„Myślę, że wraz ze zmianą nawyków zakupowych konsumentów z zakupów w sklepie na zakupy online (które prawdopodobnie się utrzyma), sprzedawcy detaliczni, którzy nie mają żadnej obecności w Internecie lub są tylko słabo obecni, będą mieli trudności z utrzymaniem działalności i utrzymaniem konkurencyjności w obecnym środowisku”, mówi Simone Peinkofer. (Kredyt: Cindy Ord / Getty Images)
Jesień dopiero się rozpoczęła, ale detaliści już ciężko pracują, przygotowując się do świątecznego sezonu zakupowego 2020, który w tym roku jest utrudniony z powodu pandemii COVID-19.
Rok był niezwykle trudny dla firm detalicznych każdej wielkości, więc wiele osób ma nadzieję na nadrobienie części strat wynikających z wolniejszego wydatki konsumentów i żadnych zakupów osobistych.
Sezon wakacyjny 2020, podobnie jak większość roku, będzie inny niż wszystkie. Ale co to oznacza dla detalistów?
Tutaj, Simone Peinkofer, adiunkt zarządzania łańcuchem dostaw w Eli Broad College of Business na Uniwersytecie Stanowym Michigan, omawia, jak może wyglądać sezon zakupów świątecznych zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców detalicznych:
Q
Badania pokazują, że Amerykanie nadal robią zakupy, a branża detaliczna ogólnie się odbija, choć wolniej, niż można by się spodziewać. Jakich ofiar wśród detalistów możemy się spodziewać w następnej kolejności?
A
W ciągu ostatnich kilku miesięcy, a nawet przed rozpoczęciem pandemii, widzieliśmy, jak wielu znanych detalistów złożyło wniosek o upadłość. Tak więc nawet przed pandemią było wielu sprzedawców detalicznych – takich jak JC Penney, Pier 1, Lord & Taylor i Century 21 – którzy już walczyli, ale wydaje się, że pandemia przyspieszyła wiarę tych sprzedawców detalicznych w ogłoszenie upadłości.
Ponieważ pandemia trwa, prawdopodobnie będziemy świadkami zmagań innych sprzedawców detalicznych. Myślę, że wraz ze zmianą nawyków zakupowych konsumentów z zakupy w sklepie do zakupów online (które mają pozostać), sprzedawcy detaliczni, którzy nie są w ogóle lub są słabo obecni w Internecie, będą mieli trudności z utrzymaniem ciągłości działalności i utrzymaniem konkurencyjności w obecnym środowisku.
Ponadto mali i średni detaliści, którzy mogli otrzymać jakąś pomoc federalną w celu złagodzenia początkowego negatywnego wpływu pandemii, również mogą teraz obawiać się o swoje istnienie – zwłaszcza jeśli ich sprzedaż jeszcze się nie poprawiła.
Q
Święta to historycznie czas, w którym duże tłumy robią zakupy osobiście. Jakieś pomysły, jak może się to zmienić w tym roku w obliczu pandemii?
A
Chociaż trudno dokładnie powiedzieć, jak zmienią się zakupy świąteczne w tym roku, z pewnością będzie inaczej w tych niespotykanych czasach.
Wydatki konsumentów spadają – co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę obecną stopę bezrobocia w USA – dlatego detaliści, którzy już mają trudności, odnajdują się w konkurencyjnym środowisku. Ci sprzedawcy detaliczni prawdopodobnie opracują strategie przyciągania klientów i zwiększania sprzedaży podczas najważniejszego sezonu sprzedaży w roku.
Na przykład, biorąc pod uwagę, że wydatki spadły, a sprzedawcy detaliczni muszą przyciągnąć klientów, prawdopodobne jest, że świąteczne wyprzedaże zostaną wprowadzone wcześniej niż zwykle, aby zwiększyć sprzedaż.
Q
Czy okresy wyprzedaży/rabat będą trwać dłużej, aby umożliwić bardziej rozproszone tłumy? A co z Czarnym Piątkiem — jak zmieni się to w tym roku?
