Amazon na nowo zdefiniował handel detaliczny w ciągu ostatnich 25 lat. Hadrian/shutterstock.com

Ćwierć wieku temu, 5 lipca 1994 r., została zarejestrowana spółka, której nazwa pochodzi od największej rzeki świata. Sprzedawała książki klientom, którzy trafiali na jej stronę internetową modem telefoniczny.

Nie była to pierwsza księgarnia prowadząca sprzedaż internetową. (Books.com uruchomiono w 1992 r.) Ale zachowywał się jak lokalny sklep, którego sklepikarz znał klientów po imieniu – dzwonek zadzwonił nawet w siedzibie firmy w Seattle za każdym razem, gdy zostało złożone zamówienie.

Założyciel Amazona, Jeff Bezos, postanowił uczynić z niego „sklep ze wszystkim”. Firma stałaby się nie tylko sklepem ze wszystkim, ale „firmą wszystkiego”.

Dziś, 25 lat później, Amazon trwale przekształcił handel detaliczny. Jest to jedna z trzech najbardziej wartościowych firm na świecie, z kapitalizacją rynkową oscylującą wokół 1 biliona USD, więcej niż PKB prawie 200 krajów.

Gdybyś kupił jej akcje IPO o wartości 100 USD w 1997 r., byłyby one dziś warte około 120,000 XNUMX USD.

Redefinicja handlu detalicznego

Amazon nieustannie przenosił wygodę zakupów na wyższy poziom.

Przed 1994 rokiem kupujący musieli podróżować do sklepów, aby odkrywać i kupować rzeczy. Zakupy były kiedyś ciężką pracą – wędrowanie po wielu alejkach w poszukiwaniu pożądanego produktu, radzenie sobie z płaczącymi i dokuczliwymi dziećmi oraz czekanie w długich kolejkach do kasy. Obecnie sklepy starają się docierać do kupujących w dowolnym miejscu i czasie oraz za pośrednictwem wielu kanałów i urządzeń.

Po pierwszym doświadczeniu dwudniowej bezpłatnej wysyłki w ramach programu członkostwa Amazon Prime, kupujący zaczęli oczekiwać nie mniej od każdego sprzedawcy internetowego. Około 100 milionów kupujących na całym świecie mieć Amazon Prime.

Firma sprawiła, że ​​zakupy stały się wygodniejsze dzięki funkcjom takim jak zamawianie jednym kliknięciem; spersonalizowane rekomendacje; odbiór paczek w hubach i szafkach Amazon; zamawianie produktów jednym dotknięciem przycisku DashashOraz dostawa do domu z Amazon Key.

Kupujący mogą również wyszukiwać i zamawiać przedmioty za pomocą prostego polecenia głosowego do echa lub klikając Instagram lub Pinterest obraz. Amazon ma teraz nawet bezkasowy sklep „Go”. w Seattle.

Amazon był czynnikiem powodującym coraz częstsze zamykanie sklepów stacjonarnych, które nie nadążają za zmianami w handlu detalicznym. Tylko w ciągu pierwszych 15 tygodni 2019 roku w samych Stanach Zjednoczonych zamknięto około 6,000 sklepów, wyższa niż liczba zamknięć w całym 2018 roku. Analitycy obawiają się nadejścia „detaliczna apokalipsa”.

Główny pracodawca

Wpływ Amazona rozciąga się na inne branże, w tym inteligentne urządzenia konsumenckie (Alexa), usługi w chmurze (Amazon Web Services) oraz produkty i usługi technologiczne (drony).

Taki jest wpływ Amazona, z którego korzystają gracze z branży i obserwatorzy termin „Zdumiony” w celu opisania ich modelu biznesowego i operacji, które zostały zakłócone przez firmę Amazon.

Dziś Amazon jest zdecydowanie największym pracodawcą technologicznym. To zatrudnia więcej osób niż pięć kolejnych firm technologicznych razem wziętych. Nic dziwnego, że Amazon wywołał taki szum w zeszłym roku wybór lokalizacji dla swojej drugiej siedziby.

