Artem Samochwałow/Shutterstock

Czy zarejestrowałeś się w usłudze online, aby skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego, zdecydowałeś, że to nie dla Ciebie, ale mimo to płaciłeś za to miesiące – a nawet lata – później? A może próbowałeś anulować subskrypcję i poddałeś się podczas żmudnego procesu? Jeśli tak, istnieje duże prawdopodobieństwo, że napotkałeś „ciemny wzór”.

Ciemne wzory to sprytne sztuczki wbudowane w aplikacje i strony internetowe, które zachęcają Cię do robienia rzeczy, których niekoniecznie chcesz robić. Ułatwiają na przykład „akceptację wszystkich” śledzących plików cookie i szybko zgadzają się na warunki, gdy spieszysz się z dokonaniem zakupu.

Ułatwiają także zarejestrowanie się w usłudze, ale jej opuszczenie jest czasochłonne i frustrujące. I nasze ostatnie badania pokazuje, jak w większości przypadków przynoszą one korzyści przedsiębiorstwom kosztem konsumentów.

Ta nierównowaga nie pozostała niezauważona przez organy regulacyjne. Uważa amerykańska Federalna Komisja Handlu (FTC), której celem jest ochrona konsumentów przed nieuczciwymi praktykami biznesowymi rosnąca liczba firm „wykorzystuje cyfrowe ciemne wzorce, aby nakłonić ludzi do zakupu produktów i ujawnienia swoich danych osobowych”.

Na przykład FTC jest obecnie bada Amazona w związku z rzekomym wykorzystaniem ciemnych wzorców do zapisywania klientów do usługi Prime, utrudniając im jednocześnie opuszczenie tej usługi. Nasze badania potwierdzają z obserwacji agencji „konsumenci, którzy próbowali anulować usługę Prime, musieli wykonać wiele kroków, aby faktycznie wykonać zadanie anulowania”.

In oświadczenie na swojej stronie internetowejAmazon stwierdził, że pozew pokazał „niezrozumienie przez FTC handlu detalicznego”. To także powiedziany: „Zapewniamy klientom przejrzystość i prostotę zarówno rejestracji, jak i anulowania członkostwa Prime”.

FTC jest nie jest sam w swoich obawach o ciemnych wzorach. UE ostatnio uchwalił ustawodawstwo które można wykorzystać do nałożenia kar finansowych na firmy stosujące ciemne schematy, co uczyniła brytyjska Komisja ds. postępowania finansowego uruchomione zasady mające na celu ochronę konsumentów przed ciemnymi wzorcami w usługach finansowych.

Tymczasem brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) ogłosił niedawno swoje pierwsze dochodzenie w sprawie ciemnych wzorców z List otwarty ostrzeganie biznesu przed tak zwanymi „szkodliwymi architekturami wyboru online”.

„Architektura wyboru” to termin wymyślony przez autorów niezwykle popularny i wpływowy książka Szturchać. Opisują to jako „projektowanie różnych sposobów przedstawiania wyborów decydentom”.

Na przykład „architekt wyboru” mógłby pomóc konsumentowi, zmniejszając ilość prezentowanych mu nieistotnych informacji, tworząc przestrzeń na podjęcie przemyślanej i ukierunkowanej decyzji. Ale większość ciemnych wzorów działa manipulowanie architekturą wyboru.

Zamiast pomagać konsumentom, architektura ma na celu utrudnianie wyboru. Zamiast więc usuwać nieistotne materiały, może bombardować użytkownika nadmiernymi informacjami, dodatkowymi krokami i rozpraszać uwagę, aby powstrzymać go od anulowania subskrypcji.

Jak Notatki CMA, w dzisiejszym internetowym świecie „firmy mogą projektować i kontrolować każdy aspekt swoich interakcji z nami w stopniu niespotykanym w tradycyjnych przedsiębiorstwach stacjonarnych”.

Badania sugerują, że CMA ma rację i że firmy internetowe mają ku temu niemal nieograniczone możliwości udoskonalić swoje interakcje z konsumentami. Doświadczenia online są coraz bardziej spersonalizowane, a firmy znające się na technologii mają więcej niż kiedykolwiek sposobów na nawiązanie kontaktu z nami i manipulowanie nami.

Widząc światło

I choć organy regulacyjne zwykle skupiają się na ciemnych wzorcach, aby nakłonić konsumentów do rozstania się ze swoimi pieniędzmi lub danymi, inni tak robią wyraził obawy o potencjalnych szkodach psychicznych i utracie wolności przez użytkowników usług online.

Mając na uwadze te zagrożenia, wykorzystaliśmy wiedzę z nauk behawioralnych, aby zidentyfikować niektóre procesy, które mogą mieć na to wpływ spraw, aby ciemne wzory działały i stworzył proste ramy opisujące najbardziej rozpowszechnione strategie. Na przykład „objazdy” to nazwa, którą nadaliśmy narzędziom używanym do opóźniania i odwracania naszej uwagi, takich jak wymaganie nadmiernej liczby działań w celu anulowania subskrypcji.

„Ronda” próbują nas znudzić lub frustrować do tego stopnia, że ​​się poddajemy, jak klikanie linku za linkiem, kręcenie użytkowników w kółko. Natomiast „skróty” umożliwiają natychmiastowy, ale potencjalnie kosztowny wybór, np. przyciski „zaakceptuj wszystko” w monitach o pliki cookie lub prośby o akceptację warunków. W jedno badaniew ramach szczególnie długiego dokumentu dotyczącego warunków umowy 98% uczestników zgodziło się na oddanie pierworodnego dziecka w ramach zapłaty.

Nasze ramy terminologiczne zostały zaprojektowane z myślą o uproszczeniu – aby umożliwić konsumentom samodzielne dostrzeganie ciemnych wzorców i pomóc organom regulacyjnym w interweniowaniu. Swoboda tworzenia i usuwania kont w ramach usługi jest bowiem podstawowym krokiem w poruszaniu się po świecie online.

Założenie konta w mediach społecznościowych nie powinno być znacznie prostsze niż jego usunięcie. Nie ma dobrego powodu, aby objazdy, ronda i skróty przeszkadzały. Uważamy, że usunięcie konta powinno być równie łatwe – jeśli nie łatwiejsze – usunięcie konta, jak jego utworzenie. Większość zbadanych przez nas usług nie spełniała tego standardu.

Bez nacisków konsumentów i mięśni regulacyjnych poruszanie się po świecie online stanie się prawdopodobnie jeszcze trudniejsze dla zwykłych ludzi. Pozytywną stroną wydaje się intensyfikacja działań organów regulacyjnych i pojawiają się nowe narzędzia chroniące konsumentów przed ciemnymi schematami. Być może pojawiło się jeszcze światełko w tym manipulacyjnym tunelu.

Richarda Whittle’a, pracownik uniwersytecki w dziedzinie sztucznej inteligencji i podejmowania decyzji przez ludzi, University of Salford i Stuarta Millsa, Adiunkt nauk ekonomicznych, Uniwersytet w Leeds

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

książki_techno;ogia