Zmiana zachowania

Dlaczego większość ludzi nie robi nic, gdy są świadkami znęcania się i jak podjąć działania

jak sobie radzić z zastraszaniem 4 30 
Czy jesteś obserwatorem? Andrey_Popov/Shutterstock

Wyobraź sobie, że jesteś w pracy i jesteś świadkiem, jak kolega wielokrotnie znęca się nad innym kolegą. Co byś zrobił? Podczas gdy wielu z nas lubi myśleć, że będziemy przeszkadzać, aby to powstrzymać, ankiety pokazują że większość pracowników, którzy są świadkami sytuacji znęcania się, znanych jako osoby postronne, nie reaguje w sposób, który pomógłby ofierze.

Zamiast tego, w niektórych miejscach zgłasza się nawet 60% pracowników nic nie robiąc, będąc świadkiem znęcania się. Ale dlaczego tak jest i jakie to ma konsekwencje? Nasze ostatnie badania dostarczają ważnych wskazówek.

Zastraszanie w miejscu pracy ma miejsce, gdy pracownik jest narażony na powtarzające się zachowania, które nękają, wykluczają lub negatywnie wpływają na czyjąś pracę. Może to obejmować zarówno oczywiste akty przemocy fizycznej, jak i bardziej dwuznaczne zachowania, takie jak wyśmiewanie, obrażanie lub wykluczanie społeczne.

Znęcanie się może poważnie wpłynąć zdrowie psychiczne i fizyczne ofiar, w skrajnych przypadkach prowadzących do samookaleczenia lub samobójstwa. Znęcanie się w miejscu pracy dotyka średnio około 15% osób, chociaż niektóre sektory, takie jak opieka zdrowotna i szkolnictwo wyższe, odnotowują wyższe wskaźniki.

Wpływ nicnierobienia

Zastraszanie w miejscu pracy jest tradycyjnie postrzegane jako problem między ofiarą a tyranem – i odpowiednio się nim zajmuje. Ale znęcanie się często występuje w obecności innych. Ankiety pokazują do 83% pracowników w niektórych organizacjach donoszą, że są świadkami prześladowania w pracy.

To jest niepokojące. Bycie świadkiem znęcania się może zaszkodzić własne samopoczucie osób postronnych, wzbudzając strach przed tym, jak mogą być traktowani w przyszłości.

Jednak reakcja osób postronnych może pomóc lub pogorszyć sytuację ofiar. W naszym Ostatnie badania, poprosiliśmy pracowników dużej uczelni o udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące ich doświadczeń związanych z zastraszaniem jako ofiarą lub świadkiem.

Pokazaliśmy, że ofiary zastraszania odniosły mniej szkód, gdy miały pomocnych świadków, którzy aktywnie interweniowali. I odwrotnie, ofiary w grupach z osobami postronnymi, które nic nie zrobiły, doznały większych szkód.

Sugerujemy, że dzieje się tak dlatego, że ofiary w takich sytuacjach muszą nie tylko radzić sobie z zastraszaniem, ale także rozumieć, dlaczego inni nie reagowali, co jest dodatkowym stresem. Wydaje nam się, że osoby postronne odgrywają kluczową rolę w tworzeniu kultury przeciwdziałania nękaniu w miejscu pracy.

Naukowcy zaproponowali że reakcje przechodniów na zastraszanie w miejscu pracy można podzielić na dwie kategorie: aktywne kontra pasywne oraz konstruktywne kontra destrukcyjne. Pierwsza opisuje, jak proaktywna jest reakcja w radzeniu sobie z zastraszaniem, podczas gdy druga pokazuje, czy reakcja ma na celu poprawę lub pogorszenie sytuacji celów.


 Otrzymuj najnowsze wiadomości e-mail

Tygodnik Codzienna inspiracja

Daje to cztery rodzaje osób postronnych. Istnieją aktywnie konstruktywni obserwatorzy, którzy proaktywnie i bezpośrednio starają się poprawić sytuację zastraszania, na przykład zgłaszając sprawcę lub konfrontując się z nim. Istnieją również bierno-konstruktywni obserwatorzy, którzy nie „rozwiązują” bezpośrednio zastraszania, ale słuchają lub sympatyzują z celem.

jak sobie radzić z zastraszaniem2 4 30 
Cztery rodzaje osób postronnych. Autor pod warunkiem

Z drugiej strony bierno-destrukcyjne osoby postronne zazwyczaj unikają zastraszania i „nic nie robią”. Choć dla niektórych może to brzmieć łagodnie, cele mogą postrzegać bierność jako: tolerowanie działań łobuza. Wreszcie, aktywni destruktywni obserwatorzy aktywnie pogarszają sytuację zastraszania, na przykład otwarcie stając po stronie tyrana lub stwarzając sytuacje, w których tyran może zaczepiać ludzi. Skutecznie stają się drugorzędnymi łobuzami.

