Niektórzy pasażerowie noszą maski na twarzach, gdy dojeżdżają metrem w Montrealu w lipcu 2020 r. PRASA KANADYJSKA / Graham Hughes
Dzięki COVID-19 powoli opracowaliśmy nowe nawyki skoncentrowane na byciu w domu. Ale kiedy zaczynamy wchodzić w różne fazy ponownego otwierania i zwiększonego kontaktu, możemy ponownie czuć się niekomfortowo wchodząc w interakcję osobiście.
Traktowanie każdej interakcji jako rodzaju mikronegocjacji zapewnia pomocną mapę drogową do poruszania się w tych potencjalnie trudnych sytuacjach.
To, co kiedyś było automatycznymi zachowaniami interpersonalnymi, teraz wymaga wyraźnej zgody.
Co robisz, gdy ktoś wchodzi z tobą do windy bez maski?
Jeśli przyjaciel spieszy się, by cię przywitać?
Jeśli ktoś stanie za blisko w kolejce?
Co zrobić, jeśli jesteś (być może nieumyślnie) stroną naruszającą prawo?
Sytuacje te są coraz bardziej powszechne i mogą szybko przerodzić się w pełnowymiarowe konflikty, jeśli nie zostaną potraktowane ostrożnie. Opieram się na badaniach nad skutecznymi negocjacjami i zarządzaniem konfliktami, aby oferować konkretne sugestie i praktyczne wskazówki, jak sprawić, by wszyscy odeszli szczęśliwi i bezpieczni.
Ogólnie rzecz biorąc, traktowanie każdej interakcji jako mikronegocjacji najpierw wiąże się ze zmianą nastawienia. Produktywne zmiany w twoim zachowaniu będą wtedy następować łatwiej.
Należy pamiętać, że wiele interakcji nie wymaga wszystkich poniższych zaleceń. Ale myślenie o każdym z wyprzedzeniem może pomóc Ci być gotowym na chwilę. W tym przypadku dobrze przeprowadzone negocjacje mogą polegać na tym, że nawet nie zdajesz sobie sprawy, że udało ci się negocjować, dopóki się nie skończy. Praktyka i przygotowanie są kluczowe, aby te taktyki stały się drugą naturą.
Przygotuj się i miej wcześniej plan
W negocjacjach ważną koncepcją jest tak zwana BATNA, co oznacza najlepszą alternatywę dla wynegocjowanej umowy. Tak właśnie zrobisz, jeśli nie dojdziesz do porozumienia z partnerem w negocjacjach.
W przypadku codziennych interakcji podczas pandemii oznacza to, że powinieneś mieć jasny pomysł na to, co zrobisz, jeśli sytuacja stanie się zbyt nieprzyjemna. Badania pokazują że mając na uwadze określoną, pożądaną alternatywę, negocjatorzy osiągają lepsze wyniki; psychologiczny komfort posiadania atrakcyjnego planu tworzenia kopii zapasowych pomaga poczuć się silniejszym i usuwa niepotrzebny stres w bieżącej chwili.
Nie zjeżdżaj z roweru we wściekłości, jeśli ktoś nie przestrzega protokołów bezpieczeństwa, gdy wyruszasz w świat. Miej na uwadze plan B. PRASA KANADYJSKA / Darryl Dyck
Zamiast wpadać w furię lub niepotrzebnie eskalować konflikt, zaplanuj z wyprzedzeniem i miej na uwadze wyraźne opcje. Na przykład, jeśli noszenie masek nie wydaje się w danym miejscu wymuszane, przed wyjściem z domu dowiedz się, co zrobisz: możesz dostać jedzenie na wynos z innej restauracji, zamówić artykuły spożywcze do odbioru lub dostawy albo po prostu wrócić w innym czasie.
Mając na uwadze twoją alternatywę, możesz zachować spokój, wiedząc, że zawsze masz całkowicie akceptowalną alternatywę. W rzeczywistości, badania pokazują że samo poczucie, że poradzisz sobie w napiętej sytuacji, może pomóc ci uniknąć bezproduktywnej reakcji.
Szanuj inne perspektywy, ale bądź kreatywny
Chociaż może wydawać się nie do pomyślenia, że ktoś może mieć inny poziom komfortu w zakresie interakcji niż ty, to na pewno tak się stanie i nie oznacza, że druga osoba jest szalona. (W rzeczywistości mogą myśleć, że jesteś szalony.)
Bardziej produktywnym podejściem jest próba zrozumienia perspektywy drugiej osoby oraz tego, jak możesz w kreatywny sposób zaspokoić obie swoje podstawowe potrzeby. Oddziel pozycję (zachowanie lub „co”, które sprawia, że czujesz się niekomfortowo) od zainteresowania („dlaczego” zachowanie).
