Image by Maksymilian Estevez
Opowiadane przez Pam Atherton.
Obejrzyj wersję wideo na stronie InnerSelf.com lub YouTube.
W trakcie swojej kariery prawdopodobnie słyszałeś, jak ludzie w pracy mówią coś, co było rasistowskie, seksistowskie, poniżające lub obraźliwe, nawet jeśli nie było to skierowane przeciwko tobie. Być może nic nie powiedziałeś ani nie zrobiłeś, ponieważ jeśli chodzi o pracę, może być trudno mówić.
Każda firma ma swoją własną kulturę, aw wielu organizacjach najłatwiej jest odpuścić. W końcu mówimy o Twoja praca. Musisz pracować z tymi ludźmi dzień w dzień. Myślisz sobie: „Nie jest mądrze kołysać łodzią. Odpuść już." Ale to cię gryzie.
Oto dlaczego „odpuszczenie” nie jest odpowiedzią i dlaczego czujesz się jeszcze gorzej:
- Ci, którzy wygłaszają obraźliwe, niegrzeczne i poniżające komentarze, będą nadal to robić, chyba że zostaną w tym celu wezwani. Mogą nawet nie wiedzieć, że to, co mówią, jest złe — lub… dlaczego to jest złe — ale na pewno nie zrozumieją, że to nie do przyjęcia, jeśli nikt im nie powie.
- Obraźliwe komentarze ranią i powodują szkody. Dla odbiorcy lub odbiorcy komentarza mogą być druzgocące. Ale inni też są zranieni takimi komentarzami. Ciężko usłyszeć poniżający komentarz skierowany do kogoś, z kim pracujesz. A strasznie bolesny i niezręczny jest widok kogoś, kto jest zastraszany lub prześladowany przez obraźliwe komentarze. Nawet jeśli jesteś tylko obserwatorem, w ogóle nie uczestnicząc w rozmowie, możesz poczuć, jak straszne i złe jest to, i wpłynie to na ciebie.
- Jeśli nikt nie odezwie się, by skonfrontować się z rasistowskim, seksistowskim, homofobicznym lub ksenofobicznym komentarzem, widzowie poczują się winni. Wiedzą, że obraźliwy komentarz jest błędny. Wiedzą, że ktoś powinien coś powiedzieć i przestać. Jeśli nikt tego nie zrobi, poczują jedno i drugie osobisty i zbiorowy wina. Chociaż te dwa rodzaje poczucia winy są różne, ich połączenie jest wysoce destrukcyjne. Oto wyjaśnienie każdego rodzaju winy:
Wina osobista spoczywa na osobie postronnej. Jest to poczucie winy, które odczuwa osoba, ponieważ w danym momencie nie zrobiła nic, aby powstrzymać kogoś przed nękaniem lub atakowaniem innej osoby.
Dla wielu osób reakcją na bycie świadkiem nękania innej osoby jest zamarcie. Być może nie wiedzą, co powiedzieć lub zrobić, albo po prostu nie chcą się angażować, myśląc: „To nie moja sprawa”. Albo są oszołomieni, ponieważ słysząc lub widząc nękanie są tak zaślepieni, że nie mogą w pełni przyswoić tego, co się dzieje, nie mówiąc już o tym, jak mogą pomóc. Mogą obawiać się konfrontacji lub oskarżeń — lub czegoś takiego one stanie się kolejnym celem. Więc mówią sobie: „To mnie nie dotyczy” lub „To nie jest moja bitwa do stoczenia”. Ale w głębi duszy wiedzą, że powinni byli coś powiedzieć, ale tego nie zrobili.
Może nie są złymi ludźmi, ale ich bezczynność w tej chwili sprawia, że tak się czują. Ich osobiste poczucie winy staje się dla nich ciężarem i zbiera żniwo w postaci stresu w pracy, niepokoju i depresji.
Poczucie winy zbiorowej jest inna i moim zdaniem jeszcze bardziej szkodliwa. Zbiorowa wina pojawia się, gdy grupa ludzi jest świadkiem werbalnego lub fizycznego ataku na inną osobę, ale nikt w grupie nie robi nic, aby temu zapobiec. Jest „zbiorowy”, ponieważ cała grupa jest winna nic nie robienia.
