Gdybyśmy mogli słuchać siebie, gdy rozmawiamy, prawdopodobnie bylibyśmy zdumieni, jak często mówimy bezmyślnie. Jesteśmy tak zajęci byciem mówcą, że, być może całkiem niewinnie, robimy nieczułe komentarze, mówimy nieprecyzyjnie lub mówimy za dużo, nie zdając sobie sprawy z efektów tych działań.
Bezmyślne mówienie to sprawdzona blokada słuchania. Na przykład niedawno poprawiła mnie pacjentka, znana z dbałości o szczegóły, za używanie słowa dziewczyna w odniesieniu do dwudziestoletniej kobiety, która pracowała przy biurku. Nie miałem na myśli nic złego przez to przejęzyczenie, ale w oczach mojej pacjentki było to obraźliwe.
Myśl, zanim zaczniesz mówić
Usłyszawszy, że jestem z Chicago, rodowity mieszkaniec Nowej Anglii zapytał mnie, czy zauważyłem jakieś różnice między mieszkańcami Bostonu i Chicago. W przeszłości mogłem bezmyślnie odpowiedzieć, że czuję, że ludzie w Bostonie są mniej przyjaźni i bardziej konserwatywni. Te słowa z pewnością potargałyby jego pióra. Teraz, kiedy zadaje mi się takie pytanie, staram się zastanowić nad moim słuchaczem, zanim się odezwę. Mógłbym powiedzieć: „Bostończycy wydają mi się bardziej prywatni” lub „Bostończycy poświęcają trochę więcej czasu na poznanie obcych”. Oba stwierdzenia przekazują moje spostrzeżenia bez ranienia niczyich uczuć.
Czy ostatnim razem, gdy miałeś do czynienia z rozzłoszczonym klientem, pogorszyłeś sytuację, usprawiedliwiając się lub przedstawiając politykę firmy? Ugh! Według Jeffreya Gitomera, konsultanta ds. public relations, klienci nienawidzą słowa „polityka”. Następnym razem zmień perspektywę na obawy klienta. Możesz powiedzieć: „Tak, to straszne. Najszybszym sposobem na poradzenie sobie z tym jest…”. Jest prawdopodobne, że utrzymasz tego klienta.
Czyj film oglądasz?
Pomyśl o chwilach, kiedy inni cię obrazili. Czy powiedzieli te rzeczy celowo? Czy nie wyczuwali twojego zakłopotania lub irytacji pomimo twojego uśmiechu? Nie, prawdopodobnie nie. Byli pogrążeni we własnych filmach, nieświadomi twojego.
Co ciekawe, im bardziej jesteś uważny na filmy swoich mówców, tym bardziej stajesz się wrażliwy na własne słowa. Następnym razem, gdy powiesz coś, czego żałujesz, zauważ, czy kierowała tobą samoświadomość, spełnienie ego, czy brak szacunku dla perspektywy mówiącego. Uśmiechnij się do swojej nowo odkrytej świadomości, wiedząc, że to odkrycie zapobiegnie przyszłym bezmyślnym chwilom.
Unikaj poniżania. Zamiast tego pamiętaj, że twoje intencje były dobre. Następnym razem zauważ, o ile bardziej adekwatne są twoje komentarze, gdy pamiętasz nie tylko o swojej intencji, ale także o perspektywie słuchacza. Powiesz mniej i dowiesz się więcej. Twój umysł nie będzie błądził w poszukiwaniu sprytnej odpowiedzi, aby twój rozmówca mógł zobaczyć, jaki jesteś mądry i zabawny.
Uważne medytacyjne słuchanie
Jedną z korzyści płynących z medytacji jest to, że uczysz się zatrzymywać, zanim zaczniesz mówić. Medytacja deautomatyzuje twoją fałszywą jaźń, tę część ego, która jest samoświadoma, niepewna, prawa i zwiedziona przez twoje bariery. Jeśli twoja podstawa do słuchania nie jest oparta na medytacji i uważności, wydaje się niezręcznie i mechanicznie zatrzymać się i pomyśleć przed mówieniem. Najpierw musisz oczyścić umysł z ruchu ulicznego, przestać zastanawiać się, co myśli o tobie druga osoba, pogodzić się z ciszą, spróbować zapamiętać to, co właśnie powiedział mówca i sformułować odpowiedź. Tego rodzaju harówka zniechęca do wyrabiania sobie nawyku słuchania samego siebie.
