowiedź była twoją pierwszą odpowiedzią, a nie ostatnią deską ratunku… jeśli chcesz czuć się spokojniejszy, bardziej skoncentrowany i mniej podatny na trudne okoliczności… jeśli chcesz myśleć wyraźniej, miej więcej energii i przyciągaj pozytywnych, współpracujących ludzi .... jeśli chcesz kontynuować sukces.

Informacje / Zamów tę książkę. Dostępny również w wersji Kindle.

O autorze

Kathleen Hawkins jest wiceprezesem National Management Institute w rejonie Dallas/Fort Worth oraz autorką czterech książek, Łatwe zarządzanie czasem; Sprawdź swoje przedsiębiorcze IQ; Odwrócona mowa: ukryte wiadomości w komunikacji międzyludzkiej; i SPIRIT Sp. Jej artykuły i pomysły na zwiększenie efektywności osobistej i zawodowej pojawiły się w ponad 200 publikacjach. Jest także specjalistką od czytania – z tytułami magistra w zakresie edukacji czytelniczej i kreatywnego pisania – oraz profesjonalnym mówcą i doradcą biznesowym.