Czy to oszustwo? Tero Vesalainena/shutterstock.com
Jeśli masz skrzynkę pocztową, prawdopodobnie otrzymasz niechcianą pocztę. Jeśli masz konto e-mail, prawdopodobnie dostaniesz spam. Jeśli masz telefon, prawdopodobnie dostaniesz robocalls.
Niechciane wiadomości i prośby bombardują nas regularnie. Większość z nas naciska ignorowanie, usuwa lub wyrzuca niechciane wiadomości do kosza, wiedząc, że te wiadomości i prośby są najprawdopodobniej tak zwanymi oszustwami na rynku masowym. Inni nie mają tyle szczęścia.
Oszustwa kosztują osoby fizyczne, organizacje i rządy bilionów dolarów każdego roku w szacunkowych stratach i wielu ofiarach znosić depresję i zły stan zdrowia. W rzeczywistości nie ma innego przestępstwa, która dotyka tak wielu ludzi z niemal wszystkich grup wiekowych, środowisk i lokalizacji geograficznych.
Ale dlaczego ludzie padają ofiarą tych oszustw? Moi koledzy i ja postanowił odpowiedzieć na to pytanie. Niektóre z naszych ustaleń są zgodne z inne badania, ale inni rzucają wyzwanie wspólne założenia o oszustwie.
Robocalls to cyfrowy odpowiednik niechcianej poczty. Aleksiej Fedorenko/shutterstock.com
Rośnie liczba oszustw
Loterie, loterie i inne oszustwa na rynku masowym stały się w ostatnich latach zaskakująco powszechne.
Połączenia Biuro Better Business poinformowało około 500,000 350 skarg dotyczyło tylko oszustw związanych z loteriami i loteriami w ciągu ostatnich trzech lat, co przyniosło straty w wysokości prawie XNUMX mln USD.
W przeszłości tego typu oszustwa były popełniane przez stosunkowo niewielkich lokalnych graczy i często odbywały się one twarzą w twarz, na przykład podczas seminarium inwestycyjnego dotyczącego fałszywej okazji na rynku nieruchomości.
Oszustwa nadal zdarzają się w staromodny sposób, ale obecnie o wiele więcej koordynują międzynarodowe zespoły, w tym grupy w Jamajka, Kostaryka, Kanada i Nigeria.
W ostatnich latach, wzrosła liczba oszustw w wszechobecną globalną działalność przestępczą, ponieważ technologia obniżyła jej koszt, jednocześnie ułatwiając natychmiastowe dotarcie do milionów konsumentów.
Łapanie i ściganie tych przestępców jest również znacznie trudniejsze. Na przykład automatyczne połączenie może pojawić się na Twoim identyfikatorze dzwoniącego tak, jakby pochodziło z Twojego numeru kierunkowego, ale w rzeczywistości pochodzi z Indii.
Dlaczego ludzie dają się zabrać na przejażdżkę
Aby zbadać podatność konsumentów na oszustwa na rynku masowym, moi współautorzy i ja recenzja 25 „udanych” oszustw na rynku masowym, uzyskanych z biura inspektora pocztowego w Los Angeles, w poszukiwaniu wspólnych motywów.
Na przykład wiele z nich zawierało znane marki, takie jak Marriott lub Costco, aby zwiększyć ich wiarygodność i „autorytet”. Oszuści często stosują techniki perswazji, takie jak podszywanie się pod legalną firmę i używanie lokalnych numerów kierunkowych w celu nawiązania znajomości. Lub wysuwają twierdzenia, które są wrażliwe na czas, aby zwiększyć motywację. Niektóre z przeglądanych przez nas listów były dość kolorowe i zawierały zdjęcia pieniędzy lub nagród oraz byłych „zwycięzców”. Inne były znacznie bardziej rzeczowe i zawierały legalnie brzmiący tekst, aby również stworzyć aurę legalności.
Następnie stworzyliśmy tzw prototypowy jednostronicowy list motywacyjny który informował konsumentów, że „już są zwycięzcami” i zawierał „numer aktywacyjny”, z którym musieliby się skontaktować, aby odebrać nagrodę. Stworzyliśmy cztery wersje, które przypisaliśmy losowo, mające na celu albo manipulację autorytetem („Uzyskaliśmy twoje imię od Targetu”), albo presję („Działaj do 30 czerwca”), aby ustalić, jakie czynniki perswazyjne bardziej motywują konsumentów do odpowiedzi.
Badanie miało na celu odtworzenie rzeczywistych scenariuszy – chociaż uczestnicy wiedzieli, że są częścią eksperymentu – i zbadanie czynników, które na to wpływają podejrzewaliśmy zwiększone ryzyko, takie jak wygoda z matematyką i liczbami, samotność i mniejsze dochody.
