jak się nie zgadzać 5 31
 Pokazanie, że słuchasz, jest krytyczną częścią napiętych dyskusji. Thomas Barwick / DigitalVision przez Getty Images

Twoja 18-letnia córka ogłasza, że ​​jest zakochana, rzuca studia i przeprowadza się do Argentyny. Twój brat nauczyciel jogi odmawia zaszczepienia się na COVID-19 i jest przekonany, że najlepszym lekarstwem jest świeże powietrze. Twój szef zatrudnia kolejnego białego człowieka do zespołu kierowniczego, który już składa się wyłącznie z białych mężczyzn.

W domu, w pracy iw przestrzeni publicznej nierzadko zdarzają się rozmowy, które sprawiają, że kwestionujesz inteligencję i życzliwość innych ludzi.

Naturalną reakcją jest przedstawienie najmocniejszych argumentów za własną – wyraźnie wyższą – perspektywą w nadziei, że logika i dowody wygrają. Kiedy ten argument nie ma zamierzonego efektu perswazji, ludzie często stają się sfrustrowani, a różnica zdań przeradza się w konflikt.

Na szczęście ostatnie badania oferują inne podejście.

Psychologowie od wielu lat zachwalają korzyści płynące z robienia strony konfliktu czują się wysłuchane. Sprawienie, że ktoś, z kim się kłócisz, poczuje, że słuchasz, może uspokoić wzburzone wody, umożliwiając obu stronom bezpieczne przedostanie się na przeciwległy brzeg. Na przeszkodzie mogą stanąć jednak dwa problemy.


wewnętrzna grafika subskrypcji


Po pierwsze, napotykając różnicę zdań, większość ludzi wskakuje w „tryb perswazji”, który nie pozostawia wiele miejsca na słuchanie, a nawet dążenie do innych celów interakcji. Każda rozmowa może być okazją do nauczenia się czegoś nowego, zbudowania relacji, która może później zaowocować, lub po prostu do ciekawego przeżycia. Jednak większość z tych celów zostaje zapomniana, gdy pojawia się potrzeba przekonywania. Po drugie, równie ważne, jest to, że nawet jeśli ludzie chcą, aby ich odpowiednicy poczuli się wysłuchani, nie wiedzą, jak to zrobić.

jak się nie zgadzać2 5 31
 Przepychanie się przez własną perspektywę może wydawać się jedynym powodem do zaangażowania. Maskot przez Getty Images

Prowadzę zespół of psychologów, negocjacja Uczonych i obliczeniowy językoznawcy którzy testują i oceniają narzędzia, przedstawiając swoje potrzeby i wyzwania w kontekście stosowanych narzędzi spędzili lata badając, w jaki sposób strony w konflikcie mogą się zachowywać, aby druga strona czuła, że ​​rozważnie angażują się w ich perspektywę.

Zamiast próbować zmienić sposób, w jaki myślisz lub czujesz się na temat swojego odpowiednika, nasza praca sugeruje, że powinieneś skupić się na zmianie własnego zachowania. Koncentrowanie się na zachowaniu, a nie na myślach i uczuciach, ma dwie zalety: wiesz, kiedy robisz to dobrze, podobnie jak twój odpowiednik. A jednym z najłatwiejszych do zmiany zachowań są słowa, które wypowiadasz.

Zestaw narzędzi do konwersacji oparty na tym, co działa

Wykorzystaliśmy narzędzia lingwistyki komputerowej do przeanalizowania tysięcy interakcji między ludźmi, którzy nie zgadzają się ze sobą w kluczowych kwestiach społecznych i politycznych: brutalności policji, napaści na tle seksualnym na kampusie, akcji afirmatywnej i szczepionkach przeciwko COVID-19. Na podstawie tych analiz opracowaliśmy m.in algorytm, który wybiera określone słowa i wyrażenia które sprawiają, że ludzie w konflikcie czują, że ich odpowiednik rozważnie angażuje się w ich punkt widzenia.