Kultura pracy Amazona jest intensywna. Ma reputację jako bezwzględne środowisko o wysokim wskaźniku wypalenia zawodowego. Jest zautomatyzować jak najwięcej prac, głównie w magazynach.

Jednocześnie, po krytyce decydentów, Amazon przyspieszył w październiku 2018 r podniesienie płacy minimalnej dla wszystkich pracowników w USA do 15 dolarów za godzinę.

W obliczu rosnącej krytyki dotyczącej rosnącego wpływu pudełek i innych materiałów opakowaniowych Amazon na środowisko, Amazon zobowiązał się do ujawni więcej informacji na temat swojego wpływu na środowisko pod koniec 2019 roku.

Następne pokolenie

Jaka przyszłość czeka Amazona?

Amazon Echo Plus. ClassyPictures/shutterstock.com

Bezos powiedział, że wysiłki Amazona skoncentruj się na zapobieganiu śmierci. Jak zauważył na spotkaniu wszystkich rąk w 2018 roku, „Amazon nie jest zbyt duży, by upaść”.

Jako profesor marketingu, po przeprowadzeniu badań nad sprzedażą internetową i przeanalizowaniu setek przypadków, uważam, że przyszłość Amazona, podobnie jak przyszłość kupujących i społeczeństwa, jest nierozerwalnie związana z rozwojem sztucznej inteligencji. Począwszy od Alexa, wirtualna asystentka firmyAmazon stawia na sztuczną inteligencję.

W rzeczywistości, Amazon testuje przewidywaną wysyłkę, praktyka, w której przewiduje, czego potrzebują kupujący, i wysyła im produkty pocztą bez zamawiania ich przez kupujących. Kupujący mogą zatrzymać przedmioty, które im się podobają i zwrócić te, których nie chcą, bez żadnych opłat.

Diagram w patencie Amazon dotyczący wysyłki z wyprzedzeniem. Patenty Google

Bardziej bezpośrednie pytania dotyczą wejścia Amazona w dwie trudne, ale krytyczne branże: opiekę zdrowotną i usługi finansowe.

Chociaż Amazon zakłócił wiele branż, te dwie są silnie regulowanymi branżami, w których firma nie miała dużego doświadczenia.

Amazon rozważa zostanie głównym graczem w rynku farmaceutycznym i ubezpieczeń zdrowotnych. W maju nabył internetową aptekę PillPack za 1 miliard dolarów, aby włamać się do wartego 500 miliardów dolarów rynku leków na receptę i ma utworzyła spółkę joint venture z Berkshire Hathaway i JP Morgan Chase.

Tymczasem przy 310 milionach kont klientów, Amazon buduje pakiet zaawansowanych technologicznie usług finansowych, Takie jak Amazon Cash, sposób na dodanie gotówki do salda online, oraz Amazon Pay, usługa płatności online. Programy te są skierowane na rynki rozwijające się, takie jak Indie, które mają ogromną populację, która nie korzysta z banków.

Amazon trwale przekształcił handel detaliczny w ciągu ostatnich 25 lat. W ciągu następnych 25 lat może całkowicie zmienić sposób, w jaki świat robi zakupy.

O autorze

Venkatesh Shankar, profesor marketingu; Dyrektor ds. Badań, Centrum Studiów Handelowych, Uniwersytet Texas A&M

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

Polecane książki:

Capital w XXI wieku
przez Thomasa Piketty'ego. (Przetłumaczone przez Arthura Goldhammera)

In Stolica XXI wieku Thomas Piketty analizuje unikalny zbiór danych z dwudziestu krajów, począwszy od XVIII wieku, aby odkryć kluczowe wzorce gospodarcze i społeczne. Ale trendy ekonomiczne nie są dziełem Boga. W przeszłości działania polityczne ograniczyły niebezpieczne nierówności, mówi Thomas Piketty, i mogą to zrobić ponownie. Dzieło o niezwykłej ambicji, oryginalności i rygoryzmie, Capital w XXI wieku zmienia nasze rozumienie historii gospodarczej i konfrontuje nas z otrzeźwiającymi lekcjami na dziś. Jego odkrycia zmienią debatę i wyznaczą program dla myśli o bogactwie i nierównościach następnego pokolenia.