Na szczęście codzienna praktyka uważności sprawia, że przyswajanie całego przekazu i staranne dobieranie słów w znacznie krótszym czasie i z większą dokładnością jest wygodne i naturalne. Twoje słowa muszą jak najlepiej pasować do tego, jak się czujesz i czego chcesz. Istnieje jednak wiele interpretacji. Oprócz samych słów, inne cechy twojej mowy mogą zmienić znaczenie. Różne kombinacje cech, takich jak tempo mowy, pauzy, kontur tonu, nacisk, głośność, wyraz twarzy i kontakt wzrokowy, mogą wymyślić wiadomość znacznie wykraczającą poza twoje intencje.
Obserwuj swój krok i uważaj, co mówisz
Uważne słuchanie obejmuje umiejętność słuchania tego, co mówisz i dokonywania niezbędnych zmian. Pisząc notatkę, ostrożniej dobierasz słowa. Ponieważ widzisz, co chcesz przekazać, łatwiej jest przejrzeć wiadomość i edytować niejasne lub niedokładne informacje. Dlaczego podczas mówienia powinieneś być mniej ostrożny? Ile razy powiedziałeś „w lewo”, kiedy miałeś na myśli „w prawo” lub „wtorek rano”, kiedy miałeś na myśli „czwartek rano”, a później poniosłeś konsekwencje?
Tak jak uważnie obserwujesz swoją postawę na stromej i kamienistej ścieżce, powinieneś mówić z taką samą ostrożnością, aby uniknąć kontuzji lub kosztownych błędów. Wygłaszasz oświadczenie, słyszysz je w swojej głowie i badasz swojego słuchacza, aby upewnić się, że zostało odebrane tak, jak chciałeś.
Jeśli zauważysz częste rozbieżności między twoją intencją a reakcją twojego słuchacza, musisz sprawdzić, czy 1) twoje słowa dokładnie odzwierciedlają twoje myśli, 2) twój ton głosu lub ruchy fizyczne są sprzeczne z twoim zamierzonym znaczeniem, 3) słuchacz zinterpretował twoje znaczenie z jego unikalnej perspektywy kulturowej, a nie z Twojej, lub 4) Twój słuchacz nie zaakceptował Twojego punktu widzenia lub nie przetworzył informacji dokładnie.
Słuchanie to sztuka
Słuchanie siebie, podobnie jak słuchanie innych, jest sztuką. Wymaga uważności, aby dopasować swoją intencję do odpowiednich słów i być wrażliwym na sposób, w jaki postrzegają je inni.
Istnieją sposoby, dzięki którym możesz przekazać osobistą intencję bez nadużywania „ja”. Możesz zacząć zdanie od „Wydaje mi się” lub „To było moje doświadczenie, że…”. lub „Moje odczucie jest…”.
Oto alarmujący fakt: z około ośmiuset tysięcy słów w języku angielskim używamy około ośmiuset regularnie. Te osiemset słów ma czternaście tysięcy znaczeń. W podziale na słowo przypada około siedemnastu znaczeń. Innymi słowy, mamy jedną na siedemnaście szans na to, że zostaniemy zrozumiani zgodnie z naszymi zamierzeniami. Być może słyszałeś o Trzecim Prawie Chisholma - Jeśli wyjaśnisz coś tak jasno, że nikt nie może źle zrozumieć, ktoś to zrobi.
I znowu, tutaj pojawia się słuchanie samego siebie. Uważaj, aby jak najdokładniej dopasować swoje słowa do swoich myśli. Czasami krótka próba w drodze na ważne spotkanie jest dobrym sposobem, aby usłyszeć, co zamierzasz powiedzieć. Ogranicz liczbę słów do minimum. Zarysuj główne problemy w swojej głowie lub na papierze. Ostrożnie ważyć każde słowo i od czasu do czasu sprawdzać słuchacza, czy odbiera Cię prawidłowo. Wyeliminuj mgliste słowa lub wyrażenia, takie jak: „Moim postanowieniem jest, że Johnny wykazuje oznaki zwiększonej pozytywnej socjalizacji z różnymi kolegami z klasy i jego nauczycielami” i zastąp je słowami „Johnny lepiej dogaduje się z innymi”. Ocena słowo po słowie lub fraza po frazie jest szczególnie potrzebna, gdy dyskusja jest złożona lub naładowana emocjonalnie.
Słuchanie mowy ciała i mimiki
W ramach dodatkowej kontroli zachęć słuchacza do odpowiedzi lub sparafrazowania wiadomości, aby upewnić się, że została dostarczona zgodnie z zamierzeniami. Te trzy kroki – próba, samoocena i ponowna kontrola – mogą dać rozsądną pewność, że nawiązałeś kontakt ze swoim słuchaczem.