Te słowa i wyrażenia składają się na styl komunikacji, który nazywamy „otwartość konwersacyjna”. Ludzie, którzy wykorzystują otwartość konwersacyjną w swoich interakcjach, są oceniani bardziej pozytywnie przez swoich konfliktowych odpowiedników pod względem różnych cech.

Następnie eksperymentowaliśmy z uczeniem ludzi, aby używali słów i wyrażeń, które mają największy wpływ, nawet jeśli nie są do tego naturalnie skłonni. Na przykład, w jednym z naszych wcześniejszych badańrozmawialiśmy z ludźmi, którzy zajmowali różne stanowiska w sprawie ruchu Black Lives Matter.

Ci, którzy przeszli krótkie szkolenie w zakresie otwartości konwersacyjnej, byli postrzegani przez swoich odpowiedników jako bardziej pożądani członkowie zespołu i doradcy. Okazało się również, że szkolenie sprawiło, że ludzie byli bardziej przekonujący w swoich argumentach niż ci, którzy nie nauczyli się otwartości konwersacyjnej.

We zawrzyj ten styl konwersacji w prostym akronimie HEAR:

  • H = Zabezpiecz swoje roszczenia, nawet jeśli czujesz się bardzo pewny swoich przekonań. Sygnalizuje uznanie, że istnieją pewne przypadki lub osoby, które mogą poprzeć punkt widzenia przeciwnika.

  • E = Podkreśl zgodę. Znajdź wspólny język, nawet jeśli nie zgadzasz się w jakimś temacie. Nie oznacza to pójścia na kompromis ani zmiany zdania, ale raczej uznanie, że większość ludzi na świecie może znaleźć pewne ogólne idee lub wartości, co do których można się zgodzić.

  • A = Potwierdź przeciwną perspektywę. Zamiast wtrącać się do własnych argumentów, poświęć kilka sekund na powtórzenie stanowiska drugiej osoby, aby pokazać, że rzeczywiście ją usłyszałeś i zrozumiałeś.

  • R = Przeramowanie do pozytywu. Unikaj negatywnych i sprzecznych słów, takich jak „nie”, „nie chcę” lub „nie”. Jednocześnie zwiększ użycie pozytywnych słów, aby zmienić ton rozmowy.

Mierzenie korzyści z narzędzi w praktyce

W niedawnym zestawie badań, moi koledzy i ja zrekrutowaliśmy osoby, które popierały lub wahały się przed szczepieniami przeciwko COVID-19. Połączyliśmy w pary uczestników popierających szczepionkę z wahającymi się przed szczepionką i poinstruowaliśmy ich, aby przekonali swojego partnera do zastrzyku. Przed interakcją losowo wyznaczyliśmy zwolenników szczepionki, aby otrzymali krótkie instrukcje dotyczące otwartości na konwersację lub wskazówki, jak po prostu użyć najlepszych argumentów, jakie przyjdą im do głowy.

Odkryliśmy, że uczestnicy, którzy otrzymali kilkuminutowe instrukcje dotyczące otwartości na rozmowę, byli postrzegani przez swoich kolegów jako bardziej godni zaufania i rozsądni. Ich odpowiednicy chętniej rozmawiali też z nimi na inne tematy.

W kolejnym badaniu wyjaśniliśmy koncepcję otwartości konwersacyjnej uczestnikom po obu stronach problemu. Już sama świadomość, że będą rozmawiać z kimś przeszkolonym w tej technice, sprawiła, że ​​obie strony były o 50% bardziej chętne do rozmowy o szczepionce. Ludzie byli bardziej pewni, że ich rozmówca ich usłyszy i mniej martwili się, że będą lekceważącym palantem.

jak się nie zgadzać3 5 31
 Otwartość konwersacji może pomóc w utrzymaniu zaangażowania obu stron. Naukowa biblioteka zdjęć za pośrednictwem Getty Images

Zmniejszanie zjadliwości

Takie podejście może być szczególnie korzystne w rozmowach, w których jedna strona jest silnie zmotywowana do zaangażowania, a druga mniej. Kiedy takie rozmowy stają się kontrowersyjne, mniej zmotywowana osoba może po prostu odejść.