A
Wielu detalistów już ogłosiło, że będą zamknięte w Święto Dziękczynienia. Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na zakupy online w związku z pandemią myślę, że wzrost e-commerce również w Czarny Piątek w porównaniu do zeszłego roku, ponieważ zapewnia on klientom bezpieczną i wygodną opcję zakupów.
Jednym z największych problemów, jakie widzę dla sprzedawców detalicznych związanych z Czarnym Piątkiem, jest zapewnienie bezpieczeństwa klientom, którzy zdecydują się wejść do sklepu. Detaliści będą musieli opracować nowe i ulepszone protokoły, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim klientom i pracownikom.
Q
Jeśli chodzi o Czarny piątek, detaliści w ostatnich latach prowadzili kampanię na rzecz zamknięcia swoich sklepów w Święto Dziękczynienia i Czarny Piątek. Czy będzie to miało bardziej widoczny wpływ na sprzedaż w tym roku niż w zeszłym roku?
A
Zbliżający się sezon świąteczny może naprawdę być kolejnym przełomowym momentem dla wielu sprzedawców detalicznych. Wraz z rozwojem pandemii zaobserwowaliśmy, że detaliści, którzy już zainwestowali w możliwości wielokanałowe, byli lepiej przygotowani do dostosowania swojej działalności do zmiany nawyków zakupowych klientów z zakupów w sklepie na zakupy online, aby służyć swoim klientom. Widzieliśmy również, że sprzedawcy detaliczni, którym brakowało takich możliwości, borykali się — i nadal — z trudnościami.
Aby obsłużyć dodatkowy wzrost zamówień online, sprzedawcy detaliczni prawdopodobnie będą zatrudniać pracowników tymczasowych — co jest powszechne w branży handlu detalicznego w okresie świątecznym.
Chociaż istnieją detaliści, którzy wydają się być dobrze przygotowani na sezon świąteczny, nie powinniśmy zapominać, że branże są ze sobą powiązane i jeden ważny partner branżowy zapewnia pomyślne e-commerce, na przykład, to dostawcy przesyłek lub inni dostawcy usług logistycznych ostatniej mili.
Firmy te działają jednak z określonym limitem wydajności (tj. mogą przewozić i przetwarzać tylko określoną liczbę paczek dziennie) i, jak widzieliśmy zwłaszcza na początku pandemii, gwałtowny wzrost handlu elektronicznego doprowadził do poważnych dostaw kwestie. Rzeczywiście, dostawcy przesyłek nadal mają trudności ze świadczeniem tych samych usług, co przed pandemią.
O autorze
Źródło: Michigan State University
Powiązane książki:
Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i łamanie złych
autorstwa Jamesa Cleara
Atomic Habits zawiera praktyczne porady dotyczące rozwijania dobrych nawyków i łamania złych, oparte na badaniach naukowych nad zmianą zachowań.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Cztery tendencje: Niezbędne profile osobowości, które pokazują, jak ulepszyć swoje życie (a także życie innych ludzi)
przez Gretchen Rubin
Cztery tendencje identyfikują cztery typy osobowości i wyjaśniają, w jaki sposób zrozumienie własnych tendencji może pomóc w poprawie relacji, nawyków w pracy i ogólnego szczęścia.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Pomyśl jeszcze raz: moc wiedzy o tym, czego nie wiesz
przez Adama Granta
Think Again bada, w jaki sposób ludzie mogą zmienić zdanie i nastawienie, oraz oferuje strategie poprawy krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Ciało utrzymuje punktację: mózg, umysł i ciało w leczeniu traumy
przez Bessela van der Kolka
The Body Keeps the Score omawia związek między traumą a zdrowiem fizycznym i oferuje wgląd w to, jak traumę można leczyć i leczyć.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Psychologia pieniędzy: ponadczasowe lekcje o bogactwie, chciwości i szczęściu
przez Morgana Housela
Psychologia pieniędzy bada, w jaki sposób nasze postawy i zachowania związane z pieniędzmi mogą kształtować nasz sukces finansowy i ogólne samopoczucie.