Musisz także pamiętać o komentarzach lub wokalizacjach, które wysyłają wiadomość, której nie zamierzasz. Na przykład dla niektórych skinienie głową lub powiedzenie „Aha” sugeruje zgodę. Dla innych oznacza to po prostu „zwracam uwagę”. Nie ma jednej uniwersalnej interpretacji ruchów ciała czy mimiki. Ponieważ nasze miasta i miejsca pracy stają się coraz bardziej zróżnicowane kulturowo, nie można oczekiwać, że ludzie różnych narodowości będą odpowiadać niewerbalnie w taki sam sposób, jak ty. Kiwnięcie głową w jednej kulturze (na przykład japońskiej) oznacza: „Podążam za tobą”. W Indiach to samo skinienie głowy wskazuje na niezgodę.
Gesty i modyfikacja głosu powinny służyć podkreśleniu i wzmocnieniu kluczowych słów lub fraz. Pomagają one słuchaczowi zidentyfikować ważne punkty, podobnie jak używanie zakreślacza, który pomaga zapamiętać główne pomysły na stronie.
Trzymaj język za zębami
1. Jeśli jesteś chronicznym przerywaniem, przerwij przerywanie w połowie zdania i powiedz: „Przepraszam. Proszę kontynuować to, co mówiłeś”. Z czasem złapiesz siebie, zanim ci przerwasz. Jeśli jednak od początku rozmowy wejdziesz w ich film, i tak nie będziesz skupiać się na swoim programie; będziesz całkowicie pochłonięty zrozumieniem swoich mówców i będziesz miał mniejszą tendencję do przerywania.
2. Jako mówca istnieją akceptowalne sposoby powstrzymania przerywającego. Obejrzyj niektóre dyskusje grup politycznych w CNN, aby poznać tę technikę. Kiedy ktoś wskoczy na ciebie, aby się nie zgodzić lub zdominować rozmowę, podnieś palec wskazujący, sygnalizując „Już chwilkę” i kontynuuj rozmowę. Jeśli słowny intruz nie ustępuje, zatrzymaj się i powiedz: „Pozwól mi skończyć, a wtedy cię wysłucham”. Kontynuuj to, co mówiłeś. Pamiętaj, że mówca może mieć praktyczny powód, by przerywać (np. nie masz czasu; jest dla Ciebie ważna rozmowa).
3. Jeśli musisz przerwać z uzasadnionego powodu, podnieś rękę na wysokość klatki piersiowej i zwróć się do osoby po imieniu. „Bob, przepraszam, ale z powodu czasu musimy wrócić na właściwe tory” lub „Linda, nie mamy już czasu”. Używanie ich imion przyciąga ich uwagę.
4. Następnym razem, gdy będziesz musiał wygłosić przemówienie lub przedstawić jakiś problem, znajdź prywatne miejsce i nagraj się na wideo lub audio. Często zdumiewające jest słyszenie siebie, tak jak słyszą cię twoi słuchacze. Zastanów się nad doborem słów, tonem głosu i innymi aspektami prezentacji. Równie dobrze możesz chcieć zrewidować kilka rzeczy. (Nawiasem mówiąc, twój głos brzmi inaczej na taśmie. Większość z nas zna nasze głosy, które odbijają się echem w naszych czaszkach. Nagrany głos jest bardzo zbliżony do dźwięku, który słyszą inni ludzie.)
5. W naszym dążeniu do tego, by stać się współczującym słuchaczem, dobrym początkiem jest „przyjazny”. Wymyśl nowe, bardziej przyjazne powitanie dla poczty głosowej. Unikaj automatycznych zwrotów, które słyszysz w poczcie głosowej innych osób, takich jak „Rozmawiam przez telefon albo...”. Bez żartów! Uśmiechaj się, gdy mówisz, tak jakbyś właśnie otrzymał wspaniały komplement od swojego szefa. Teraz słuchaj uszami nieznajomego. Czy to sprawia, że się uśmiechasz lub czujesz się mile widziany? Według słów Jeffreya Gitomera, autora Zadowolenie klienta jest bezcenne, lojalność klienta jest bezcenna, „Przyjazny powoduje sprzedaż – a przyjazny generuje ponowny biznes”.