To aż nazbyt znajome doświadczenie dla rodziców nastolatków, którzy wydają się mieć zaawansowane stopnie w ignorowaniu niepożądanych rad. Pracownicy służby zdrowia często stają przed podobnym wyzwaniem, gdy próbują przekonać pacjentów do zmiany zachowań, których nie chcą zmieniać. W miejscu pracy ten ciężar najdotkliwiej odczuwają osoby znajdujące się niżej w hierarchii, które starają się, aby ich zdanie zostało wysłuchane przez przełożonych, którzy po prostu nie muszą słuchać.

Otwartość konwersacyjna jest skuteczna, ponieważ sprawia, że ​​interakcja jest mniej konfrontacyjna, a przez to mniej nieprzyjemna. Jednocześnie pozwala obu stronom na wyrażenie swojego punktu widzenia. W rezultacie daje ludziom pewność, że jeśli podejdą do tematu niezgody, ich partner pozostanie w rozmowie, a związek nie ulegnie zniszczeniu.

W ostatnich latach wielu naukowców zajmujących się naukami społecznymi wyraziło zaniepokojenie wyglądem Amerykanów niezdolność do rozmowy z przeciwnikami politycznymi.

Jednak w naszych rodzinach iw naszych miejscach pracy podobnie brakuje umiejętności niezbędnych Demokratom i Republikanom do współpracy.

Nasza praca nad otwartością konwersacyjną opiera się na szeroko zakrojonych wcześniejszych badaniach dotyczących korzyści płynących z okazania zaangażowania z przeciwstawnymi perspektywami. Koncentrując się na języku, którego można się łatwo nauczyć i precyzyjnie zmierzyć, oferujemy ludziom zestaw narzędzi o szerokim zastosowaniu, aby sprostać ich najlepszym intencjom konwersacyjnym.Konwersacje

O autorze

Julia Minson, profesor nadzwyczajny polityki publicznej, Harvard Kennedy School

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

złamać

Powiązane książki:

Pięć języków miłości: sekret miłości, która trwa

przez Gary'ego Chapmana

Ta książka bada koncepcję „języków miłości”, czyli sposobów, w jakie jednostki dają i otrzymują miłość, oraz oferuje porady dotyczące budowania silnych relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i szacunku.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Siedem zasad, dzięki którym małżeństwo działa: praktyczny przewodnik od najważniejszego eksperta w dziedzinie związków w kraju

autorstwa Johna M. Gottmana i Nan Silver

Autorzy, czołowi eksperci w dziedzinie związków, oferują porady dotyczące budowania udanego małżeństwa w oparciu o badania i praktykę, w tym wskazówki dotyczące komunikacji, rozwiązywania konfliktów i budowania więzi emocjonalnej.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Przyjdź taki, jaki jesteś: zaskakująca nowa nauka, która zmieni twoje życie seksualne

Emily Nagoski

Ta książka bada naukę o pożądaniu seksualnym i oferuje spostrzeżenia i strategie zwiększania przyjemności seksualnej i więzi w związkach.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

W załączniku: Nowa nauka o przywiązaniu dorosłych i jak może pomóc w znalezieniu — i utrzymaniu — miłości

przez Amira Levine'a i Rachel Heller

Ta książka bada naukę o przywiązaniu dorosłych i oferuje spostrzeżenia i strategie budowania zdrowych i satysfakcjonujących relacji.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Lekarstwo na związek: 5 kroków do wzmocnienia małżeństwa, rodziny i przyjaźni

przez Johna M. Gottmana

Autorka, czołowa ekspertka w dziedzinie relacji, oferuje 5-etapowy przewodnik budowania silniejszych i bardziej znaczących relacji z bliskimi, opartych na zasadach więzi emocjonalnej i empatii.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić