Uważaj na swoje „Ums i Uhs” — komunikacja mówiona to coś więcej niż słowa

: By Anna Filip

Dzięki za odwiedziny InnerSelf.com, gdzie są 20,000 + zmieniające życie artykuły promujące „Nowe postawy i nowe możliwości”. Wszystkie artykuły są tłumaczone na 30+ języków. Zapisz się! do wydawanego co tydzień magazynu InnerSelf i Daily Inspiration Marie T Russell. Magazyn InnerSelf ukazuje się od 1985 r.

złamać

Uważaj na swoje „Ums” i „Uhs” – komunikacja mówiona to więcej niż słowa
Priscilla Du Preez/Unsplash, CC BY

Ostatnio dużo się mówi. W briefingach, przemówieniach i spotkaniach wideo. W najbliższych tygodniach odbędą się uroczystości i toasty. To są okazje, aby wziąć udział i porozmawiać.

W mowie nie tylko słowa tworzą znaczenie.

Wskazówki niewerbalne, w tym nacisk na słowa kluczowe wraz ze spojrzeniem i gestem, pomagają nam mówić lub rozumieć innych. Wskazówki werbalne, takie jak „znaczniki dyskursu” (na przykład „dobra”, „tak”, „um”, „uh”) również wykonują ważną pracę w interakcji.

Słuchacze konwencjonalnie kojarzą „um” i „uh” z łamaną mową (zwaną „niepłynnością” w badaniach nad komunikacją), gdy mówcy naprawiają się samodzielnie przez przerywanie sobie w celu autokorekty. Mogą to zrobić, aby wyraźniej wyrazić siebie lub przeprowadzić wyszukiwanie słów. Wszyscy to robimy od czasu do czasu.

Jednak badania sugerują… hm i uhs służyć również szeregowi innych Funkcje w konwersacji. Wiemy to gdzie występują w mowie i jak są artykułowane przyczyniają się do znaczenia.

Jak mówienie punktorów

Oprócz kojarzenia się z naprawą w codziennej mowie, potknięciami lub przerwami w słowach, ums i uhs oznaczają otwarcia rozmowy, nowe tematy lub powrót do tematu.

W dłuższej mowie, takiej jak publiczna prezentacja lub przemówienie, takie oznaczenia są ważne dla słuchaczy, aby mogli śledzić znaczenie tego, co zostało powiedziane. Uhs działają jak wypunktowanie.

W rozmowie mają też do odegrania ważną rolę w grzeczności. Um na początku tury mówiącego wskazuje na świadomość, że to, co ma zostać powiedziane, jest „niepreferowane”; to znaczy delikatne lub nie to, czego słuchacz oczekuje lub chce usłyszeć, lub coś, do czego słuchacz może być skłonny odrzucać.

A teraz toast za koniec 2020 roku! Unsplash, CC BY

Mów w akcji

Najlepszym sposobem na studiowanie wskazówek werbalnych jest bardzo szczegółowa transkrypcja wypowiedzi. To ćwiczenie może pokazać, dlaczego prezentacje z większą liczbą „umów” i „uh” są prawdopodobnie bardziej frustrujące podczas słuchania.

Transkrypcja dyskursu jest czasochłonna, więc odbywa się w krótkich odcinkach. Transkrybowana próbka z pierwszych dwóch minut i 40 sekund a odprawa medyczna zastępcy dyrektora ds. zdrowia w Victorii Allena Cheng, wygenerowały łącznie 34 wystąpienia „um” i 21 wystąpień „uh”.

Jedenaście um oznaczało zmiany tematu. Jak na Poprzednie badania, zaznaczając początek lub nowy temat, były one wygłaszane głośno, a po nich następowały pauzy jak poniżej, które oznaczały początek przemówienia:

um [pauza] Mogę po prostu skorzystać z okazji, aby wyjaśnić, jak…

Jest to klasyczne użycie um do oznaczenia początku rozmowy. Stwierdzono również w wykłady lub seminaria akademickie oraz w otwory telefoniczne aby zaznaczyć powód połączenia.

Radio talk-back podaje przykłady um występujące po powitaniu, jak pokazano w tym przykładzie z radia ABC Melbourne z Melbourne gospodarz Virginii Trioli.

Dzwoniący: Jak się masz?

Virginia: Dobre dzięki.

Dzwoniący: Ummm, zostałem zabrany za przekroczenie prędkości…

W międzyczasie wiele um i uh (71%) w briefingu profesora Chenga miało miejsce w środowiskach naprawczych, w tym w wyszukiwaniu słów, jak poniżej, gdzie um jest rozciągnięte:

… to nie jest dokładna kwantyfikacja hm [pauza], ale to hmm — to wskazówka…

Tutaj po pierwszym um następuje pauza, podczas gdy drugie współwystępuje z uh przed powtórzeniem to jest. Te cechy powodują niepłynną mowę. Jednak w obu przypadkach następuje pomyślny wynik i powrót do tematu po chwilowej przerwie.

Trzy próbki od polityków — Wiktoriański skarbnik Tim Pallas, Premier NSW Gladys Berejiklian, Wiktoriański premier Dan Andrews — pokaż doświadczonych komunikatorów publicznych.

W przemówieniu Tima Pallasa (45) było więcej uh i umów niż w przemówieniu premierów (odpowiednio 25 i 10). Pallas informował o różnych środkach wsparcia finansowego i podobnie jak w przypadku profesora Chenga, którego przemówienie było bardzo techniczne, treść ta była gęsta pod względem słownictwa. Tak więc liczba wyszukiwań słów była większa, ponieważ obaj mówcy pracowali nad udostępnieniem swojego przemówienia.

Um i uh były stwierdzono, że ułatwia zrozumienie. Oni prowadź słuchacza poprzez ogólny format przemówienia. Jednak badania sugerują również, że zbyt wiele ums i uhs może wpływać na postrzeganie przez słuchaczy wiarygodności mówcy lub jak są przygotowani.

Na tej podstawie Daniel Andrews jest najskuteczniejszym komunikatorem, chociaż przystępna treść w jego odprawie była czynnikiem.

Mówienie jest skomplikowane i trudne pod presją

Prelegenci mogą poprawić skuteczność swojej komunikacji; na przykład poprzez świadomość ich „umów” i „uhs” lub poprzez spowolnienie.

Wypowiedzi takie jak „um” i „uh” mogą działać jak wypunktowanie podczas prezentacji. Unsplash, CC BY

Musimy jednak pamiętać, że spontaniczna przedłużona rozmowa z publicznością — na przykład w przemówieniu — jest bardzo złożona.

Mówcy muszą planować, co powiedzą, obserwować publiczność i prowadzić swoją przemowę pod presją czasu. W wymagającej przestrzeni publicznej i telewizyjnej muszą również być dokładne i starannie dobierać słowa.

Um, nie rozmawiasz pod taką presją? Uh, ja… wzniosę toast za to.

O autorze

Anna Filipi, starszy wykładowca, Uniwersytet Monash

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

złamać