Ze względu na malejącą liczbę odwiedzających i niepewność, co z tym zrobić, administratorzy bibliotek w nowym mieście Almere w Holandii zrobili coś niezwykłego. Przeprojektowali swoje biblioteki w oparciu o zmieniające się potrzeby i pragnienia użytkowników bibliotek, a w 2010 roku otworzyli Nowa Biblioteka (Nowa Biblioteka), prężnie rozwijające się centrum społeczności, które bardziej przypomina księgarnię niż bibliotekę.
Kierując się ankietami patronów, administratorzy odrzucili tradycyjne metody organizacji biblioteki, czerpiąc inspirację z projektowania detalicznego i merchandisingu. Teraz grupują książki według obszarów zainteresowań, łącząc fikcję i literaturę faktu; wyświetlają książki twarzą do góry, aby przyciągnąć wzrok przeglądarek; oraz szkolą pracowników w zakresie technik marketingu i obsługi klienta.
Biblioteka jest również Miejsca2spotykają się (S2M) lokalizacja, w której klienci mogą pomagać sobie nawzajem w zamian za darmową, stałą przestrzeń coworkingową i korzystają z S2M Maszyna Serendipity do łączenia użytkowników biblioteki w czasie rzeczywistym. Mają też tętniącą życiem kawiarnię, bogaty program imprez i muzyki, miejsce do gier, ogródek do czytania i wiele innych. Wynik? Nowa Biblioteka przekroczyła wszelkie oczekiwania dotyczące korzystania z ponad 100,000 XNUMX odwiedzających w ciągu pierwszych dwóch miesięcy. Obecnie uważana jest za jedną z najbardziej innowacyjnych bibliotek na świecie.
Shareable związany z Royem Paesem, kierownikiem działu naukowego biblioteki i jego koleżanką Margą Kleinenberg, aby dowiedzieć się więcej o inspiracji dla biblioteki, jej transformacji w kwitnące trzecie miejsce i niektórych przyszłościowych ofertach biblioteki.
[Od redakcji: odpowiedzi to współpraca pomiędzy Kleinenberg i Paes.]
W przypadku książek niewidocznych Nowa Biblioteka bardziej przypomina księgarnię niż bibliotekę
Udostępnianie: Kiedy powstawały plany dotyczące Nowej Biblioteki, pojawiła się tendencja spadkowa w liczbie członkostwa w bibliotekach i pojawiło się pytanie, czym powinna być biblioteka społecznościowa? Jak te czynniki wpłynęły na projekt i powstanie Nowej Biblioteki?
Paes i Kleinenberg: Tendencja spadkowa stworzyła pomysł, że musimy dokonać radykalnej zmiany. Duża ankieta wśród klientów, która zawierała również pytania społeczno-demograficzne, powiedziała nam więcej o grupach klientów. Klienci również uznali bibliotekę za nudną i nudną. Wyniki zmusiły nas do zastanowienia się nad przeprojektowaniem biblioteki. Czerpaliśmy cenną inspirację z udanych modeli i technik sprzedaży detalicznej. Dla każdej grupy klientów stworzyliśmy osobisty sklep. Zatrudniono projektanta wnętrz, aby dodać kolor, meble, stylizację, sygnowanie itp.
Zamiast trzymać się tradycyjnego modelu organizacji biblioteki, utworzyłeś Nową bibliotekę zgodnie z modelem sprzedaży detalicznej. Co do tego skłoniło i jakie są niektóre z kluczowych cech tego modelu?
Obszary zainteresowań grup klientów nie miały związku z działaniem systemu bibliotecznego. Klienci musieli przeszukiwać swoje książki w całej bibliotece. Łącząc fikcję i literaturę faktu na grupę klientów (profil zainteresowań), ułatwiliśmy [ludziom] znalezienie tego, czego szukają. A przede wszystkim udało nam się stworzyć atmosferę pasującą do grupy klientów. W tym celu wykorzystano m.in. techniki sprzedaży detalicznej, takie jak ekspozycja frontowa, oznakowanie, grafika i zdjęcia, a także wprowadzono bardziej proaktywne, przyjazne dla klienta podejście naszych pracowników.
W bibliotece znajduje się tętniąca życiem kawiarnia
Jak ten nowy projekt został odebrany przez bibliotekarzy?
