nauka zaufania 2 15
Dzieci dowiadują się, kto jest godny zaufania, gdy poznają świat. Kolekcje RF Sandro Di Carlo Darsa/PhotoAlto Agency za pośrednictwem Getty Images

Rozważ następującą sytuację: Dwóch ekspertów doradza ci, czy powinieneś jeść lub unikać tłuszczu w popularnych olejach jadalnych.

Jeden z nich mówi z całą pewnością, że istnieją „dobre” lub „złe” tłuszcze, więc jedne oleje możesz jeść, a inne nie. Drugi jest bardziej niezdecydowany, mówiąc, że nauka jest mieszana i zależy od osoby i sytuacji, więc prawdopodobnie najlepiej będzie unikać ich wszystkich, dopóki nie będzie dostępnych więcej dowodów, lub skonsultować się z lekarzem, aby dowiedzieć się, co jest dla ciebie najlepsze.

Za czyją radą się kierujesz?

Żaden z tych ekspertów nie myli się co do faktów. Ale pewne źródło prawdopodobnie ma dodatkowy urok. Badania sugerują, że ludzie są bardziej skłonni postępuj zgodnie z radami dostarczonymi z ufnością i odrzucić porady dostarczone z wahaniem lub niepewnością.

W czasie pandemii pracownicy służby zdrowia zdawały się działać na tym założeniu – ta pewność świadczy o wiedzy, przywództwie i autorytecie i jest niezbędna, aby ludzie ci zaufali. Ale zalecenia zdrowia publicznego dotyczące COVID-19 są komplikowane przez szybko zmieniające się naukowe rozumienie choroby i jej rozprzestrzeniania się. Za każdym razem, gdy pojawiają się nowe informacje, część starej wiedzy staje się przestarzała i jest zastępowana.


wewnętrzna grafika subskrypcji


W trakcie pandemii ankieta Pew Research Center wykazała, że ​​odsetek Amerykanów, którzy czuć się zdezorientowanym i mniej pewnym siebie w zaleceniach urzędników ds. zdrowia publicznego z powodu zmieniających się wytycznych wzrosła.

W krajobrazie ciągle zmieniającej się nauki jest komunikując się z całkowitym zaufaniem najlepszy sposób na zdobycie zaufania publicznego? Może nie. Nasze badania sugerują, że w wielu przypadkach ludzie ufają tym, którzy są gotowi powiedzieć „nie wiem”.

Jesteśmy psychologiczny Naukowcy którzy badają pojawienie się w dzieciństwie tak zwanego „zaufania epistemicznego” – czyli zaufania, że ​​ktoś jest kompetentnym i wiarygodnym źródłem informacji. Niemowlęta uczą się ufać swoim opiekunom z innych powodów – więzi przywiązania powstają na podstawie miłości i konsekwentnej opieki.

Ale od czasu, gdy dzieci mają 3 lub 4 lata, one zacznij też ufać ludziom na podstawie tego, co twierdzą, że wiedzą. Innymi słowy, od najmłodszych lat nasze umysły oddzielają zaufanie oparte na miłości i trosce rodzaj zaufania, którego potrzebujesz aby uzyskać wiarygodne, dokładne informacje który pomaga poznawać świat. Takie są źródła zaufania dorosłych do ekspertów – i do nauki.

Obserwacja zaufania w laboratorium

Konfiguracja naszych badań laboratoryjnych z dziećmi jest podobna do naszego początkowego przykładu powyżej: dzieci spotykają ludzi i uczą się od nich faktów. Jedna osoba brzmi pewnie, a druga niepewnie. Dzieci w naszych badaniach są jeszcze w wieku przedszkolnym, dlatego stosujemy proste „lekcje” odpowiednie dla danej grupy wiekowej, często polegające na uczeniu dzieci wymyślonych słówek. Jesteśmy w stanie zmieniać rzeczy na temat „nauczycieli” i zobaczyć, jak dzieci reagują inaczej.