W pracy, jeśli nikt nie zabiera głosu ani nie robi nic, aby pomóc współpracownikowi, który jest nękany, dochodzi do uświadomienia sobie, że „tak tu jest” lub „Wow, tacy jesteśmy w tej firmie”.
To są straszne koncepcje do przyswojenia. Trudno jest stawić czoła – i zaakceptować – że możesz w końcu powiedzieć sobie: „W pracy można robić krzywdzące komentarze, atakować współpracownika i nikt, łącznie ze mną, nic z tym nie zrobi”. Uświadomienie sobie tego nie tylko tworzy poczucie winy u obserwatora, ale także wstyd.
Wstyd to ogromny i ciężki ciężar. Nie mija łatwo ani szybko. To może być tak nie do zniesienia, że ludzie opuszczą organizację, zamiast wstydzić się swojej firmy lub tego, jak sami się w niej zachowują.
Przezwyciężanie efektu obserwatora
Połączenia efekt przechodnia to zjawisko, które pojawia się, gdy grupa ludzi jest świadkiem problematycznej sytuacji z inną osobą, ale nikt jej nie powstrzyma ani nie zakłóci. W rzeczywistości, im większa liczba osób jest obecna, gdy pojawia się „problem”, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że zainterweniują lub pomogą osobie, która jest w niebezpieczeństwie. Dlaczego? To dynamika grupy: bycie częścią tłumu oznacza, że żadna konkretna osoba nie musi brać odpowiedzialności za podejmowanie działań. Możemy się rozgrzeszyć: być może nie zrobiliśmy nic, aby pomóc, ale hej, nikt inny też nie.
Aby przezwyciężyć efekt obserwatora, musimy głośno mówić, gdy w naszej obecności mówi się coś szkodliwego, obraźliwego, uwłaczającego lub dyskryminującego. Niezastosowanie się do tego jest nieumyślnym współudziałem w przestępstwie.
Lepiej późno niż nigdy
W konfrontacji z rzeczami, które są przytłaczające, niewygodne lub przerażające, ludzie mają jedną z trzech reakcji: walczyć, uciekać lub zastygać. W pracy, jako świadek poniżającego lub rasistowskiego komentarza skierowanego do współpracownika, „bójka” oznaczałaby zabranie głosu i obronę kolegi oraz naleganie, aby sprawca natychmiast zaprzestał obrażania.
„Ucieczka” może oznaczać opuszczenie spotkania, opuszczenie rozmowy lub próbę zmiany tematu. Ucieczka polega na całkowitym unikaniu konfrontacji. Może dlatego, że nie chcesz się angażować. Lub nie chcesz stać się kolejnym celem. Lub boisz się, że mówienie o tym może zaszkodzić twojej karierze, zwłaszcza jeśli pełnisz mniejszą rolę niż sprawca.
Trzeci typ reakcji, „zamrożenie”, jest prawdopodobnie najbardziej powszechny. W tej chwili zamierasz, ponieważ po prostu nie wiesz, co zrobić lub powiedzieć. Jesteś chwilowo sparaliżowany i nic nie robisz. Być może twój umysł ściga się z tym, co powinieneś powiedzieć, lub czujesz się całkowicie uwięziony i przytłoczony strasznie niekomfortową sytuacją. Dosłownie nie masz pojęcia, co robić, więc nie robisz nic.
Jeśli zatrzymasz się w tej chwili, później możesz zostać zalany poczuciem winy i wyrzutami sumienia. Kiedy twój umysł się oczyści, a nerwy uspokoją, prawdopodobnie odtworzysz w myślach ten incydent i pomyślisz o wszystkich rzeczach, które mogłeś lub powinieneś był zrobić. I możesz czuć się po prostu okropnie, że w tej chwili twoją reakcją było nic nie robić. Twoje uczucia mogą się pogorszyć na myśl, że „przegapiłeś okno”, żeby coś powiedzieć, a teraz ten moment minął.
