pio3/ShutterstockBycie dobrym słuchaczem oznacza empatię. Ale empatia jest jedną z nich najbardziej niezrozumiany umiejętność słuchania.
Empatia jest tym, co czujemy, gdy próbujemy zrozumieć świat z perspektywy drugiej osoby.
Jednym z powszechnych błędnych przekonań na temat empatii jest to, że musisz przeżyć to, czego doświadczyła druga osoba, aby ją zrozumieć.
Samo przeżycie tych samych doświadczeń, co inna osoba, nie wystarczy, aby ją zrozumieć. Dwie osoby mogą stawić czoła tym samym wyzwaniom i trudnościom, ale zareagować na nie w zupełnie inny sposób. Twoje doświadczenia są dla Ciebie wyjątkowe i nikt inny nie może wiedzieć, jak się czujesz, nawet jeśli nosił Twoje buty. Jedynym sposobem, aby zrozumieć, co ktoś czuje, jest wysłuchanie go, bez zakładania, że czuje to samo, co Ty w tej sytuacji.
Pomyślmy więc o empatii w inny sposób.
Twoje unikalne postrzeganie świata
Wyobraź sobie, że każde dziecko rodzi się z drewnianą ramą zawierającą taflę szkła. Ilekroć patrzą na cokolwiek na świecie, robią to przez tę szybę.
Szkło nie jest całkowicie przezroczyste w momencie otrzymania. Jest lekko wypaczony i odbarwiony, a to ślady ich genetyki i biologii. Oznacza to, że każdy ma inny kawałek szkła, przez który patrzy na świat. A to szkło staje się coraz bardziej widoczne, gdy każdy z nas przechodzi przez swoje życie. Każde doświadczenie – dobre i złe – zmienia szkło. Wypacza się, rysuje i rozmazuje. Jego części mogą być poplamione na różne kolory, jak okna kościołów. I tak nasze spojrzenie na świat zmienia się wraz z upływem czasu.
Nie widzimy świata takim, jaki naprawdę istnieje. Raczej postrzegamy świat przez filtr stworzony przez naszą biologię i doświadczenia życiowe.
Ramy Odniesienia
Doradcy często mówią o przejrzeniu klienta ramy Odniesienia. Twoim punktem odniesienia jest tafla szkła w drewnianej ramie.
Aby być dobrym słuchaczem, trzeba stanąć z boku mówiącego i spróbować popatrzeć na świat przez jego szybę.
Nie mów: „Przykro mi, że Twoje szkło jest porysowane”. Byłoby to współczucie – samo w sobie nie jest złe, ale nie pomaga w słuchaniu. Współczucie oznacza, że ty współczuć drugiej osobie i chcesz zmniejszyć ich cierpienie. To miłe, ale nie oznacza, że rozumiesz ich potrzeby, uczucia i doświadczenia. Można współczuć komuś, nawet go nie słuchając.
Nie próbuj czyścić szyby ani naprawiać zadrapań. Może to pomóc im widzieć wyraźniej, ale byłoby to jak próba spowodowania zniknięcia niektórych doświadczeń życiowych lub zmiany tego, kim są jako osoby. Zapracowali na każdy znak na swoim kieliszku przez całe życie i nikt nie ma prawa im tego odebrać.
Ale nie ignoruj śladów na szkle. Zadawaj pytania dotyczące tej rysy, tej smugi i kolorowych plam, a następnie słuchaj odpowiedzi, nie korzystając z okazji, aby opowiedzieć im o własnych zadrapaniach i smugach. Może to być trudne, ponieważ uwielbiamy rozmawiać o sobie. Bądź więc świadomy tej pokusy i pamiętaj, aby skupić się na drugiej osobie, gdy poczujesz potrzebę podzielenia się.
Wyobraź sobie, że rozmawiasz z osobą, która boi się prowadzenia prezentacji. Okazywanie współczucia („współczuję ci”), dzielenie się własnymi doświadczeniami („Ja też kiedyś byłem zdenerwowany”) lub pośpieszne z rozwiązaniami („wyobraź sobie, że twoja publiczność jest naga”) może nie być pomocne. Zamiast tego spróbuj zadawać pytania na temat ich doświadczeń w zakresie wystąpień publicznych i słuchaj odpowiedzi.
Możesz zapytać, jakie myśli chodzą im przez głowę podczas prezentacji i gdzie zaczęły się te myśli i uczucia. Pomoże Ci to znaleźć rysę, która zmienia ich pogląd na świat. Na przykład ich szklanka mogła zostać porysowana, gdy byli prześladowani w szkole, a patrzenie na świat przez ten porysowany kawałek szkła oznacza, że widzą go wypełnionym ludźmi, którzy będą się z nich śmiać, jeśli popełnią błąd.
Używanie empatii poprzez próbę prawdziwego zrozumienia drugiej osoby oznacza, że Twoje umiejętności słuchania pomogą jej również lepiej zrozumieć siebie. Zrozumienie jest pierwszym krokiem w kierunku przejęcia odpowiedzialności za własne problemy i znalezienia własnych rozwiązań.
Nauka słuchania
Kiedy będziesz ćwiczyć patrzenie na świat poprzez układ odniesienia osoby, która mówi, odkryjesz, że jest mniej prawdopodobne, że źle zrozumiesz, będziesz mniej skłonny do pośpiechu z radą i będzie bardziej prawdopodobne, że nawiążesz kontakt na głębszym poziomie.
To jest jak budują doradcy relację terapeutyczną.
Będziesz wiedział, kiedy budujesz relację poprzez słuchanie, ponieważ zaczniesz naprawdę chcieć usłyszeć i zrozumieć tę osobę. Przestaniesz chcieć przeszkadzać sobie własnymi myślami. Przestaniesz próbować popychać rozmowę w określonym kierunku, aby mówić o własnych interesach lub służyć własnym celom. Przestaniesz rozpraszać się rzeczami wokół siebie i swoim wewnętrznym głosem.
Zamiast tego zanurzysz się w świecie, którym dzieli się mówca. A oto jak być dobrym słuchaczem.
O autorze
Fay Short, profesor nauk humanistycznych i behawioralnych, Uniwersytet w Bangor
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Powiązane książki:
Pięć języków miłości: sekret miłości, która trwa
przez Gary'ego Chapmana
Ta książka bada koncepcję „języków miłości”, czyli sposobów, w jakie jednostki dają i otrzymują miłość, oraz oferuje porady dotyczące budowania silnych relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i szacunku.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Siedem zasad, dzięki którym małżeństwo działa: praktyczny przewodnik od najważniejszego eksperta w dziedzinie związków w kraju
autorstwa Johna M. Gottmana i Nan Silver
Autorzy, czołowi eksperci w dziedzinie związków, oferują porady dotyczące budowania udanego małżeństwa w oparciu o badania i praktykę, w tym wskazówki dotyczące komunikacji, rozwiązywania konfliktów i budowania więzi emocjonalnej.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Przyjdź taki, jaki jesteś: zaskakująca nowa nauka, która zmieni twoje życie seksualne
Emily Nagoski
Ta książka bada naukę o pożądaniu seksualnym i oferuje spostrzeżenia i strategie zwiększania przyjemności seksualnej i więzi w związkach.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
W załączniku: Nowa nauka o przywiązaniu dorosłych i jak może pomóc w znalezieniu — i utrzymaniu — miłości
przez Amira Levine'a i Rachel Heller
Ta książka bada naukę o przywiązaniu dorosłych i oferuje spostrzeżenia i strategie budowania zdrowych i satysfakcjonujących relacji.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Lekarstwo na związek: 5 kroków do wzmocnienia małżeństwa, rodziny i przyjaźni
przez Johna M. Gottmana
Autorka, czołowa ekspertka w dziedzinie relacji, oferuje 5-etapowy przewodnik budowania silniejszych i bardziej znaczących relacji z bliskimi, opartych na zasadach więzi emocjonalnej i empatii.
