Jednym z głównych powodów, dla których słabo słuchamy, jest to, że nasze wewnętrzne poziomy hałasu są tak burzliwe i natrętne, że maskują większość tego, co mówią inni. Tylko fragmenty ich wiadomości przetrwają zaporę naszej mentalnej ingerencji. Tak jak nauczyliśmy się radzić sobie z zewnętrznymi zakłóceniami poprzez wyłączenie się, wyzwaniem stało się wystarczająco głębokie dostrojenie się do wiadomości, których musimy słuchać – tych od rodziny, współpracowników i klientów. Nieporozumienie, niebycie wysłuchanym i brakujące kluczowe informacje z powodu słabego słuchania to sedno problemów społecznych.
Tradycyjne podejścia do poprawy słyszenia są zwykle nieskuteczne, ponieważ wynikają z punktu widzenia zmiany cech powierzchni, a nie przekształcania podłoża. Jeśli mamy skończyć z cierpieniem związanym z niesłuchaniem, musimy kopać głębiej, aby dotrzeć do źródła, aby mogła nastąpić zmiana.
Dobre słuchanie jest niezbędne do odniesienia sukcesu, ale jak słuchać skutecznie?
Wiele poradników o relacjach osobistych, negocjacjach, sprzedaży i obsłudze klienta mówi nam, że dobre słuchanie jest niezbędne do odniesienia sukcesu w życiu osobistym i zawodowym, ale nie wyjaśniają, jak słuchać. Dostępne podejścia do lepszego słuchania dają ci listę nowych sposobów zachowania, tak jakbyś za pomocą magii opanował techniki i trzymał się ich. Tak jak po większości kursów samodoskonalenia, możesz przez kilka dni próbować wymuszać nowe zachowania, ale stopniowo, ponieważ nie ma podstaw do tych zmian, powracają twoje stare tendencje do tłumienia ludzi i powtarzania błędów.
Jako patolog mowy/języka przez dwadzieścia lat pracowałem z osobami dorosłymi z upośledzoną zdolnością komunikowania się z powodu udaru, raka głowy/szyi, urazów głowy czy chorób zwyrodnieniowych. Pod koniec trzydziestki zacząłem wykazywać klasyczne oznaki wypalenia. Cierpiały nawet moje relacje z rodziną. Zewnętrzne rozrywki, takie jak modne zajęcia, zakupy, próby zarabiania pieniędzy i sporty wyczynowe mające na celu wygraną, stały się dla mnie atrakcyjne. Stałam się podatna na impulsywność, nadmierne wyznaczanie celów, gromadzenie rzeczy materialnych, rywalizację w sporcie i doradzanie rodzeństwu, zamiast po prostu być dobrą siostrą – postawy i zachowania, które oddzielały mnie od siebie i innych. Pomimo tych wszystkich samonadmuchujących się intencji, leżałem tam wyczerpany i niespełniony po dniu spędzonym na próbach uczynienia siebie lepszym człowiekiem.
Podróż do samopoznania: od złego samopoczucia do wewnętrznego spokoju i kreatywności
Poszukiwanie nowych możliwości kariery było obiecujące jako lekarstwo na moje ogólne złe samopoczucie, ale miałem zastrzeżenia. Jak wielu z Was już doświadczyło, ograniczenia finansowe złagodziły mój impuls do dokonania drastycznych zmian. Zamiast tego moja intuicja podpowiadała mi, abym przed porzuceniem pracy życiowej, do której mój talent i osobowość dobrze się nadawał, przyjrzałam się głębiej sobie i sposobom, w jakie nawiązywałam relacje z innymi. Konieczne było gruntowne przemyślenie. Uznałem, że warto udać się na osobiste wykopaliska archeologiczne, aby dowiedzieć się, co zrobić z moją sytuacją.
Kiedy byłem studentem college'u w latach siedemdziesiątych, Medytacja Transcendentalna stała się narzędziem samopoznania i dyscypliną, która przyniosła miłą jasność do osiemnastu zaliczonych godzin pracy dla absolwentów i dwóch prac w niepełnym wymiarze godzin. Teraz ponownie zacząłem codzienną medytację. Umożliwiło mi to uspokojenie umysłu i zidentyfikowanie wewnętrznych przeszkód, które powstrzymywały mnie od pracy z systemem zamiast przeciwko niemu.
Podczas tej fazy odnowy poznałam mojego męża Saszę. Oprócz pracy jako inżynier komputerowy był instruktorem sztuk walki trzeciego stopnia czarnego pasa. Obserwując jego, jego uczniów i innych instruktorów uprawiających różne sztuki walki, byłem zahipnotyzowany ich koncentracją i fizyczną kontrolą. Podziwiałem ich zrównoważony stan umysłu i brak samoświadomości w codziennych sytuacjach. Ci ludzie nie byli mnichami ani częścią jakiegoś kultu duchowego, a ich dyscyplina nie była gwałtowna ani destrukcyjna. Byli to zwykli ludzie, którzy byli właścicielami firm lub byli liderami w swoich społecznościach. Oni również stanęli w obliczu tych samych zagrożeń zwolnień, szalonych harmonogramów pracy i ograniczonych budżetów, a jednak pogodzili się ze zmianami i wykorzystali swoje zasoby, aby znaleźć kreatywne rozwiązania.
Jak osiągnąć koncentrację, łączność i spokój ducha?
Po bliższym poznaniu tych ludzi zadałem sobie pytanie: Czy fizyczny wysiłek karate lub kung fu jest źródłem tej koncentracji i spokoju ducha? A może to skupienie się na jakości ruchu poprawia zdolność pełnego i radosnego zajęcia się wykonywanym zadaniem? Wierzyłem, że to drugie, ponieważ obserwowałem tę równowagę umysł-ciało u artystów, muzyków, chirurgów i sportowców. Malując, bawiąc się, przeprowadzając sekcję lub nurkując, wszyscy byli świadomie wplątani w nurt swoich zajęć.
Patrząc wstecz, przypomniałem sobie kilka takich radosnych okresów skoncentrowanej energii przed moim obecnym okresem wypalenia. Wiele z nich to niezapomniane sytuacje odsłuchowe. Pamiętam, jak na studiach byłem całkowicie pochłonięty fizycznie i psychicznie pewnymi wykładami, podczas zajęć medycznych w moim szpitalnym szkoleniu lub podczas bycia krytykowanym przez kogoś, kogo zdanie bardzo sobie cenię. Przypomniałem sobie te chwile fizycznej i psychicznej gotowości jako zrelaksowany, zrównoważony stan, połączenie między moim umysłem a ciałem. Moje następne pytanie brzmiało: A gdyby ten zapał do jakości i głębi koncentracji mógł być zastosowany do jednej z naszych największych potrzeb, daru tak rzadko używanego i tak często przyjmowanego za pewnik – umiejętności słuchania?
W moich poszukiwaniach odzyskania i utrwalenia tego poczucia połączenia, zapisałam się na zajęcia ze sztuk walki i przestudiowałam wszystko, co mogłam znaleźć na temat relacji umysł-ciało. Boleśnie poznając siebie oczami moich instruktorów, wyjaśniły mi się powody odłączenia się od mojego świata. Postanowiłem zacząć od nowa, nie skupiając się na rezultatach czy rezultatach moich działań, ale z perspektywą bycia chwilą i odkrywania jakości w każdej interakcji.
Otwieranie murów rutyny i nauka słuchania
Zacząłem stosować tę nową świadomość do tego, co zajmowało większość mojego dnia – mojej pracy jako terapeuty. Po pierwsze, w tym okresie samoświadomości zauważyłem, że kiedy wchodziłem w interakcje z pacjentami i współpracownikami, rozpraszały mnie własne plany. Założenia i okresy selektywnego słuchania sprawiały, że traciłem cenne informacje.
Zamknęłam się w murach moich rutynowych protokołów. Chcąc leczyć pacjenta, zbyt często pouczałem pacjentów i ich rodziny i zadawałem zbyt wiele pytań. Jeśli nie zastosowali się do moich zaleceń lub rad swoich lekarzy, szybko ich oceniałem, odrzucając ich powody, dla których nie zastosowali się do nich. Widziałem, ile czasu zmarnowano na wzmacnianie praktyki, ponowne wyjaśnianie i korygowanie planów leczenia. Co było sednem tego całego przerabiania? Nie słuchając w pełni pacjenta lub własnych wypowiedzianych słów, w rzeczywistości robiłem więcej dla siebie i opóźniałem postęp.
Z powodu mojego egocentrycznego sposobu, w jaki staram się pomagać moim pacjentom, nic dziwnego, dlaczego ja i wielu innych opuszczaliśmy gabinet wyczerpany i sfrustrowany przez większość dni. Przypomniały mi się słowa ulubionego profesora na studiach podyplomowych, które wskazywały na znaczenie słuchania w sytuacji uczenia się: „Jeśli nie wiesz, skąd pochodzi ten pacjent (jego pochodzenie, oczekiwania itp.), nie możesz go zrozumieć i nie zaufa twojej radzie.
Miałem przyjemność pracować z wieloma lekarzami, którzy nauczyli mnie prawdziwego znaczenia wyrażenia „przy łóżku pacjenta”. Z innymi lekarzami widziałem jednak, jak niesłuchanie pacjenta niekorzystnie wpływa na trafność diagnozy i późniejsze leczenie. Zbyt często pacjentowi nie daje się opowiedzieć o tym, co ma na myśli, podzielić się swoim wglądem w swój problem zdrowotny. Równie często, ze względu na różne bariery komunikacyjne, pacjent nie rozumie wyjaśnień lekarza dotyczących jego choroby.
Nie tylko dobra praktyka medyczna, ale każdy udany biznes wymaga optymalnego słuchania po obu stronach stołu. We wszystkich branżach, a co najważniejsze w domu, dobre zachowanie przy łóżku jest najlepszym lekarstwem na rozwiązywanie sporów i dogadywanie się z innymi. Niezależnie od tego, czy jesteśmy sprzedawcami, rodzicami, czy świadczymy usługi, ludzie przychodzą do nas w potrzebie. Dość często potrzebują pomocy lub są w niebezpieczeństwie, podobnie jak ktoś chory lub umierający. Oni ufają nam w taki sam sposób, w jaki pacjent ufał osądowi lekarza. Wszyscy możemy skorzystać na poprawie naszego zachowania przy łóżku. Niekoniecznie oznacza to poświęcenie większej ilości czasu, ale raczej większą chęć spojrzenia na sytuację oczami mówcy. Jak możemy osiągnąć pozytywny wynik z każdą osobą, z którą mamy kontakt, jeśli nasz zakres jest zawężony przez interes własny?
Słuchanie: potężne narzędzie zmian
Z duchowego i społecznego punktu widzenia słuchanie może być potężnym narzędziem zmiany. Nauczyciele szkolni i doradcy przed rozpoczęciem zajęć ze słuchania zgłaszają, że ich praca staje się coraz bardziej stresująca, ponieważ nie są w stanie sprostać potrzebom słuchania uczniów i klientów. Jeśli rodzice nie słyszą dzieci, jeśli ich obawy emocjonalne nie są traktowane poważnie, stają się problemami behawioralnymi w domu iw klasie. Godziny oglądania telewizji i gier wideo rozrywają wszystko, co pozostało z uwagi i koncentracji na zadaniach szkolnych, a oceny cierpią. Brak właściwych wzorców słuchania może prowadzić do frustracji, wybuchów przemocy i utraty samokontroli. Niska samoocena pielęgnowana z biegiem czasu prowadzi do gorszych wyników w miejscu pracy i nieszczęśliwych relacji rodzinnych, ponieważ skutki złego słuchania są przekazywane następnemu pokoleniu.
Kiedy dana osoba ma szansę wypowiedzieć swoje poglądy bez groźby osądu lub rady, nawet jeśli słuchacz się nie zgadza, jest to pierwszy krok do stworzenia dobrych uczuć. Poczucie otwartości po obu stronach pozwala na dyskusję i rozwiązywanie problemów. Poczucie własnej wartości rośnie z szacunku wynikającego z bycia wysłuchanym. Ludzie są w stanie lepiej uczestniczyć w lekcjach szkolnych, projektach i obowiązkach w miejscu pracy, gdy zostaną zaspokojone podstawowe potrzeby emocjonalne, takie jak bycie zrozumianym. Henry David Thoreau powiedział: „Największym komplementem, jaki kiedykolwiek został mi złożony, było to, że ktoś zapytał mnie, co myślę, i wysłuchał mojej odpowiedzi”. Kiedy pewność siebie rośnie, jesteśmy w stanie lepiej odkrywać swój potencjał i pozytywnie wpływać na innych. Uważne słuchanie ma moc zmiany kierunku naszego życia i tych, z którymi stykamy się na co dzień.
Słuchanie: to jest dobre dla Ciebie i dla innych!