Na początku wszyscy byli sceptyczni. Świat biblioteczny się nie zmienił, system był w użyciu od lat i wszyscy wiedzieli, gdzie wszystko jest. W realizację tej koncepcji w pierwszym założeniu nasi pracownicy byli bardzo zaangażowani. Tym samym i reakcjami klientów stali się bardziej entuzjastyczni. Praca w ładnie udekorowanej i kolorowej bibliotece okazała się świetną zabawą.
Do projektu włączyłeś maszynę Seats2meet Serendipity. Co to jest i jak jest wykorzystywane w Nowej Bibliotece?
Maszyna S2M Serendipity umożliwia utworzenie osobistego profilu w oparciu o umiejętności i wiedzę. Dzięki temu obiektowi odwiedzający mogą zarejestrować się, gdy są obecni. W ten sposób ich wiedza i umiejętności są widoczne dla innych. Dzięki temu ludzie mogą nawiązywać ze sobą kontakt w oparciu o profile wiedzy. Korzystanie z maszyny Serendipity jest całkiem nowe. Mamy nadzieję, że w ten sposób ludziom łatwiej będzie wchodzić w interakcje i łączyć się ze sobą.
Nowa Biblioteka została zaprojektowana jako miejsce, w którym ludzie mogą się zrelaksować i spędzać wolny czas
Od samego początku angażowałeś społeczność, aby dowiedzieć się, czego chcą od biblioteki. Jakie było znaczenie przyjęcia takiego podejścia?
Chcieliśmy stworzyć bibliotekę klienta. Wygoda dla bibliotekarza nie była wiodąca, ale wygoda dla klienta.
Czy z twojego podejścia opartego na crowdsourcingu do projektowania biblioteki uzyskano jakieś zaskakujące spostrzeżenia? Czego najbardziej pragnęli ludzie? Jak udało ci się spełnić ich życzenia?
Nasze grupy klientów okazały się znacznie bardziej zróżnicowane niż sądziliśmy. Nasza ankieta wykazała również, że 70-75% klientów nie odwiedzało biblioteki z myślą o konkretnym tytule. Przyszli przeglądać. Ten wgląd [potwierdził], że chcieliśmy zachęcić klienta. Stąd techniki sprzedaży i wiele miejsc do czytania, siedzenia itp. Naszym celem było przedłużenie ich pobytu.
Biblioteka stała się dobrze prosperującą trzecią przestrzenią dla mieszkańców Almere
Nowa Biblioteka stała się tętniącą życiem, trzecią przestrzenią w społeczności. Jak udało ci się stworzyć nie tylko miejsce, które ludzie będą odwiedzać, ale miejsce, w którym będą przebywać i spędzać czas?
Świadcząc również inne usługi, w tym przekąski i napoje w naszej Kawiarni; przez bogaty program wydarzeń; tworząc ogródek do czytania; oferując gry, wystawy i fortepian, na którym zwiedzający mogą grać. Nowoczesny wygląd i wystrój oraz eksponowane miejsce w sercu miasta sprawiły, że dobrze było być tam postrzeganym jako młoda osoba.
Osiągnięto imponujące wyniki pod względem liczby, w tym 100,000 XNUMX odwiedzających w pierwszych dwóch miesiącach funkcjonowania biblioteki. Czy ten trend się utrzymał? Czy biblioteka spełniła oczekiwania co do tego, czym mogłaby być? Co jeszcze chciałbyś zobaczyć?
Liczba zwiedzających przerosła nasze oczekiwania. W 1,140,000 roku mieliśmy ich 2013 XNUMX XNUMX. Ale zawsze musimy pracować nad ulepszeniami. Nowe wyzwania to na przykład znalezienie sposobu na stworzenie dobrej podaży e-książek oraz rozwinięcie większej liczby usług cyfrowych, w tym obiektów do dzielenia się wiedzą.
Jaką przemianę obserwujesz w sposobie, w jaki ludzie korzystają z biblioteki, w przeciwieństwie do tradycyjnych bibliotek? Jakieś przykłady osób korzystających z biblioteki w innowacyjny sposób, które się wyróżniają?
