Pracownicy usług często mają za zadanie egzekwowanie maski firmy i polityki dystansu społecznego. AP Photo / Nati Harnik
Jak wynika z wywiadów z pracownikami, które przeprowadziliśmy w kwietniu, pracownicy usług o niskich zarobkach coraz częściej stają w obliczu nowych zagrożeń fizycznych i emocjonalnych w miejscu pracy w wyniku pandemii koronawirusa. Odkryliśmy, że oprócz strachu i niepokoju o własne zdrowie i możliwą ekspozycję na COVID-19 podczas pracy, pracownicy ci stwierdzili, że radzenie sobie z nieprzewidywalnymi emocjami klientów wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Pracownicy, z którymi rozmawialiśmy, stwierdzili, że interakcje z klientami stają się emocjonalnie naładowane takimi kwestiami, jak wymagania dotyczące masek i inne wytyczne dotyczące bezpieczeństwa. Pracownicy kolorowi powiedzieli, że doświadczają zwiększonego prześladowania na tle rasowym.
Narażenie na te zagrożenia emocjonalne było szeroko rozpowszechnione wśród pracowników, z którymi rozmawialiśmy, i przeniosło się również na ich życie domowe. Pracownik sklepu spożywczego z podstawowymi schorzeniami powiedział nam, że jej syn „był bardzo zmartwiony, jak łzy graniczne, ponieważ nie chciał, żebym szedł [do pracy], ponieważ wie, że to nie jest bezpieczne. I czułem się okropnie, bo nie chciałem iść, ale wiedziałem, że muszę”.
Dlaczego jest to ważne
Gdy stany i firmy próbują ponownie otworzyć z mieszanką wytycznych i protokołów bezpieczeństwa, pracownicy często byli na pierwszej linii frontu egzekwowania środków ochrony zdrowia, takich jak wymaganie od klientów noszenia masek lub zachowywania dystansu społecznego. Trochę klienci nawet stali się agresywni, co zwiększa zagrożenie obrażeniami fizycznymi pracowników, którzy już są nieproporcjonalnie wyeksponowany do śmiertelnego wirusa.
Doświadczenia pracowników biorących udział w naszym badaniu, z których większość pracowała podczas przestoju, ujawniają potrzebę, aby rząd i firmy zajęły się tymi nowymi zagrożeniami emocjonalnymi i chroniły je przed nękaniem klientów. Bez jasnych rządowych mandatów bezpieczeństwa, na przykład pracownicy łatwo stają się celem nękania, gdy próbują egzekwować politykę swoich firm. Pracownicy stwierdzili również, że ich firmy często mają słabe mechanizmy egzekwowania, często dostosowywały swoje zasady i nie zapewniały wsparcia w radzeniu sobie z intensywnymi interakcjami z klientami.
Co dalej
Wyniki te są częścią serii trwających badań, które prowadzimy z niezbędnymi pracownikami w różnych rolach, takich jak opieka domowa i przetwórstwo żywności, w celu zbadania, w jaki sposób poruszają się oni po tych nowych zagrożeniach emocjonalnych podczas pandemii. Przyglądamy się również wysiłkom pracowników zmierzającym do zorganizowania się w celu domagania się lepszej ochrony oraz tego, jak te wyzwania wpływają na ich rodziny.
Jak wykonujemy naszą pracę
Jako zespół socjologów z University of Oregon opieramy się na bogatych danych jakościowych z wywiadów pogłębionych, grup fokusowych i obserwacji uczestniczącej. Nasze wyniki pochodzą z wywiadów z dziesiątkami pracowników z branży hotelarskiej, detalicznej i gastronomicznej w stanie Oregon, z którymi po raz pierwszy spotkaliśmy się w 2019 r. w ramach trwającego badania podłużnego.
O autorach
doktorantka Lola Loustaunau, University of Oregon; Ellen Scott, profesor socjologii, University of Oregon; Larissa Petrucci, asystentka ds. badań w Centrum Edukacji i Badań Pracy Uniwersytetu w Oregonie, University of Oregonoraz Lina Stepick, Wydział Badań Polityki Pracy, University of Oregon
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Książki poprawiające postawę i zachowanie z listy bestsellerów Amazon
„Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i przełamywanie złych”
autorstwa Jamesa Cleara
W tej książce James Clear przedstawia obszerny przewodnik po budowaniu dobrych nawyków i łamaniu złych. Książka zawiera praktyczne porady i strategie tworzenia trwałej zmiany zachowań, oparte na najnowszych badaniach z zakresu psychologii i neuronauki.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Unf * ck Your Brain: Wykorzystanie nauki do przezwyciężenia niepokoju, depresji, gniewu, dziwactw i wyzwalaczy”
dr Faith G. Harper, LPC-S, ACS, ACN
W tej książce dr Faith Harper oferuje przewodnik po zrozumieniu i radzeniu sobie z typowymi problemami emocjonalnymi i behawioralnymi, w tym lękiem, depresją i złością. Książka zawiera informacje na temat nauki stojącej za tymi problemami, a także praktyczne porady i ćwiczenia dotyczące radzenia sobie i leczenia.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Siła nawyku: dlaczego robimy to, co robimy w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę tworzenia nawyków i ich wpływ na nasze życie, zarówno osobiste, jak i zawodowe. Książka zawiera historie osób i organizacji, którym udało się zmienić swoje przyzwyczajenia, a także praktyczne porady dotyczące trwałej zmiany zachowań.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Małe nawyki: małe zmiany, które zmieniają wszystko”
autorstwa BJ Fogga
W tej książce BJ Fogg przedstawia przewodnik po tworzeniu trwałych zmian w zachowaniu poprzez małe, stopniowe nawyki. Książka zawiera praktyczne porady i strategie identyfikacji i wdrażania drobnych nawyków, które z czasem mogą prowadzić do dużych zmian.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Klub 5 rano: zapanuj nad swoim porankiem, podnieś swoje życie”
autorstwa Robina Sharmy
W tej książce Robin Sharma przedstawia przewodnik, jak zmaksymalizować produktywność i potencjał, rozpoczynając dzień wcześnie. Książka zawiera praktyczne porady i strategie tworzenia porannej rutyny, która wspiera twoje cele i wartości, a także inspirujące historie osób, które odmieniły swoje życie dzięki wczesnemu wstawaniu.