Na przykład w laboratorium odkryliśmy, że aktywność mózgu dzieci i uczenie się reagują na różnice w tonie między pewnością siebie a niepewnością. Jeśli z pewnością nauczysz 4-latka nowego słowa, nauczy się go za jednym zamachem. Ale jeśli powiesz „hmm, nie jestem pewien, myślę, że to się nazywa…” coś się zmienia.

Pokazy aktywności elektrycznej w mózgu aby dzieci zarówno pamiętały wydarzenie, jak i uczyły się słowa, gdy ktoś naucza z pewnością siebie. Kiedy ktoś komunikuje niepewność, pamięta zdarzenie, ale nie uczy się tego słowa.

Jeśli mówca mówi, że nie jest pewien, może to faktycznie pomóc słuchaczowi oddzielić wspomnienie konkretnej rzeczy, którą usłyszał, od faktów, które jego zdaniem muszą być powszechnie znane.

Skutki uznania niepewności

Oprócz tworzenia dokładnych wrażeń w pamięci, komunikowana niepewność pomaga również w poznawaniu przypadków, które z natury są niepewne. Przenoszenie chorób jest jednym z takich przypadków.

Z naszych badań wynika, że ​​nawet 5-letnie dzieci lepiej uczą się niepewnych danych ktoś, kto wyraża tę niepewność wprost niż ktoś, kto jest przekonany, że wszystko zawsze będzie działać tak samo.

W tym badaniu dzieci widziały związki przyczynowo-skutkowe – przedmioty obracane na maszynie muzycznej. Niektóre przedmioty (czarne) zawsze sprawiały, że szły, inne (żółte) nigdy, a jeszcze inne czasami. Na przykład czerwone przedmioty były skuteczne w 66%, a białe w 33%.

Pewna grupa dzieci usłyszała kontrast między czerwonymi i białymi przedmiotami przekazywanymi ze zbyt dużą pewnością: „Czerwonym się udaje, a białym nie”. Później dzieci z tej grupy były zdezorientowane, kiedy musiały odróżnić te niepewne przyczyny od bardziej pewnych czarnych i żółtych.

Inna grupa dzieci usłyszała kontrast komunikowany z niepewnością: „Może czerwonym czasem się udaje, a białym czasem nie”. Dzieci w tej grupie nie były zdezorientowane. Dowiedzieli się, że przedmioty te były skuteczne tylko czasami i potrafili odróżnić je od przedmiotów, które zawsze lub nigdy nie były skuteczne.

Nadmierna pewność siebie podważa zaufanie

Powyższe badania pokazują, że odpowiednio komunikowana niepewność może wpływać na zaufanie w krótkim okresie. Ale komunikacja w czasie pandemii jest skomplikowana głównie dlatego, że nikt nie jest w stanie przewidzieć, jakie informacje ulegną zmianie w przyszłości. Co jest lepsze na dłuższą metę – przyznanie się do tego, czego nie wiesz, czy pewność co do informacji, które mogą się zmienić?

[Badania nad koronawirusem i inne nowinki naukowe Zapisz się do nowego biuletynu naukowego The Conversation.]

W niedawnym badaniu wykazaliśmy, że w dłuższej perspektywie, kiedy masz szansę się pomylić, zbyt duża pewność siebie niesie ze sobą ryzyko. Pewna grupa 4-latków spotkała dorosłego, który przyznał się, że nie zna nazw pospolitych przedmiotów: piłki, książki, kubka. Inna grupa widziała dorosłego, który twierdził, że wie, jak nazywają się przedmioty, ale wszystkie je mylił – na przykład nazwał piłkę „butem”.

Kiedy dorosły przyznał się do niewiedzy, 4-latki chętnie uczyły się od niego różnych rzeczy, nawet więcej słów. Ale kiedy dorosły był pewny siebie i niedokładny, traciła całą wiarygodność. Nawet gdy dzieci wiedziały, że może pomóc im znaleźć ukrytą zabawkę, nie ufały jej, że powie im, gdzie ona jest.