6. Aby zwalczyć częste przeklinanie, ćwicz używanie bardziej akceptowalnych przekleństw. Przeprowadź burzę mózgów, aby opisać osobę, sytuację lub cokolwiek innego, do czego możesz odruchowo dołączyć przekleństwo. Na przykład, zamiast mówić „To był najlepszy pier… sernik, jaki kiedykolwiek jadłem”, możesz zastąpić słowo „wykwintny”.
7. Aby przećwiczyć staranne dobieranie słów, weź kartkę papieru i narysuj abstrakcyjny wzór. Znajdź partnera i daj mu kartkę i długopis. Mając projekt widoczny tylko dla Ciebie, jak najdokładniej opisz kształty i lokalizacje na papierze. Sprawdź, czy twój partner interpretuje twoje słowa zgodnie z twoimi intencjami i dokładnie odtwarza projekt.
8. Szukaj subtelnych negatywów w swoich nawykowych reakcjach i zamień je w pozytywy. Na przykład, jeśli jesteś organizatorem spotkań, możesz znaleźć się w rutynie odpowiedzi, mówiąc rzeczy w stylu: „Przykro mi, że nie ma dla ciebie nic otwartego do przyszłego tygodnia”. Ten komentarz sprawia, że inni czują się niechciani i rozczarowani. Jeśli nie możesz nic zrobić, aby utworzyć żądany przedział czasowy, spróbuj przekazać tę samą wiadomość jako pozytywną: „Panie Jones, masz szczęście! Dr Smith ma otwarcie w następny piątek!”
9. Poniżej znajduje się lista negatywnych odpowiedzi. Zachowaj tę samą wiadomość, ale spraw, aby Twój słuchacz czuł się dobrze.
- Do poniedziałku nie będziemy mieli więcej dwunastek w rozmiarze.
- Dostosuj się do wszystkich innych.
- Jesteś naprawdę zagubiony, prawda? Gdzie jest twoja mapa?
- Nie możesz poważnie podchodzić do naprawy tego roweru.
- Pan Ramirez czeka na ważny telefon. Zadzwoń później.
- Nasz nowy system komputerowy utracił Twój plik. Spróbuj jutro.
Oto kilka sugerowanych odpowiedzi:
- W każdy poniedziałek dostajemy dużą przesyłkę, w tym rozmiar dwunastki. Czy mogę odłożyć coś dla ciebie w następny poniedziałek?
- Aby być uczciwym wobec tych, którzy czekali, musimy ustawić się w kolejce.
- Pomogę ci wrócić do domu. Masz przypadkiem mapę?
- Bardzo mi przykro, ale tego roweru nie da się naprawić.
- Pan Ramirez chętnie z tobą porozmawia, ale teraz pomaga innemu klientowi. Czy może oddzwonić za kilka minut?
- Dzisiaj mamy problemy z komputerem. Przepraszam za utrudnienia.
Przedrukowano za zgodą wydawcy,
Książki Questów, Wydawnictwo Teozoficzne.
© 2000. http://www.theosophical.org
Źródło artykułu
Zen słuchania: uważna komunikacja w epoce rozproszenia
Rebecca Z. Shafir.
Dobra komunikacja zwiększa efektywność i relacje we wszystkich obszarach biznesu, małżeństwa, przyjaźni i rodzicielstwa, a także rozwija wewnętrzną mądrość. Poznaj wielkie barykady nieporozumień, dowiedz się, jak słuchać siebie, odkryj, jak słuchać w stresie i wzmocnij naszą pamięć. Jest to zabawny i praktyczny przewodnik wypełniony prostymi strategiami do natychmiastowego wykorzystania, aby w pełni cieszyć się życiem osobistym i zawodowym.
Info/Zamów tę książkę w miękkiej oprawie. Dostępny również w wersji Kindle.
O autorze
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, jest dyplomowanym logopedą w Klinice Lahey w Burlington w stanie Massachusetts. Dziesięcioletnia studentka Zen, od 1980 roku prowadzi warsztaty komunikacyjne na terenie całego kraju, a od 190 roku szkoli osobowości mediów i kandydatów politycznych. przedstawia różnorodne programy, od przemówień po tygodniowe seminaria dostosowane do indywidualnych potrzeb korporacji, instytucji opieki zdrowotnej, stowarzyszeń zawodowych, uniwersytetów i ogółu społeczeństwa. Aby uzyskać więcej informacji lub podzielić się swoimi doświadczeniami z uważnym słuchaniem, wyślij swoje listy na adres: Rebecca Z. Shafir PO Box 01890 Winchester, MA XNUMX. Odwiedź jej stronę internetową: www.uważnakomunikacja.com.
Powiązane książki
at Rynek wewnętrzny i Amazon