W przeszłości było to hit i run: klienci wchodzili do środka, aby pożyczyć książkę, płytę CD lub DVD i znowu zniknęli. Najbardziej oczywistą zmianą jest to, że ludzie, zarówno członkowie, jak i osoby niebędące członkami, zostają dłużej, aby się spotykać, szukać książek lub innych mediów, napić się kawy, skonsultować się, uczyć, pracować, uczestniczyć w zajęciach itd. I wszyscy są wyjątkowo dumni z biblioteki. Biblioteka przyczynia się do lepszego wizerunku nowego miasta Almere. W tym roku Almere świętuje swoje 30-lecie istnienia jako gmina!
Jaki wpływ ma Nowa Biblioteka na szerszą społeczność Almere?
Nowa biblioteka jest największą i odnoszącą największe sukcesy organizacją kulturalną miasta. Mieszkańcy Almere i rada miasta są naprawdę dumni z biblioteki. Biblioteka znacznie przyczynia się do lepszego wizerunku nowego miasta Almere. Generalnie obraz nowych miast w Holandii jest negatywny. [Od redakcji: Krytyka nowych miast obejmuje fakt, że brakuje im historii, kultury i udogodnień miejskich oraz fakt, że są one generalnie projektowane i budowane odgórnie, przy niewielkim udziale społeczności.]
Do biblioteki w Almere przyjeżdżają ludzie z całej Holandii iz zagranicy. I w ten sposób zapoznaj ich z miastem. W ten sposób wpływ nowej biblioteki na społeczność Almere byłby porównywalny z wpływem muzeum Guggenheima w Bilbao. Nowa biblioteka jest oczywiście na znacznie skromniejszym poziomie.
Jaką rolę odgrywa biblioteka w zmniejszaniu przepaści cyfrowej i pomaganiu w podnoszeniu społeczności o niskich dochodach?
Odwiedzający bibliotekę, członkowie i osoby niebędące członkami, mogą bezpłatnie korzystać z komputerów osobistych i Wi-Fi, co umożliwia wszystkim uczestnictwo w wysoce zdigitalizowanym społeczeństwie. Organizujemy również warsztaty i sesje konsultacyjne, podczas których można poszerzyć swoją podstawową wiedzę komputerową. Czasami te zajęcia są bezpłatne, czasami pobieramy bardzo niewielką opłatę. Dotyczy to nie tylko zajęć cyfrowych, ale także wszystkich innych zajęć oferowanych przez nową bibliotekę. Członkowie mogą również wypożyczać e-booki. Jest to ogólnokrajowy serwis wszystkich bibliotek holenderskich. Oferujemy również specjalne programy dla analfabetyzmu funkcjonalnego. Nie tylko do poprawy – umiejętności czytania, ale także do poprawy ich umiejętności cyfrowych.
Co dalej z Nową Biblioteką?
Udowodnić, że fizyczna biblioteka publiczna ma prawo istnieć w przyszłości i nie zniknie wraz z postępującą cyfryzacją i Internetem.
Ten artykuł pierwotnie pojawił się on Udostępnione
O autorze
Cat Johnson jest niezależnym pisarzem skupiającym się na społeczności, dobrach wspólnych, dzieleniu się, współpracy i muzyce. Publikacje zawierają Utne Reader, DOBRE, Tak! Magazine, Shareable, Triple Pundit i Lifehacker. Jest także muzykiem, długoletnim stażem w sklepie muzycznym, chronicznym twórcą list, zapaloną współpracowniczką i aspirującą minimalistką. Obserwuj @CatJohnson na Twitter i Facebook
Polecana książka InnerSelf:
Dzielenie się jest dobre: jak zaoszczędzić pieniądze, czas i zasoby dzięki wspólnej konsumpcji
Beth Buczyński.
Społeczeństwo znajduje się na rozdrożu. Możemy albo nadal podążać ścieżką konsumpcji za wszelką cenę, albo możemy dokonywać nowych wyborów, które doprowadzą do szczęśliwszego, bardziej satysfakcjonującego życia, pomagając jednocześnie zachować planetę dla przyszłych pokoleń. Konsumpcja kolaboracyjna to nowy sposób życia, w którym dostęp jest ważniejszy niż własność, doświadczenie ceni się nad dobra materialne, a „moje” staje się „nasze”, a potrzeby wszystkich są zaspokajane bez marnotrawstwa. Udostępnianie jest dobre jest twoją mapą drogową do tego powstającego paradygmatu gospodarczego.
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji i / lub zamówić tę książkę na Amazon.