Słuchanie to także zdrowa aktywność. Badania pokazują, że kiedy słuchamy, tętno i zużycie tlenu spadają, a ciśnienie krwi spada. Kontakt z innymi sprzyja dobremu samopoczuciu i wyrażaniu siebie, niezbędnych dla dobrego zdrowia fizycznego. Będąc dobrymi słuchaczami, promujemy zatem zdrowie innych, pozwalając im na zmniejszenie stresu i dając im siłę do rozwiązywania własnych dylematów. Empatyczny słuchacz zapewnia pomocną informację zwrotną, dzięki której mówca czuje się doceniony. To znaczący dar w świecie, w którym ludzki dotyk jest rzadkim towarem.
Wielu z nas chciałoby zobaczyć koniec wszelkiej dyskryminacji, szczęśliwsze rodziny i bezpieczniejszą, bardziej harmonijną przyszłość dla naszych dzieci. Ale jak my jako jednostki możemy coś zmienić? Możemy zacząć od uważnego słuchania.
Słuchanie to pierwszy krok, który sprawi, że ludzie poczują się docenieni. Uważne słuchanie pozwala nam robić więcej niż tylko przyjmować słowa ludzi; pomaga nam lepiej zrozumieć, jak i dlaczego ich poglądy. Kiedy dochodzi do zrozumienia, obie strony osiągają spokój, nawet jeśli nie osiągnięto punktu porozumienia. Ze zrozumienia, szacunku i wzajemnego zaufania są możliwe; mamy swobodę otwierania umysłów i poszerzania zakresu potencjalnych rozwiązań. Słuchanie jest również pierwszym krokiem w jakichkolwiek negocjacjach, niezależnie od tego, czy chodzi o zmuszenie nastolatka do posprzątania garażu, czy zorganizowanie zawieszenia broni na Bliskim Wschodzie.
Słuchanie: narzędzie do świadomej zmiany
W sylwestra 1999 roku Larry King w swoim nocnym programie telewizyjnym zaprosił wybitnych przywódców duchowych do podzielenia się nadziejami na trzecie tysiąclecie. Dalajlama patrzy na XXI wiek jako na „wiek dialogu”. Ewangelista Billy Graham twierdzi, że „pokój na świecie może pochodzić tylko z ludzkiego serca. Coś musi się wydarzyć w człowieku, aby zmienić nasze nastawienie”.
Jak zaczynamy zmieniać nasze nastawienie? Słuchając w uważny sposób i uświadamiając sobie, jakie nawyki możemy zmienić dzisiaj i jakie nawyki muszą się zmienić z biegiem czasu. Czasami wystarczy, że ktoś lub coś pojawi się na naszej drodze, abyśmy się zatrzymali i pomyśleli o potrzebie bycia wysłuchanym. Biorąc sobie do serca idee zawarte w tej książce, nie tylko osiągniesz więcej poprzez skuteczną komunikację, ale także możesz zacząć wnosić codzienny osobisty wkład w pokój na świecie.
Przedruk za zgodą wydawcy, Quest Books,
Wydawnictwo Teozoficzne. ©2000, 2003. http://www.theosophical.org
Źródło artykułu
Zen słuchania: uważna komunikacja w epoce rozproszenia
Rebecca Z. Shafir.
Czytelnicy będą zdumieni, jak proste uczenie się skupienia na rozmówcy poprawia relacje, zwiększa koncentrację i pomaga rozwijać umiejętności negocjacyjne. Poznaj wielkie barykady nieporozumień, dowiedz się, jak słuchać siebie, odkryj, jak słuchać w stresie i wzmocnij naszą pamięć. Jest to zabawny i praktyczny przewodnik wypełniony prostymi strategiami do natychmiastowego wykorzystania, aby w pełni cieszyć się życiem osobistym i zawodowym.
Informacje/Zamów tę książkę. Dostępny również jako audiobook, wydanie Kindle i twarda okładka.
O autorze
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, jest dyplomowanym logopedą w Klinice Lahey w Burlington w stanie Massachusetts. Dziesięcioletnia studentka Zen, od 1980 roku prowadzi warsztaty komunikacyjne na terenie całego kraju, a od 190 roku szkoli osobowości mediów i kandydatów politycznych. przedstawia różnorodne programy, od przemówień po tygodniowe seminaria dostosowane do indywidualnych potrzeb korporacji, instytucji opieki zdrowotnej, stowarzyszeń zawodowych, uniwersytetów i ogółu społeczeństwa. Aby uzyskać więcej informacji lub podzielić się swoimi doświadczeniami z uważnym słuchaniem, wyślij swoje listy na adres: Rebecca Z. Shafir PO Box 01890 Winchester, MA XNUMX. Odwiedź jej stronę internetową: www.uważnakomunikacja.com.