Kliknij tutaj aby uzyskać więcej informacji i / lub zamówić tę książkę na Amazon.

Nature's Fortune: Jak biznes i społeczeństwo rozwijają się, inwestując w przyrodę
autorstwa Marka R. Terceka i Jonathana S. Adamsa.

Ile jest warta natura? Odpowiedź na to pytanie - które tradycyjnie zostało sformułowane w kategoriach środowiskowych - rewolucjonizuje sposób prowadzenia działalności. W Fortuna natury, Mark Tercek, dyrektor generalny The Nature Conservancy i były bankier inwestycyjny oraz pisarz naukowy Jonathan Adams twierdzą, że natura jest nie tylko podstawą dobrobytu ludzi, ale także najmądrzejszą inwestycją komercyjną, jaką może podjąć każda firma lub rząd. Lasy, równiny zalewowe i rafy ostrygowe często postrzegane po prostu jako surowce lub przeszkody, które należy usunąć w imię postępu, są tak samo ważne dla naszego przyszłego dobrobytu jak technologia, prawo lub innowacje biznesowe. Fortuna natury stanowi podstawowy przewodnik po dobrobycie gospodarczym i środowiskowym na świecie.

Kliknij tutaj aby uzyskać więcej informacji i / lub zamówić tę książkę na Amazon.

Poza oburzeniem: co poszło nie tak z naszą gospodarką i naszą demokracją oraz jak to naprawić -- autor: Robert B. Reich

W tej aktualnej książce Robert B. Reich twierdzi, że nic dobrego nie dzieje się w Waszyngtonie, jeśli obywatele nie są pobudzeni i zorganizowani, aby upewnić się, że Waszyngton działa dla dobra publicznego. Pierwszym krokiem jest zobaczenie całościowego obrazu. „Beyond Outrage” łączy kropki, pokazując, dlaczego rosnący udział dochodów i bogactwa, idący na szczyt, krępuje miejsca pracy i wzrost dla wszystkich innych, podkopując naszą demokrację; spowodowało, że Amerykanie stali się coraz bardziej cyniczni w stosunku do życia publicznego; i zwrócili przeciwko sobie wielu Amerykanów. Wyjaśnia również, dlaczego propozycje „regresywnego dobra” są całkowicie błędne i przedstawia jasny plan działań, które należy zamiast tego zrobić. Oto plan działania dla wszystkich, którym zależy na przyszłości Ameryki.

Kliknij tutaj aby uzyskać więcej informacji lub zamówić tę książkę na Amazon.

To wszystko zmienia: okupacja Wall Street i ruch 99%
autorstwa Sarah van Gelder i pracowników YES! Czasopismo.

To wszystko zmienia pokazuje, w jaki sposób ruch Occupy zmienia sposób, w jaki ludzie postrzegają siebie i świat, rodzaj społeczeństwa, które uważają za możliwe, oraz ich własne zaangażowanie w tworzenie społeczeństwa, które pracuje dla 99%, a nie tylko dla 1%. Próby zaszufladkowania tego zdecentralizowanego, szybko ewoluującego ruchu doprowadziły do ​​zamieszania i błędnego postrzegania. W tym tomie redakcja TAK! Magazyn zebrać głosy z wewnątrz i na zewnątrz protestów, aby przekazać problemy, możliwości i osobowości związane z ruchem Occupy Wall Street. Ta książka zawiera wkłady Naomi Klein, Davida Kortena, Rebeki Solnit, Ralpha Nadera i innych, a także działaczy Occupy, którzy byli tam od początku.

Kliknij tutaj aby uzyskać więcej informacji i / lub zamówić tę książkę na Amazon.