W naszym pierwszym eksperymencie poprosiliśmy 211 uczestników o wyrażenie chęci skontaktowania się z numerem aktywacyjnym podanym w liście. Następnie poproszono ich o ocenę korzyści i zagrożeń związanych z odpowiedzią na list w 10-punktowej skali i wypełnienie ankiety mającej na celu określenie ich poziomu umiejętności liczenia, izolacji społecznej, demografii i statusu finansowego.
Okazało się, że 48 procent uczestników wykazało chęć skontaktowania się z numerem niezależnie od tego, jaki rodzaj listu otrzymali. Konsumenci, którzy wskazali, że odpowiedzieliby na to zaproszenie, mieli zwykle mniej lat nauki i byli młodsi. Uczestnicy ci również oceniali ryzyko kontaktu jako niskie, a korzyści jako wysokie.
W drugim eksperymencie z udziałem 291 osób wykorzystaliśmy litery z pierwszego, ale do połowy z nich dodaliśmy opłatę aktywacyjną. Oznacza to, że niektórzy uczestnicy zostali poinformowani, że aby „aktywować” swoją wygraną, muszą uiścić opłatę w wysokości 5 USD, podczas gdy innym powiedziano, że wynosi ona 100 USD. Reszta nie odnotowała żadnych zmian w stosunku do poprzedniego eksperymentu, a wszystkie inne aspekty projektu były identyczne, z wyjątkiem kilku dodatkowych pytań ankietowych związanych z sytuacją finansową uczestników.
Postawiliśmy hipotezę, że osoby, które chciałyby zadzwonić i zapłacić 100 USD, oznaczałyby, że są szczególnie narażone na tego rodzaju oszustwa.
Nawet przy opłacie aktywacyjnej 25 procent naszej próby wskazało na chęć skontaktowania się z podanym numerem – w tym ponad jedna piąta z nich powiedziała, że będzie to kosztować 100 USD.
Podobnie jak w pierwszym eksperymencie, osoby, które oceniły nagabywanie jako przynoszące duże korzyści, częściej sygnalizowały zamiar kontaktu. Myśleliśmy, że ten eksperyment pomoże nam zidentyfikować jakiś szczególnie podatny podtyp, na przykład osoby starsze, ale zamiast tego konsumenci zainteresowani w obu eksperymentach byli dokładnie tacy sami – ci, którzy widzieli potencjalne duże korzyści przewyższające ryzyko. Nie było znaczących różnic ze względu na wiek, płeć lub inne dane demograficzne, którym się przyglądaliśmy.
Mimo że około 60 procent uznało nakłanianie za prawdopodobne oszustwo, nadal postrzegali tę okazję jako potencjalnie korzystną. W pewnym sensie te oszustwa związane z opłatami zaliczkowymi mogą działać jak nieoficjalne loterie – niski koszt wejścia i duża szansa na niepowodzenie. Chociaż konsumenci są ostrożni, nie odrzucają całkowicie możliwości dużego zysku, a niektórzy wyraźnie są skłonni podjąć ryzyko.
Niestety, konsumenci przeceniają swoją zdolność do wycofania się, jeśli oferta okaże się oszustwem. Gdy potencjalni „frajerzy” zostaną zidentyfikowani, odpowiadając na rzeczywiste zaproszenie przez telefon lub klikając oszukańczą reklamę, mogą być nieustannie atakowani przez telefon, e-mail i pocztę.
Co robić w przypadku oszustw?
Dla wielu nagabywanie za pośrednictwem wiadomości-śmieci, spamu i automatycznych połączeń telefonicznych jest po prostu niesamowicie irytujące. Ale dla niektórych są czymś więcej niż tylko uciążliwością, są pułapką.
Aby najlepiej chronić się przed celem, należy zachować ostrożność i korzystać z zasobów, które pomogą uniknąć oszustw. Tam są kilka elektryczne i mobilne i webowe mający na celu pomoc w sprawdzaniu połączeń i zapobieganiu kradzieży tożsamości. I niektóre firmy telefoniczne, takie jak T-Mobile pozwolić ci się zgłosić do takich usług. Pomogłoby też więcej edukacji konsumentów na temat niebezpieczeństw związanych z oszustwami.
Ważne jest również, aby powstrzymać się od klikania i reagowania na podejrzane materiały w jakikolwiek sposób. Konsumenci, którzy szybko identyfikują nakłanianie jako zagrożenie i pozbywają się go bez marnowania czasu, są mniej narażeni.
Biorąc pod uwagę, że postrzeganie korzyści i zagrożeń było najważniejszymi czynnikami decydującymi o zamiarze przestrzegania przepisów, konsumenci powinni skupiać się wyłącznie na ryzyku i unikać dawania się wciągnąć w potencjalne korzyści.
O autorze
Stacey Wood, profesor psychologii, Scripps College
Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w Konwersacje. Przeczytać oryginalny artykuł.
Powiązane książki:
at Rynek wewnętrzny i Amazon
