Obowiązki domowe cieszą się złą sławą. Wielu z nas nie przepada szczególnie za zmywaniem naczyń i czyszczeniem podłogi. Nic więc dziwnego, że firmy wykorzystując postępy robotyki i sztucznej inteligencji wprowadzają nową klasę autonomicznych produktów, które obiecują całkowicie uwolnić nas od codziennych obowiązków.
Gadżety te działają bez nadzoru człowieka i uwalniają konsumentów od przyziemnych obowiązków. Brzmi świetnie, prawda?
Okazuje się, że dla niektórych z nas zadania ręczne mają nieodłączną wartość. W seria badań pokazujemy, że produkty autonomiczne mogą faktycznie pozbawić życia źródła sensu, pomimo niewątpliwych korzyści, takich jak wydajność i wygoda. W rezultacie niektórzy ludzie wahają się przed zakupem tych produktów.
Produkty zautomatyzowane a autonomiczne
Ważne jest, aby podkreślić różnicę między automatyzacja i autonomia. Produkty zautomatyzowane wymagają od konsumentów samodzielnego wykonania niektórych prac fizycznych – pomyśl o konwencjonalnym odkurzaczu, który nadal wymaga ręcznej obsługi.
Produkty autonomiczne nie wymagają jednak żadnej pracy ze strony człowieka. Przykładami zastępowania ręcznych zadań przez produkty autonomiczne są: czyszczenie podłogi (automatyczne odkurzacze), koszenie trawnika (roboty kosiarki) i prowadzenie pojazdu (samochody autonomiczne). Produkty autonomiczne uwalniają konsumentów od codziennych obowiązków, w pełni przejmując ręczne zadania wymagające czasu i wysiłku.
Znaczenie pracy fizycznej
W naszych badaniach dowodzimy, że praca fizyczna jest ważnym źródłem sensu życia. Jest to zgodne z Badania naukowe pokazanie, że codzienne zadania mają wartość – obowiązki takie jak sprzątanie może nie sprawiają nam radości, ale dodają sensu naszemu życiu, bo włożony wysiłek procentuje w przyszłości.
Z naszych badań wynika, że konsumenci ceniący to, co nazywamy Znaczeniem Pracy Fizycznej (MML), postrzegają produkty autonomiczne bardziej negatywnie. Na przykład, jedno badanie przeprowadzone we współpracy z partnerami branżowymi pokazuje, że konsumenci, którzy czerpią więcej sensu z zadań ręcznych (ci, którzy szczególnie cenią MML), rzadziej wybierają produkty autonomiczne niż konwencjonalne. Podobnie konsumenci ci mają bardziej negatywny stosunek do produktów autonomicznych. Częściej też skupiają się na wadach produktów autonomicznych (np. zbyt duże skupienie się na technologii w życiu) zamiast na ich zaletach (np. wygodzie).
Alternatywne źródła znaczenia
Z jednej strony produkty autonomiczne przejmują zadania od konsumentów, co zazwyczaj prowadzi do ograniczenia pracy ręcznej, a tym samym możliwości czerpania znaczenia z zadań wykonywanych ręcznie.
Z drugiej strony, autonomiczne produkty, przejmując zadania manualne, uwalniają czas i dają konsumentom możliwość spędzenia tego czasu na innych, potencjalnie bardziej znaczących zadaniach i czynnościach. Aby przyciągnąć tych konsumentów, firmy mogłyby podkreślić, że produkty autonomiczne mogą zapewnić więcej czasu z przyjaciółmi i rodziną.
W rzeczywistości kluczową wartością wielu z tych technologii jest to, że oszczędzają czas. iRobot twierdzi, że jego automatyczny odkurzacz Roomba oszczędza właścicielom tyle samo, co 110 godzin sprzątania rocznie.
Niektóre firmy idą o krok dalej, sugerując, co konsumenci mogą zrobić ze swoim dodatkowym czasem wolnym. Na przykład niemiecka firma Vorwerk, zajmująca się sprzętem AGD, promuje swoją maszynę do gotowania Thermomix z „więcej czasu dla rodziny” i „Thermomix robi robotę, dzięki czemu możesz znaleźć czas na to, co najważniejsze”.
Zamiast promować jakość wykonanego zadania (czyli ugotowania pysznego posiłku), firma podkreśla, że konsumenci mogą poświęcić czas na inne czynności.
Możliwości marketingowe i promocyjne
Nasze badania pokazują, że postrzeganie MML przez konsumentów jest kluczem do przewidywania przyjęcia produktów autonomicznych. Konsumenci ceniący MML raczej sprzeciwiają się delegowaniu ręcznych zadań na rzecz autonomicznych produktów. Jednak źródła znaczeń, takie jak spędzanie czasu z rodziną i przyjaciółmi, są na ogół uniwersalne.
Stopień postrzegania MML przez konsumentów można ocenić po prostu obserwując ich zachowania, np. czy mają tendencję do ręcznego zmywania naczyń, czy preferują ręczną skrzynię biegów w samochodzie lub jaki rodzaj zajęć i hobby wykonują. Działania takie jak obróbka drewna, gotowanie i malowanie są prawdopodobnie predyktorami znaczenia MML w życiu danej osoby.
W promocjach firmy mogą podkreślać znaczący czas, jaki konsumenci zyskują dzięki korzystaniu z autonomicznych produktów (np. „ten produkt sprząta, dzięki czemu możesz poświęcić czas na inne, bardziej znaczące zadania i zajęcia”). Prezentowanie korzyści w ten sposób zwiększa prawdopodobieństwo przyjęcia przez konsumentów produktów autonomicznych.
Wreszcie, firmy muszą mieć świadomość, że nawet żmudne obowiązki mogą mieć znaczenie dla konsumentów. Niektórzy konsumenci mogą czerpać mniejszy ogólny sens życia, korzystając z produktów autonomicznych, więc mogą nie być rynkiem docelowym dla tych produktów. Dla wielu osób dbanie o rzeczy, które są dla nich ważne, a co za tym idzie, o ludzi, którzy są dla nich ważni – sprzątanie dla nich domu lub gotowanie od podstaw – może mieć samo w sobie wystarczające znaczenie.
Emanuela de Bellisa, profesor nadzwyczajny i dyrektor Instytutu Nauk i Technologii Behawioralnych, University of St.Gallen
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