Na przykład, jeśli nie czujesz się komfortowo, uczestnicząc w „małym” spotkaniu przyjaciół, których liczba w jakiś sposób znacznie wzrosła, to w porządku. Po prostu powiedz to wprost, ale zasugeruj również alternatywę, która może zaspokoić zainteresowania zarówno Twoje, jak i gospodarza (połączenie ze starym przyjacielem) w innym formacie (odbycie fizycznego spaceru razem w dalszej części tygodnia).
Nie czujesz się komfortowo chodząc na imprezę przyjaciela? Zamiast tego zaproponuj wizytę w parku. PRASA KANADYJSKA / Nathan Denette
Pamiętaj, że szanowanie drugiej osoby nie oznacza, że musisz zgadzać się z jej stanowiskiem.
Ale będąc kreatywnym i skupiając się na głębszych, ukrytych zainteresowaniach, a nie na bardziej powierzchownych stanowiskach, możesz zadowolić wszystkich.
Nie bierz tego do siebie i mądrze używaj gróźb
Pomimo naszych najlepszych intencji, prawdopodobnie niektóre interakcje mogą prowadzić do silnych emocji, a nawet gniewu.
Jednak zamiast reagować gniewnie na sytuację, co może się odwrócić? w zależności od tego, jak zostanie odebrany, cofnij się o krok i ponownie rozważ sytuację z otwartej perspektywy rozwiązywania problemów.
Wykorzystaj reakcje i emocje drugiej osoby jako wyzwalacz, aby pomóc Ci dowiedzieć się, co naprawdę dzieje się na głębszym poziomie, który badania pokazują programy mogą pomóc Ci osiągnąć bardziej korzystne dla obu stron rozwiązanie bez konieczności poddawania się żądaniom drugiej osoby.
Jeśli ta zaimprowizowana sesja ćwiczeń w trakcie pandemii na ulicy Sainte-Catherine w Montrealu jest twoim najgorszym koszmarem, postaraj się nie reagować na to ze złością. PRASA KANADYJSKA / Graham Hughes
Jeśli czujesz, że musisz uciekać się do ultimatum, zrób to ostrożnie i celowo. Badania wskazują, że MĄDRE zagrożenia — te, którymi jesteś skłonny do odegrania, które służą twojemu zapleczu zainteresowania, które pomagają drugiej osobie Chroń twarz lub zachowują swoją godność i są that dokładny raczej niż niejasne — są bardziej prawdopodobne, że doprowadzą do skutecznego rozwiązania konfliktu.
Myślenie o każdej interakcji jako o formie mikronegocjacji pomoże ci przećwiczyć kilka dość drobnych zmian w zachowaniu i sposobie myślenia, dzięki czemu ty i ci wokół ciebie z większym prawdopodobieństwem będziesz mieć pozytywne interakcje i uniknąć niepotrzebnych konfliktów.
Ważne jest, aby pamiętać, że wszyscy pływamy po niezbadanych wodach i negocjujemy to, co kiedyś było przyziemne, ale teraz czujemy się niekomfortowo, może nie przyjść naturalnie. Jednak dzięki świadomej praktyce i otwartemu umysłowi możliwe jest podejście nawet do najtrudniejszych interakcji z myślą o produktywnym rozwiązywaniu problemów.
O autorze
Laura Rees, adiunkt ds. zachowań organizacyjnych, Queen's University, Ontario
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Powiązane książki:
Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i łamanie złych
autorstwa Jamesa Cleara
Atomic Habits zawiera praktyczne porady dotyczące rozwijania dobrych nawyków i łamania złych, oparte na badaniach naukowych nad zmianą zachowań.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Cztery tendencje: Niezbędne profile osobowości, które pokazują, jak ulepszyć swoje życie (a także życie innych ludzi)
przez Gretchen Rubin
Cztery tendencje identyfikują cztery typy osobowości i wyjaśniają, w jaki sposób zrozumienie własnych tendencji może pomóc w poprawie relacji, nawyków w pracy i ogólnego szczęścia.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Pomyśl jeszcze raz: moc wiedzy o tym, czego nie wiesz
przez Adama Granta
Think Again bada, w jaki sposób ludzie mogą zmienić zdanie i nastawienie, oraz oferuje strategie poprawy krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Ciało utrzymuje punktację: mózg, umysł i ciało w leczeniu traumy
przez Bessela van der Kolka
The Body Keeps the Score omawia związek między traumą a zdrowiem fizycznym i oferuje wgląd w to, jak traumę można leczyć i leczyć.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Psychologia pieniędzy: ponadczasowe lekcje o bogactwie, chciwości i szczęściu
przez Morgana Housela
Psychologia pieniędzy bada, w jaki sposób nasze postawy i zachowania związane z pieniędzmi mogą kształtować nasz sukces finansowy i ogólne samopoczucie.
