Centra Kontroli i Prewencji Chorób w Atlancie uruchomiły swoje centrum operacyjne w odpowiedzi na pandemię COVID-19. (Centra Kontroli Chorób/Unsplash)
Kiedy zacząłem pracować w zarządzaniu katastrofami i sytuacjami kryzysowymi, pojawiła się zabawna anegdota sugerująca, że ta praca to w 98 procentach papierkowa robota i w dwóch procentach adrenalina.
Rozglądając się po środowisku biurowym, nie zauważyłem zbyt wiele adrenaliny. Aby to zrozumieć, zbadałem kilka poważnych katastrof i odkryłem, że kiedy strajkują, kierownicy kryzysowi przechodzą do pracy w awaryjne centra koordynacyjne. Te centra nerwowe często wyglądają jak coś z filmów, a ludzie uważnie wpatrują się w swoje komputery, podczas gdy na dużych ekranach wszędzie wyświetlają się krytyczne informacje.
Podczas dewastacji Pożary w Forcie McMurray w 2016 r., które zniszczyły całe pododdziały i spowodowały straty o wartości ponad miliarda dolarów, w końcu zrozumiałem aspekt „dwuprocentowej adrenaliny” w naszej pracy. Przez wiele miesięcy praca była nieprzerwana i całodobowa. Wkrótce zauważyłem, że początkowy stan podniecenia został zastąpiony stanem wyczerpania.
Śmigłowiec walczy z pożarem w Fort McMurray w stanie Alta w 2016 roku. Pożar zmusił prawie 90,000 XNUMX osób do opuszczenia kanadyjskiego regionu piasków olejowych – i spowodował poważny stres w miejscu pracy dla pracowników służb ratunkowych. PRASA KANADYJSKA / Jason Franson
Przypomniało mi się wtedy książka z 2004 roku, Kiedy ciało mówi nie: koszt ukrytego stresu, napisany przez kanadyjskiego lekarza Gabora Maté, który przedstawia cztery najbardziej stresujące bodźce: brak informacji, niepewność, brak kontroli i konflikt. Zauważyłem, że podczas katastrofy wszystkie te czynniki występują masowo.
W przypadku katastrofy krytyczne decyzje muszą być podejmowane na podstawie niekompletnych lub sprzecznych informacji. Brak kontroli i niepewność pojawiają się podczas poruszania się po politykach, wytycznych i przepisach. Często występuje konflikt z alokacją zasobów i sprzecznymi priorytetami.
Inne godne uwagi czynniki to nietypowe godziny pracy, ekstremalna aktywność i siedzące środowisko pracy. Chociaż niektóre cechy są unikalne dla naszego zawodu, nie mam złudzeń, że jesteśmy sami w naszych doświadczeniach. Wiele innych zawodów i stanowisk stoi przed podobnymi wyzwaniami.
Wyczerpanie następuje z radości
Chociaż można się spodziewać krótkotrwałego stresu w miejscu pracy, problem pojawia się w przypadku długotrwałego, ciągłego stresu.
Jak opisał węgierski naukowiec Hans Selye w 1950 r. w swoim przełomowym Ogólny zespół adaptacyjny Jeśli chodzi o stres w miejscu pracy, po okresie podekscytowania zestresowani pracownicy w końcu osiągają fazę wyczerpania i nie mogą dłużej wytrzymać dodatkowej presji. Dzisiaj w mojej praktyce psychologii klinicznej moi klienci, którzy pracują w różnych dziedzinach, mówią mi o wyczerpaniu, drażliwości, niecierpliwości, problemach z koncentracją i przyswajaniem nowych informacji oraz poczuciem niedoceniania w pracy, a niektórzy nawet rozważają odejście z pracy.
W 2019 roku Światowa Organizacja Zdrowia zidentyfikowała syndrom to oznaczone jako „wypalenie” wynikające z chronicznego stresu w miejscu pracy. Teraz ludzie, którzy zgłaszają, że czują się wyczerpani lub wyczerpani, zdystansowani psychicznie lub cynicznie podchodzą do swojej pracy i doświadczają problemów z wykonywaniem pracy, mogą zostać zdiagnozowani jako uraz w miejscu pracy.
WHO dwa lata temu określiła chroniczny stres w miejscu pracy jako „wypalenie”. Elisa Ventur/Unsplash
Wypalenie zawodowe będące wynikiem stresu w miejscu pracy niesie za sobą poważne konsekwencje dla pracodawców. Kanadyjskie normy bezpieczeństwa i higieny pracy wymagać od pracodawców ochrony zdrowia fizycznego i psychicznego swoich pracowników,. Jeśli ludzie spełniają kryteria wypalenia, organizacje mogą zaniedbywać swój ustawowy obowiązek zapewnienia psychologicznie bezpiecznych miejsc pracy.
Zapobieganie, łagodzenie stresu
Dobrą wiadomością jest to, że coś można zrobić. Chociaż będzie to wymagało prawdziwego zaangażowania organizacyjnego, kluczowe znaczenie mają zapobieganie i łagodzenie skutków. Aby jednak dotrzeć do sedna problemu, musimy najpierw zapytać, czy pracodawcy w ogóle śledzą bezpieczeństwo psychiczne w miejscu pracy.