Ochrona zaufania poprzez mówienie „nie wiem”

Wniosek z naszych badań jest taki, że mówienie z przekonaniem o informacjach, które prawdopodobnie ulegną zmianie, stanowi większe zagrożenie dla zdobycia zaufania niż wyrażanie niepewności. Kiedy urzędnicy służby zdrowia z przekonaniem wprowadzają politykę w jednym czasie, a następnie z pewnością wprowadzają inną, nawet sprzeczną politykę później, zachowują się jak „niewiarygodni informatorzy” w naszych badaniach.

Komunikacja dotycząca zdrowia publicznego może mieć dwa cele. Jednym z nich jest skłonienie ludzi do szybkiego działania i stosowania najlepszych praktyk w oparciu o to, co jest obecnie znane. Drugim jest zdobycie trwałego, długoterminowego zaufania opinii publicznej, tak aby w razie potrzeby szybkiego działania ludzie mieli wiarę, że postępują właściwie, przestrzegając wytycznych. Retoryka tzn zaprojektowany, aby przekazać pewność w nadziei na zdobywając powszechną zgodność może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, jeśli grozi obciążeniem długoterminowego zaufania publicznego.

Chociaż zdajemy sobie sprawę z trudności w komunikowaniu się w niepewnych czasach i czynieniu tego wobec coraz bardziej spolaryzowanej opinii publicznej, uważamy, że ważne jest, aby wziąć pod uwagę lekcje płynące z najwcześniejszej psychologii zaufania.

Dobrą wiadomością jest to, że na podstawie naszych badań uważamy, że ludzki umysł nie cofnie się przed usłyszeniem komunikowanej niepewności – wręcz przeciwnie. Nasze umysły i mózgi są stworzone do radzenia sobie z okazjonalnymi „tak myślę”, „nie jestem pewien” lub „nie wiem”. W rzeczywistości nasza zdolność do robienia tego pojawia się na wczesnym etapie rozwoju dziecka i jest kamieniem węgielnym naszej zdolności uczenia się od innych.Konwersacje

O autorze

Tamar Kusznir, profesor psychologii i neuronauki, Duke University; Dawid Sobel, profesor nauk kognitywnych, językoznawczych i psychologicznych, Brown University, Marek Sabbagh, profesor psychologii, Queen's University, Ontario

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

złamać

Powiązane książki:

Pięć języków miłości: sekret miłości, która trwa

przez Gary'ego Chapmana

Ta książka bada koncepcję „języków miłości”, czyli sposobów, w jakie jednostki dają i otrzymują miłość, oraz oferuje porady dotyczące budowania silnych relacji opartych na wzajemnym zrozumieniu i szacunku.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Siedem zasad, dzięki którym małżeństwo działa: praktyczny przewodnik od najważniejszego eksperta w dziedzinie związków w kraju

autorstwa Johna M. Gottmana i Nan Silver

Autorzy, czołowi eksperci w dziedzinie związków, oferują porady dotyczące budowania udanego małżeństwa w oparciu o badania i praktykę, w tym wskazówki dotyczące komunikacji, rozwiązywania konfliktów i budowania więzi emocjonalnej.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Przyjdź taki, jaki jesteś: zaskakująca nowa nauka, która zmieni twoje życie seksualne

Emily Nagoski

Ta książka bada naukę o pożądaniu seksualnym i oferuje spostrzeżenia i strategie zwiększania przyjemności seksualnej i więzi w związkach.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

W załączniku: Nowa nauka o przywiązaniu dorosłych i jak może pomóc w znalezieniu — i utrzymaniu — miłości

przez Amira Levine'a i Rachel Heller

Ta książka bada naukę o przywiązaniu dorosłych i oferuje spostrzeżenia i strategie budowania zdrowych i satysfakcjonujących relacji.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Lekarstwo na związek: 5 kroków do wzmocnienia małżeństwa, rodziny i przyjaźni

przez Johna M. Gottmana

Autorka, czołowa ekspertka w dziedzinie relacji, oferuje 5-etapowy przewodnik budowania silniejszych i bardziej znaczących relacji z bliskimi, opartych na zasadach więzi emocjonalnej i empatii.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić