Ćwiczenie sztuki wysokiej jakości połączeń

Osoba, która jest dla ciebie miła
ale niegrzeczny kelner nie jest miłą osobą.
                                             — Dave Barry, humorysta

Pewnego dnia zrobiłem sobie przerwę od pisania tej książki i poszedłem do sklepu spożywczego. Przy kasie położyłem sałatę rzymską, gruszki, sery, jajka, oliwki i serca karczochów na taśmociąg, a kiedy osoba przede mną skończyła płacić, posunąłem się do przodu i wsunąłem kartę kredytową do maszyny. Spojrzałem na kasjera, oczekując powitania. Odwrócił wzrok. Byłem zaskoczony, że nie zadał mi zwykłych pytań: „Jak się masz dzisiaj?” i „Czy wszystko w porządku?”

Poczułem chłód i poczucie wyobcowania. Potem pomyślałem: „Hej, piszę tę książkę o sztuce łączenia i właśnie napisałem te wszystkie notatki o dostępności i otwartości. Może istnieje sposób na nawiązanie kontaktu z tym facetem, który wygląda, jakby miał ciężki dzień.

W trakcie tego wewnętrznego dialogu zauważyłem wyeksponowany element impulsowy obok kasy – batonik zrobiony z bizonów, żurawiny i bekonu. Wydało mi się to śmiesznie obrzydliwe i zastanawiałem się, co myśli kasjer. Postanowiłem więc, pod wpływem impulsu, zaryzykować połączenie. Zapytałem go: „Czy ludzie naprawdę to kupują? Próbowałeś tego?"

„Smaki są całkiem przyzwoite”, powiedział, nadal wyglądając dość ponuro, „ale konsystencja jest obrzydliwa!”

Oboje wybuchnęliśmy śmiechem, gdy wymieniliśmy radosne spojrzenia. Mam nadzieję, że rozjaśniło to jego dzień. Wiem, że to rozjaśniło moje.

wewnętrzna grafika subskrypcji

Ćwiczenie sztuki łączenia

Ćwiczenie sztuki łączenia w tak małych, pozornie nieistotnych codziennych czynnościach jest kluczem do tego, aby móc ją wykorzystać, gdy stajesz przed wyzwaniem z kimś w pracy lub kryzysem w jakimkolwiek związku. Podczas odkrywania budowania relacji z kasjerami, kelnerami i innymi osobami będziesz przygotowywać grunt pod większe umiejętności budowania relacji, które mają największe znaczenie, zarówno w biznesie, jak i w domu. Jeśli jesteś kasjerem, wzmocnisz swój układ odpornościowy i poprawisz nastrój poprzez nawiązywanie pozytywnych relacji z klientami. Jeśli jesteś kelnerem, zrobisz coś więcej niż tylko podniesienie poziomu oksytocyny; otrzymasz również większe napiwki.

Psycholog Leo Buscaglia (1924–1998), zwany czule dr Love, poświęcił się pomaganiu innym w skupieniu się na tym, co naprawdę ważne w życiu. Skomentował siłę pozornie drobnych codziennych interakcji: „Zbyt często nie doceniamy siły dotyku, uśmiechu, miłego słowa, słuchającego ucha, szczerego komplementu czy najmniejszego aktu troski, które mają potencjał. zmienić życie”. Wyobraź sobie dobrą wolę, zaangażowanie i lojalność wobec marki generowane przez organizację, która wykorzystuje tę moc.

Sekret przywództwa w zarządzaniu energią

Impreza inauguracyjna Thrive Global Arianny Huffington w centrum Nowego Jorku była szaleństwem! Dudniąca głośna muzyka, zbyt wielu ludzi przepychających się w przestrzeni, ogromne przeciążenie sensoryczne. Pośród tego szaleństwa zostałem przedstawiony Abby Levy, dyrektor generalny Thrive. Abby zrobiła coś, co zmieniło moje doświadczenie tego wieczoru: przez dwadzieścia sekund, które rozmawialiśmy, poświęcała mi całą swoją uwagę. (I hojnie zaoferowała prywatną wycieczkę w spokojniejszym czasie.) W wdzięczny i skuteczny sposób rozpoznała moje istnienie. To była chwila Ja-Ty.

Według Jane Dutton, profesor administracji biznesowej i psychologii na University of Michigan Ross School of Business i współautorki, te krótkie chwile, takie jak moja interakcja z kasjerem, mogą mieć zaskakującą różnicę w jakości naszego życia i naszej skuteczności jako liderów. z Jak być pozytywnym liderem: małe działania, duży wpływ. Po zbadaniu fenomenu udanego przywództwa przez dziesięciolecia, Dutton podsumowuje: „Liderzy mogą wydobyć to, co najlepsze w sobie i innych dzięki wysokiej jakości powiązaniom (HQC)”.

Skąd wiesz, że masz wysokiej jakości połączenie (HQC)

Dutton zachęca nas do rozważenia:

Pomyśl o ostatnim przypadku, gdy interakcja w pracy dosłownie cię rozświetliła. Przed interakcją mogłeś czuć się wyczerpany, zmęczony lub po prostu neutralny. Po interakcji, nawet jeśli była krótka, miałeś większą energię i zdolność do działania. To poczucie podwyższonej energii jest prawdziwe i jest ważnym wskaźnikiem zaangażowania w wysokiej jakości połączenie.

Dutton i jej koledzy przedstawiają przekonujące, oparte na dowodach argumenty przemawiające za korzyściami płynącymi z HQC.

Pokazali, że ludzie, którzy mają więcej połączeń wysokiej jakości:

  • są zdrowsi fizycznie i psychicznie
  • wykazują większe funkcjonowanie poznawcze i szersze możliwości myślenia
  • są bardziej otwarci na naukę
  • są bardziej kreatywni i zaangażowani w pracę

Dla organizacji konsekwencje są głębokie. Dutton wyjaśnia, że ​​HQC promują „efektywność organizacyjną pod względem większej wydajności i wyższej jakości wyników”. Dodaje: „Piękno połączeń wysokiej jakości polega na tym, że nie wymagają one znacznego czasu na zbudowanie, ponieważ można je stworzyć w jednej chwili”.

Przyjmij sposób myślenia HQC

W 1982 roku autorka Anne Herbert zanotowała frazę „Praktykuj przypadkowe akty dobroci i bezsensowne akty piękna” w twórczej reinterpretacji zaprojektowanej jako antidotum na doniesienia mediów o „przypadkowych aktach przemocy i bezsensownych aktach okrucieństwa”. Zadumy Herberta doprowadziły do ​​powstania książki pt Przypadkowa życzliwość i bezsensowne akty piękna i niezliczone naklejki na zderzaki, koszulki i graffiti.

Jednym z najprostszych sposobów praktykowania sztuki łączenia jest szukanie okazji do wykonywania aktów celowego, świadomego połączenia i życzliwości w codziennym życiu. Uśmiechnij się i nawiąż kontakt wzrokowy z kasjerem w banku i recepcjonistą w aptece. Przytrzymaj otwarte drzwi, zwolnij, aby inny kierowca wjechał na Twój pas, zaoferuj swoje miejsce w zatłoczonym metrze, pomóż komuś wyjąć bagaż podręczny z górnego pojemnika.

Zwróć uwagę, jak się czujesz, gdy wykonujesz te proste czynności. Zachwycisz innych, ale odkryjesz też, że czujesz się lepiej, bardziej energiczny i połączony.

Copyright ©2017 Michael J. Gelb.
Przedruk za zgodą New World Library
www.newworldlibrary.com.

Źródło artykułu

Sztuka łączenia: 7 umiejętności budowania relacji, których potrzebuje teraz każdy lider
przez Michaela J. Gelba.

Sztuka łączenia: 7 umiejętności budowania relacji, których potrzebuje teraz każdy lider autorstwa Michaela J. Gelba.W dzisiejszych czasach często łatwiej jest uniknąć kontaktu twarzą w twarz na rzecz skrótów technologicznych. Ale jak twierdzi Michael Gelb w tej fascynującej, zabawnej książce, znaczące relacje wynikające z prawdziwej interakcji są kluczem do tworzenia innowacyjnych pomysłów i rozwiązywania naszych najtrudniejszych problemów. w Sztuka łączeniaGelb oferuje czytelnikom siedem metod rozwijania tej niezbędnej relacji w życiu zawodowym i osobistym.

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji i/lub zamówić tę książkę.

O autorze

Michaela J. GelbaMichaela J. Gelba Jest autorem Sztuka łączenia i jest pionierem w dziedzinie kreatywnego myślenia, przyspieszonego uczenia się i innowacyjnego przywództwa. Prowadzi seminaria dla takich organizacji jak DuPont, Merck, Microsoft, Nike, Raytheon oraz Darden School of Business Uniwersytetu Wirginii. Jest współautorem Siła mózgu i autor Jak myśleć jak Leonardo da Vinci i kilka innych bestsellerów. Jego strona internetowa to www.MichaelGelb.com

Książki tego autora

at

złamać

Dzięki za odwiedziny InnerSelf.com, gdzie są 20,000 + zmieniające życie artykuły promujące „Nowe postawy i nowe możliwości”. Wszystkie artykuły są tłumaczone na 30+ języków. Zapisz się! do wydawanego co tydzień magazynu InnerSelf i Daily Inspiration Marie T Russell. Magazyn InnerSelf ukazuje się od 1985 r.