Spośród tych, które to robią, większość jedynie zachęca personel do większej aktywności fizycznej, medytacji, lepszego snu i bardziej zbilansowanej diety. Jest to po prostu przerzucenie odpowiedzialności na już wyczerpaną siłę roboczą i nie robi nic, aby rozwiązać sedno problemu. Odpowiedzią nie jest polecanie rozwiązań Band-Aid, co sugeruje, że pracownicy starają się jeszcze bardziej starać się w czasie przestoju, aby zrekompensować zaniedbania organizacyjne.
Miejsca pracy muszą wdrażać jasne zasady odzwierciedlające ich zaangażowanie w zdrowie i bezpieczeństwo psychiczne w miejscu pracy, w tym wyznaczanie mistrza dobrego samopoczucia. (Unsplash)
Aby dokonać znaczących zmian, organizacje muszą najpierw wdrożyć jasne zasady odzwierciedlające ich zaangażowanie w zdrowie psychiczne i bezpieczeństwo psychiczne w miejscu pracy oraz wyznaczyć mistrza dobrego samopoczucia i liderów, którzy będą modelować te wartości.
Następnym krokiem jest identyfikacja zagrożeń w miejscu pracy poprzez ankiety zaangażowania pracowników, oceny ryzyka w miejscu pracy, dochodzenia w sprawie incydentów, wywiady końcowe i dane dotyczące roszczeń z tytułu niepełnosprawności, jeśli są dostępne. Niezbędna jest również identyfikacja kontroli, aby zapobiec urazom psychicznym.
Szacunkowa polityka w miejscu pracy
Po zidentyfikowaniu zagrożeń należy zastosować środki zapobiegawcze i łagodzące. Organizacje muszą definiować i szkolić pracowników w zakresie ich obowiązków i odpowiedzialności, monitorować obciążenie pracą, rozważać elastyczne warunki pracy, jasno komunikować priorytety i zapewniać zrozumienie zasad obowiązujących w miejscu pracy oraz rozliczanie kierowników, którzy im się sprzeciwiają.
Organizacje muszą przeciwdziałać zagrożeniom środowiskowym, zachęcając do ruchu, przerw i korzystania ze światła słonecznego. Wreszcie, dokumentowanie i raportowanie zagrożeń jako środka ciągłego rozwoju programu jest konieczne, ponieważ pomaga w kształtowaniu polityki firmy w ramach holistycznych wysiłków na rzecz ciągłego doskonalenia.
Przez cały cykl przypominam liderom organizacyjnym, aby byli obecni, aby wspierać personel w realizacji wszystkich zadań — oraz o wartości w budowaniu szczęśliwych i zaangażowanych zespołów.
Badania pokazują, że najlepiej działające zespoły w miejscu pracy łączy jedno: bezpieczeństwo psychiczne. Kiedy ludzie czują się bezpiecznie, są zaangażowani i zaangażowani w swoją pracę, a to buduje odporność organizacji. Pracodawcy, którym uda się wyprzedzić krzywą wypalenia, zyskają wyraźną przewagę nad innymi organizacjami.
O autorze
Książki o poprawie wydajności z listy bestsellerów Amazon
„Szczyt: Sekrety nowej nauki wiedzy specjalistycznej”
autorstwa Andersa Ericssona i Roberta Poola
W tej książce autorzy opierają się na swoich badaniach w dziedzinie wiedzy specjalistycznej, aby zapewnić wgląd w to, jak każdy może poprawić swoje wyniki w dowolnej dziedzinie życia. Książka oferuje praktyczne strategie rozwijania umiejętności i osiągania mistrzostwa, z naciskiem na przemyślaną praktykę i informacje zwrotne.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i przełamywanie złych”
autorstwa Jamesa Cleara
Ta książka oferuje praktyczne strategie budowania dobrych nawyków i łamania złych, z naciskiem na małe zmiany, które mogą prowadzić do wielkich rezultatów. Książka opiera się na badaniach naukowych i rzeczywistych przykładach, aby zapewnić praktyczne rady dla każdego, kto chce poprawić swoje nawyki i osiągnąć sukces.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Nastawienie: nowa psychologia sukcesu”
przez Carol S. Dweck
W tej książce Carol Dweck bada koncepcję nastawienia i tego, jak może ono wpłynąć na nasze wyniki i powodzenie w życiu. Książka oferuje wgląd w różnicę między nastawieniem na trwałość a nastawieniem na rozwój oraz przedstawia praktyczne strategie rozwijania nastawienia na rozwój i osiągania większych sukcesów.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Siła nawyku: dlaczego robimy to, co robimy w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę stojącą za kształtowaniem nawyków i sposób, w jaki można ją wykorzystać do poprawy naszych wyników we wszystkich dziedzinach życia. Książka oferuje praktyczne strategie rozwijania dobrych nawyków, łamania złych i wprowadzania trwałych zmian.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Mądrzejszy, szybszy, lepszy: Sekrety produktywności w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę o produktywności i o tym, jak można ją wykorzystać do poprawy naszych wyników we wszystkich dziedzinach życia. Książka opiera się na rzeczywistych przykładach i badaniach, aby zapewnić praktyczne porady dotyczące osiągania większej produktywności i sukcesu.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Artykuł pierwotnie pojawił się na Konwersacje