Dobra wiadomość jest taka, że ta chwila nie jest stracony. Nadal możesz mówić. I możesz wyraźnie artykułować swoje komentarze, ponieważ nie będziesz już w trybie „walcz, uciekaj lub zastygaj”. Zbierz myśli i skontaktuj się zarówno ze sprawcą, jak i ofiarą. Rozmowa z każdym z nich może przebiegać mniej więcej tak:
Do sprawcy:
Sarah, chcę z tobą porozmawiać, ponieważ podczas wczorajszego spotkania powiedziałaś Cliffowi, że to było naprawdę nie na miejscu. Powiedziałeś ______ i ______ i było to naprawdę bolesne, obraźliwe, poniżające i nieodpowiednie. Nie tacy jesteśmy w tej firmie i to nie jest w porządku. Powinienem był coś powiedzieć, kiedy to się stało, ale byłem tak oszołomiony, że mój umysł zrobił się pusty. Jeśli to się powtórzy, odezwę się i zgłoszę to kierownictwu.
Do ofiary:
Cliff, podczas wczorajszego spotkania, Sarah zrobiła komentarz, który był nieodpowiedni, raniący i uwłaczający. Kiedy to się stało, byłem oszołomiony i nic nie powiedziałem. Chcę, żebyście wiedzieli, że jestem zbulwersowany, że wtedy nie zabrałem głosu, ale teraz to zrobiłem. Rozmawiałem z nią i powiedziałem jej, że to nie do przyjęcia. Chcę cię przeprosić, bo zawiodłem cię na tym spotkaniu. Powinienem był się od razu odezwać, a tego nie zrobiłem. Przepraszam. To się więcej nie powtórzy. Chciałem też sprawdzić, czy wszystko w porządku, i zapytać, co mogę teraz zrobić. Proszę wiedz, że cię wspieram, nawet jeśli spieprzyłem to w tej chwili.
Warto wiedzieć, że tak nigdy nie jest za późno powiedzieć coś obojgu sprawcy i twój kolega. Niemówienie niczego — nigdy — oznacza, że istnieje ogólna zgoda co do tego, że rasistowskie, seksistowskie lub jakiekolwiek obraźliwe komentarze są w porządku.
Prawa autorskie 2021. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wyciąg za zgodą.
Wydawca: John Wiley & Sons, Inc.
Źródło artykułu:
Czas porozmawiać o wyścigu w pracy
Czas porozmawiać o rasie w pracy: przewodnik każdego lidera dotyczący postępów w zakresie różnorodności, równości i integracji
przez Kelly McDonald
In Czas porozmawiać o wyścigu w pracy, uznany mówca i autor bestsellerów Kelly McDonald przedstawia bardzo potrzebną mapę drogową dla ludzi biznesu. Ta książka pomoże Ci z powodzeniem stworzyć uczciwe i sprawiedliwe miejsce pracy, które rozpoznaje różnorodne talenty i sprzyja produktywnym i konstruktywnym rozmowom w Twojej organizacji.
Ta książka pokazuje dokładnie, co i jak robić, aby osiągnąć prawdziwy postęp w zakresie różnorodności i integracji, niezależnie od wielkości organizacji.
Aby uzyskać więcej informacji i/lub zamówić tę książkę, kliknij tutaj. Dostępny również jako Audiobook i edycja Kindle.
O autorze
Co jasnowłosa, niebieskooka, biała kobieta wie o różnorodności? Kelly'ego McDonalda jest uważany za jednego z największych krajowych ekspertów w dziedzinie różnorodności, równości i integracji, przywództwa, marketingu, obsługi klienta i trendów konsumenckich. Jest założycielką McDonald Marketing, która została dwukrotnie uznana przez magazyn Advertising Age za jedną z „Top Agencji Reklamowych w USA” i jedną z najszybciej rozwijających się niezależnych firm w USA przez magazyn Inc.
Kelly jest poszukiwanym mówcą i został uznany za jednego z „10 najczęściej wybieranych mówców w USA”. Jest autorką cztery bestsellerowe książki na różnorodności i integracji, marketingu, doświadczeniu klienta i przywództwie. Kiedy nie jest w trasie i mówi, lubi boks (tak, boks, a nie kickboxing) – i kupowanie szpilek.
Odwiedź jej stronę internetową pod adresem McDonaldMarketing.com
