Czy to już czas? zrezygnuj z mediów społecznościowych? Wiele osób myśli o tym w związku z rewelacjami dotyczącymi Wątpliwe zastosowanie Cambridge Analytica danych osobowych od ponad 50 milionów użytkowników Facebooka w celu wsparcia kampanii Trumpa. Nie wspominając o kłopotach z kradzież danych, trollowanie, nękanieThe rozpowszechnianie fałszywych wiadomości, teorie spiskowe i rosyjskie boty.

Połączenia prawdziwy problem społeczny może być Model biznesowy Facebooka. Wraz z innymi platformami mediów społecznościowych zarabia pieniądze, zachęcając użytkowników do podania swoich danych (bez zrozumienia potencjalnych konsekwencji), a następnie wykorzystując te dane w sposób znacznie wykraczający poza to, czego ludzie mogą się spodziewać.

Jako badacze, którzy studiować media społecznościowe oraz wpływ nowych technologii na społeczeństwo zarówno w przeszłości, jak iw teraźniejszości podzielamy te obawy. Jednak jesteśmy nie jestem gotowy się poddać na idei mediów społecznościowych jeszcze. Głównym powodem jest to, że podobnie jak wszystkie formy kiedyś „nowe” media (w tym wszystko, od telegrafu po internet), media społecznościowe stały się niezbędny przewód do interakcji z innymi ludźmi. Uważamy, że nie jest rozsądne mówienie użytkownikom o ich jedynej nadziei unikanie wyzysku jest odizolowanie się. I dla wielu wrażliwych osób, w tym członków społeczności zubożałe, zmarginalizowane lub aktywistyczne, opuszczanie Facebooka to po prostu niemożliwe anyway.

W miarę jak jednostki i społeczeństwo jako całość zaczynają lepiej rozumieć rolę mediów społecznościowych w życiu i polityce, zastanawiają się: czy można – lub warto – zaufać Facebookowi?

Projektowanie dla uwagi

Oczywiście platformy mediów społecznościowych nie istnieją bez swoich użytkowników. Facebook wyrósł od swoich początków służąc tylko studentom poprzez wykorzystywanie efekt sieci: Jeśli wszyscy Twoi znajomi spotykają się w serwisie, kuszące jest, aby dołączyć do siebie. Z biegiem czasu ten efekt sieci sprawił, że Facebook jest nie tylko bardziej wartościowy, ale także trudniejszy do odejścia.

Jednak teraz, gdy Facebook i jego podobni są pod ostrzałem, możliwe, że te efekty sieciowe mogą ujawnić się w drugą stronę: Facebook liczba aktywnych użytkowników nadal rosła w 2017 roku, ale w ostatnich trzech miesiącach roku jego wzrost wykazywał oznaki spowolnienia. Jeśli wszyscy twoi znajomi opuszczają Facebooka, możesz iść z nimi.

Projekt platform społecznościowych, takich jak Facebook – i wielu innych popularnych aplikacji, takich jak Uber – jest celowo wciągający. Niektórzy uczeni posuwają się tak daleko, że nazywają to „wciągająca”, ale nie czujemy się komfortowo, używając tego terminu tak szeroko w tym kontekście. Niemniej jednak projektanci cyfrowi manipulować zachowaniem użytkowników z szeroką gamą elementów interfejsu i strategie interakcji, Takie jak szturcha oraz kultywowanie rutyny i nawyków, aby utrzymać uwagę użytkowników.

Uwaga znajduje się w centrum modelu biznesowego mediów społecznościowych, ponieważ jest wart swojej ceny: teoretyk mediów Jonathan Beller zauważył, że „ludzka uwaga jest produktywna wartości".

Oszukiwanie użytkowników

Aby przyciągnąć użytkowników, utrzymać ich zaangażowanie i zapewnić, że chcą wrócić, firmy manipulują szczegółami interfejsów wizualnych i interakcji z użytkownikiem. Na przykład aplikacja do współdzielenia przejazdów Uber pokazuje klientów samochody widmo by skłonić ich do myślenia, że ​​kierowcy są w pobliżu. Firma korzysta z podobnych psychologiczne sztuczki wysyłając kierowcom SMS-y zachęcające do aktywności.

Ta manipulacja jest szczególnie skuteczna, gdy twórcy aplikacji ustaw opcje domyślne dla użytkowników, którzy służą potrzebom firmy. Na przykład niektóre polityki prywatności sprawiają, że użytkownicy rezygnują z udostępniania swoich danych osobowych, podczas gdy inni pozwalają użytkownikom na wyrażenie zgody. Ten początkowy wybór wpływa nie tylko na to, jakie informacje użytkownicy ostatecznie ujawniają, ale także na ich ogólne zaufanie do platforma internetowa, Niektóre ogłoszone środki autorstwa CEO Facebooka, Marka Zuckerberga, w następstwie rewelacji Cambridge Analytica – w tym narzędzi pokazujących użytkownikom, które strony trzecie mają dostęp do ich danych osobowych – mogą jeszcze bardziej skomplikować projekt strony i jeszcze bardziej zniechęcić użytkowników.

Ramy zaufania

Czy zaufanie użytkowników do Facebooka było w pierwszej kolejności niewłaściwe? Niestety tak nam się wydaje. Firmy zajmujące się mediami społecznościowymi nigdy nie były przejrzyste w kwestii tego, co robią z danymi użytkowników. Bez pełne informacje o tym, co się dzieje do swoich danych osobowych po ich zebraniu, zalecamy ludziom domyślnie nie ufać firmom, dopóki nie będą przekonani, że powinni. Jednak obecnie nie istnieją żadne regulacje ani instytucje zewnętrzne, które zapewniłyby, że firmy zajmujące się mediami społecznościowymi są godne zaufania.

To nie pierwszy raz, kiedy nowe technologie stworzyły zmiany społeczne, które zakłóciły ustalone mechanizmy zaufania. Na przykład w rewolucji przemysłowej nowe formy organizacji, takie jak fabryki, i poważne zmiany demograficzne spowodowane migracją, zwiększyły kontakty między obcymi i między kulturami. To zmieniło nawiązane relacje i zmusiło ludzi do robienia interesów z nieznanymi kupcami.

Ludzie mogli już nie polegaj na zaufaniu interpersonalnym. W zamian, nowe instytucje powstały: agencje regulacyjne, takie jak Interstate Commerce Commission, stowarzyszenia handlowe, takie jak American Railway Association i inne strony trzecie, takie jak Rada Edukacji Medycznej Amerykańskiego Stowarzyszenia Medycznego, ustanowiły systematycznie zasady transakcji, standardy jakości produktów i szkolenia zawodowe. Oferowali również odpowiedzialność, jeśli Coś poszło nie tak.

Nowa potrzeba ochrony

Tam są jeszcze nie podobne standardy oraz wymagania dotyczące odpowiedzialności za technologie XXI wieku, takie jak media społecznościowe. W USA Federalna Komisja Handlu jest jednym z niewielu organów regulacyjnych zajmujących się rozliczaniem platform cyfrowych za praktyki biznesowe, które są oszukańcze lub potencjalnie nieuczciwe. ten FTC prowadzi teraz dochodzenie Facebook nad sytuacją w Cambridge Analytica.

Jest duże zapotrzebowanie dla więcej nadzoru of platform społecznych mediów. Kilka istniejących propozycji mogłoby: regulować i wsparcie zaufaj w Internecie.

Inne kraje mają przepisy, takie jak UE Ogólne rozporządzenie o ochronie danych i Kanady Ustawa o ochronie danych osobowych i dokumentów elektronicznych. Jednak w USA aktywnie działają firmy technologiczne, takie jak Facebook zablokowany i oparł się tym wysiłkom, podczas gdy politycy a inni guru technologii przekonali ludzi, że nie są potrzebni.

Facebook ma techniczne know-how, aby dać użytkownikom większą kontrolę nad ich prywatnymi danymi, ale postanowił nie – i to nie jest zaskakujące. Żadne przepisy prawa ani inne przepisy instytucjonalne tego nie wymagają, ani nie zapewniają niezbędnego nadzoru, aby to zapewnić. Dopóki główna platforma mediów społecznościowych, taka jak Facebook, nie jest wymagany rzetelnie i przejrzyście wykazać, że chroni interesy swoich użytkowników – w odróżnieniu od swoich klientów reklamowych – wezwań do: rozbić firmę i zacząć od nowa będą tylko rosnąć.

O autorze

Denise Anthony, profesor socjologii, Dartmouth College oraz Luke Stark, doktor habilitowany socjologii, Dartmouth College

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w Konwersacje. Przeczytać oryginalny artykuł.

Powiązane książki

at Rynek wewnętrzny i Amazon