Wielu użytkowników online wyraża zgodę na wykorzystanie ich danych, nie martwiąc się o konsekwencje. (Shutterstock)

Utowarowienie internetu na początku lat 1990. przyniosło społeczeństwa zachodnie w erę cyfrową i zmienił sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z przedsiębiorstwami handlowymi.

Firmy z branży cyfrowej mają jedną wspólną cechę: wykorzystanie danych osobowych użytkownika poprzez: technologia aby uzyskać przewagę konkurencyjną.

Spotify, Amazon, eBay, Apple, Google Play: te korporacje osiągnęły niespotykany wcześniej poziom dostosowywania produktów i usług. Na przykład algorytm Spotify oferuje wykonawców i listy odtwarzania na podstawie Twojego wieku, płci, lokalizacji i historii słuchania.

Badacze zarządzania są zainteresowani tymi nowymi formami handlu z dwóch głównych powodów: zerwać z konwencjonalnymi modelami biznesowymi i mają tendencję do radzą sobie lepiej podczas kryzysów.

Nowe modele biznesowe

Najnowsze badania z Massachusetts Institute of Technology wskazują, że w czerwcu 2020 r., w szczytowym momencie pierwszej fali pandemii COVID-19, firmy cyfrowe miały średni zwrot z inwestycji na poziomie 10 procent, podczas gdy firmy tradycyjne nadal były ujemne i wynosiły w sierpniu -14 procent. Wniosek autorów jest jednoznaczny: organizacje XXI wieku muszą przyjąć te nowe modele biznesowe, ryzykując zagładą.

Jednak ten model biznesowy nie jest pozbawiony ryzyka dla konsumenta. Piszę o tym zjawisku od nieco ponad pięciu lat. Moje badania skłoniły mnie do zaproponowania nowy model zarządzania generycznego tej nowej branży i przyjrzeć się konsekwencje że twarze użytkowników.

Nowe modele biznesowe proponują fundamentalne zerwanie z modelami typowymi dla szkół biznesu. Natomiast era przemysłowa lokowała kapitał (i głównie pieniądze) w centrum wszystkiego transakcjeepoka cyfrowa sprzyja informacja jako źródło płynności.

To zakłócenie środka wymiany w transakcji handlowej jest szczególnie widoczne w niektórych branżach. Czytelnicy w pewnym wieku z pewnością zapamiętają wydrukowane mapy. Aby uzyskać aktualizacje, takie jak zmiany nazw ulic, musiałeś kup nową mapę. Na przykład Google oferuje swoim użytkownikom funkcję GPS aktualizowaną w czasie rzeczywistym za darmo.

Spersonalizowane doświadczenie

Niektóre firmy stosują podwójną monetyzację w swoich produktach lub usługach. Dotyczy to szczególnie branży gier mobilnych. Na przykład niektóre gry używają use freemium podejście oparte na zarabianie na danych użytkownika , a następnie wstawianie płatnych elementów. Krótko mówiąc, najlepsze z obu światów!

Ten typ modelu sam w sobie nie jest zły, a nawet ma zalety dla konsumenta, w tym: personalizacja ich doświadczenia i dostęp do bezpłatne oferty i wersje próbne.

Na przykład, gdy szukasz restauracji w Mapach Google, masz nadzieję uzyskać wyniki na podstawie Twojej lokalizacji, a gdy robisz zakupy online, produkty są sugerowane na podstawie Twojej historii zakupów.

Klient jest produktem

Te korzyści dla konsumenta mogą również przynieść odwrotny skutek. Kilku badaczy zauważa wzrost złożoności relacji z klientem. Badania wykazały, że nadmiar informacji dostępnych w języku kanadyjskim przemysł telekomunikacyjny może być używany przez sprzedającego jako dźwignia strategiczna.

Na przykład, użytkownik może zostać poproszony o utworzenie konta Pinterest — rejestrowanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail i urodziny — w celu przeglądania zawartości witryny. Inne witryny odmówią dostępu do treści, jeśli użytkownik je zablokował cookies or Trackers dla reklamowania.

Konsumenci mają również prawo zastanawiać się, czy stają się produktem. Na przykład Google używa AdSense do zbierania danych osobowych swoich użytkowników w celu zarabiania na nich osobom trzecim, zazwyczaj w celach reklamowych. Podobnie Google czerpie korzyści z oferowania usług za darmo, ponieważ im więcej konsumentów korzysta z jego usług, im więcej informacji o nich zbierze.

W najlepszym interesie Amazona jest zachęcanie nas do przeglądania jego strony — nawet jeśli nic nie kupujemy. Historia przeglądanych elementów, użytych słów kluczowych lub czasu spędzonego na stronie można na wszystko zarabiać.

Rynek ukierunkowanej reklamy internetowej jest bardzo lukratywny. Według rocznego raportu Interactive Advertising Bureau 2017, reklama internetowa wygenerowała przychody w wysokości 88 miliardów dolarów w samych Stanach Zjednoczonych w tym roku.

Reklama internetowa to ogromna branża, której zakres, wielkość i zaawansowanie wciąż się rozwija. (Shutterstock)

Zmniejszenie cyfrowego śladu

W erze cyfrowej trudno być całkowicie niewidzialnym! Rzeczywiście rzadko zdarza się, aby dana osoba nie była częścią żadnej sieci społecznościowej, nie ma telefonu komórkowego lub nie korzysta na co dzień z sieci. Co więcej, erozja prywatności była tak stopniowa, że ​​większość ludzi nie zdaje sobie z tego sprawy ilość informacji, które ujawniają każdego dnia. Niemniej jednak istnieją rozwiązania mające na celu zmniejszenie czyjegoś cyfrowego śladu.

Przed wprowadzeniem swoich danych konsumenci mogą zadać sobie pytanie, czy naprawdę potrzebują produktu lub usługi, nawet jeśli są one bezpłatne. Czy naprawdę konieczne jest na przykład założenie konta, aby zapoznać się z dokumentem lub wyświetlić obraz w witrynie, do której nigdy nie wrócisz?

Firmy zbierające dane osobowe konsumentów muszą najpierw uzyskać ich zgodę. Te formularze zgody są często bardzo długie i napisane w żargonie. Większość ludzi po prostu klika „Zgadzam się”, nie martwiąc się o konsekwencje.

W skrajnych przypadkach ten prosty gest upoważnia firmę do instalowania oprogramowania szpiegującego na Twoim urządzeniu. Strony takie jak Warunki usługi; Nie czytałem zawiera przegląd umów z użytkownikiem i identyfikuje elementy, które mogą mieć negatywny wpływ na użytkownika.

Wszystkie wymagane informacje?

Kiedy konsument tworzy konto, musi również zakwestionować zasadność podania wszystkich żądanych informacji. Chociaż ważne jest, aby we wniosku kredytowym podać faktyczną datę urodzenia, czy rzeczywiście konieczne jest podanie tej informacji na forum dyskusyjnym?

Ważne jest również, aby unikać używania tej samej nazwy użytkownika (często adresu e-mail) i hasła dla różnych kont. Niektóre firmy wykorzystują moduły do ​​zbierania danych łączących kilka usług. Nawet jeśli brakuje informacji na jednym z kont, moduł może powiązać to konto z kontami zarejestrowanymi u innych dostawców. Ponadto w przypadku wycieku danych oszustom łatwiej jest przetestować kombinację adresu e-mail i hasła na różnych platformach.

Dostawca obiecuje zabezpieczyć dane osobowe swojego użytkownika. Niestety, kilka przypadków of ostatnie przecieki pokaż nam to to nie jest zawsze case.

Strony internetowe takie jak Zostałem Pwned wymienia wycieki danych, w tym adresy e-mail i inne informacje, które mogły zostać ujawnione. Jeśli Twój adres został ujawniony, zdecydowanie zalecamy zmianę hasła i sprawdzenie kont przy użyciu tego samego adresu.

O autorze

Guillaume Desjardins, profesor nadzwyczajny, stosunki przemysłowe, Université du Québec en Outaouais (UQO)

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.