Badania pokazują, że wiarygodność obejmuje trzy główne atrybuty: zdolność, uczciwość i godność. (Shutterstock)
Jednym z najczęściej poruszanych tematów „przy dystrybutorze wody” jest to, jak bardzo możemy, a może nie, ufać ludziom – od pracodawców i menedżerów po współpracowników, przyjaciół i kochanków.
Zaufanie ma oczywiście kluczowe znaczenie dla indywidualnych relacji i dla efektywności organizacyjnej — zarówno na uniwersytetach, jak i w przedsiębiorstwach. Tworzy atmosferę, w której praca jest dobrze zarządzana. Wygładza drogę, służąc jako lubrykant dla efektywnego i wydajnego środowiska pracy.
Często myślimy i rozmawiamy o zaufaniu w sposób abstrakcyjny, używając zwrotów takich jak „lubię go” lub „ufam jej”. Jako profesor nadzwyczajny edukacji, który przeprowadził badania nad zaufaniem, odkryłem, że zaufanie można poznać.
Ufamy naszym szefom, ponieważ potrafią wykonywać swoją pracę i pomagają nam w naszej pracy. Są niezawodni, spójni i zachowują się uczciwie. A ponieważ traktują nas i innych z godnością.
Są to podstawowe elementy wszelkiego rodzaju relacji opartych na zaufaniu — od pracy po rodzinę, przyjaźnie i romanse. Zaufanie można faktycznie obliczyć, a wszyscy szefowie (i koledzy) będą „punktować” w każdym obszarze, w różnym tempie.
Istnieją różne opinie na temat tego, „jak bardzo” indywidualne zachowanie ma znaczenie w budowaniu zaufania. Ale wiele badań wskazuje, że szczegóły wiarygodności dotyczą trzech głównych atrybutów: zdolność, uczciwość i godność.
Umiejętność ma największe znaczenie
Umiejętność stanowi pierwsze 50 procent tego równania — ma ona większe znaczenie niż cokolwiek innego. Umiejętność odnosi się do zrozumienia pracy, wykonywania pracy i pomagania innym w ich problemach związanych z pracą w użyteczny sposób. Wiąże się to z ogólną otwartością na to, co jest wymagane, co można poprawić, oraz z chęcią współprojektowania sposobów realizacji pracy.
Uczciwość osoby jest w przybliżeniu 25% powodem, dla którego ufamy. Przewidywalność i niezawodność to elementy integralności. Inne ściśle powiązane koncepcje to uczciwość i uczciwość. Muszą być one sformułowane pozytywnie — nie możemy na przykład być wiarygodnie niesprawiedliwi lub regularnie nieuczciwi, a mimo to zdobywać zaufanie innych.
Budowa zaufania. Autor pod warunkiem
Nikt nie jest doskonały w tych ważnych obszarach, ale dobry szef stworzył środowisko, w którym przynajmniej są rozpoznawani jako próbujący zarządzać problemami z komponentami niezbędnymi do uczciwości.
Oczywiście otwartość, często uważana za składnik zdolności, pomaga nam zrozumieć, że czasami uczciwość nie zawsze może zostać ujawniona. Czasami musimy założyć, na podstawie długiej serii innych interakcji, że dana osoba radzi sobie najlepiej, nawet jeśli nie może ujawnić „dlaczego” każdej wymiany.
Podatność sprawia, że zaufanie ma znaczenie
Trzecia część równania to traktowanie innych z godnością. Obejmuje to zachowywanie się z szacunkiem i troską, a także okazywanie lojalności, przebaczenia i osobistego szacunku dla innych.
Jeśli szefowie robią to dobrze w 25 procentach, jesteśmy szczęśliwi.
Gotowość do podejmowania ryzyka jest wyraźnie ważnym elementem efektywności organizacji, a także jest ściśle powiązana z zaufaniem.
W rzeczywistości Oliver Williamson, zdobywca nagrody Nobla w dziedzinie ekonomii z 2009 roku, identyfikuje podatność jako kluczowy istniejący wcześniej element decydujący o znaczeniu zaufania. Jeśli nie jesteś podatny na zranienie, zaufanie tak naprawdę nie ma znaczenia.
Wszyscy jesteśmy bezbronni w pracy. Nasza gotowość do „zmieniania sytuacji” wymaga ostrożnego, ale niezbędnego podejmowania ryzyka.
Tak więc „zaufanie naszemu szefowi” oznacza bardzo wiele — zarówno dla indywidualnej relacji, jak i dla organizacji. Być może nadszedł czas, aby głęboko zastanowić się, co mamy na myśli, kiedy sobie ufamy.
O autorze
Victoria Handford, profesor nadzwyczajny edukacji, Uniwersytet Thompson Rivers
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
{youtube}wtNOq1Bwtt4{/youtube}
Powiązane książki
at Rynek wewnętrzny i Amazon