Psychologia stojąca za byciem

Dlaczego tak wiele osób nie interweniuje, gdy są świadkami czegoś, o czym wiedzą, że jest złe lub szkodliwe? Najsłynniejsza teoria wyjaśniająca to zjawisko, znana jako efekt przechodnia, został zainspirowany zabójstwem Kitty Genovese. Kitty była młodą kobietą w latach 1960. w Nowym Jorku, która została zasztyletowana przed swoim budynkiem mieszkalnym, podczas gdy 38 mieszkańców obserwowało ją z okien. Początkowo donoszono, że ani jedna osoba nie interweniowała ani nie wezwała policji, wykazując pasywno-destrukcyjne reakcje – chociaż ta historia i sama teoria zostały zakwestionowane.

To powiedziawszy, efekt wydaje się trzymać w bardziej niejednoznacznych sytuacjach, takie jak zastraszanie, które nie stanowią zagrożenia medycznego. Efekt widza wyjaśnia ich działania, sugerując, że osoby są mniej skłonne do pomocy, gdy są obecne inne osoby. To sprawia, że ​​czujemy się mniej osobiście odpowiedzialni za działanie, zwłaszcza w sytuacjach niejednoznacznych.

W innym niedawnym artykule, staraliśmy się głębiej zagłębić w procesy psychologiczne leżące u podstaw zachowań przechodniów. Zastraszanie jest często subiektywne, a ludzie różnie interpretują tę samą sytuację. Byliśmy więc zainteresowani zrozumieniem, jakie interpretacje prowadzą do odpowiedzi aktywno-konstruktywnych, które są najbardziej pomocne.

Aby wystąpiły aktywne i konstruktywne reakcje, pracownicy muszą dostrzec, że incydent jest na tyle poważny, że uzasadnia interwencję. To może być niejednoznaczne – czy ta odręczna uwaga to tylko żart, czy coś więcej?

Następnie pracownicy muszą dostrzec, że ofiara nie zasługuje na to, co się z nią dzieje. Relacje w pracy są złożone i w niektórych przypadkach, na przykład gdy wydajność grupy jest kluczowa, pracownicy mogą nie aprobować popełniania przez innych błędów lub sprawiania im kłopotów i mogą postrzegać złe traktowanie jako usprawiedliwione.

Wreszcie pracownicy muszą dostrzec, że są w stanie skutecznie interweniować. Istnieje wiele przypadków, w których pracownicy chcą działać, ale nie czują się do tego zdolni, na przykład gdy łobuz jest przełożonym lub jeśli poprzednie próby interwencji nie powiodły się.

Podjąć działanie

Chociaż nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, które zachęciłoby osoby postronne do interwencji, możesz spróbować pomóc lepiej zrozumieć sytuację celu i, miejmy nadzieję, stać się aktywnym, konstruktywnym obserwatorem. Badania sugerują, że przyjmowanie perspektywy lub próba spojrzenia na sprawy z innego punktu widzenia może być korzystna.

Eksperymenty wykazały że uczestnicy, których prosi się o przyjęcie perspektywy sprawcy, rzadziej zgadzają się, że miało miejsce niewłaściwe postępowanie, niż uczestnicy, którzy są proszeni o przyjęcie perspektywy ofiary.

Organizacje mają do odegrania kluczową rolę w powstrzymaniu nękania i, najlepiej, powinny mieć zasady przeciwdziałania nękaniu, które są łatwo dostępne dla pracowników. Zasady te powinny wyraźnie zdefiniuj czym jest znęcanie się oraz posiadać przejrzyste, poufne procesy zgłaszania incydentów, które są albo bezpośrednio doświadczane, albo obserwowane.

Polityki i inicjatywy przeciwdziałające zastraszaniu powinny być wspierane przez kierownictwo wyższego szczebla. To ostatecznie pomogłoby pracownikom czuć się bezpiecznie podczas wypowiadania się.

Co ważne, organizacje powinny starać się znaleźć przyczyny znęcania się i jeśli jest coś, mogą to zmienić, aby je ograniczyć. Na przykład duże obciążenie pracą i słaba komunikacja mogą przyczyniać się do kultury zastraszania.

Organizacje, których członkowie mogą zastanowić się nad problematycznymi obszarami, mogą następnie podjąć odpowiednie działania w celu ich rozwiązania. Może to nie tylko ograniczyć nękanie, ale może również poprawić ogólne samopoczucie w miejscu pracy.Konwersacje

O Autorach

Kara Ng, Presidential Fellow w dziedzinie Psychologii Organizacji, University of Manchester i Karen Niven, profesor psychologii organizacyjnej, University of Sheffield

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

Może Ci się spodobać

śledź InnerSelf na

facebook iconikona twittericon youtubeikona instagramikona kuflaikona rss

 Otrzymuj najnowsze wiadomości e-mail

Tygodnik Codzienna inspiracja

DOSTĘPNE JĘZYKI

enafarzh-CNzh-TWdanltlfifrdeeliwhihuiditjakomsnofaplptroruesswsvthtrukurvi

NAJCZESCIEJ CZYTANE

patyczkowata postać wspinająca się po schodach do sukcesu i znajdująca słowa „Co dalej?”
Mit akumulacji szczęścia jest napędzany fałszywymi przekonaniami
by Lawrence Doochin
Kiedy uczy się nas, że powinniśmy coś mieć lub coś osiągnąć, a jeszcze nie jesteśmy…
jedzenie za stare do jedzenia 7 24
Kolejny sposób na poznanie, co jest za stare na jedzenie
by Jill Roberts
Unikanie niewidocznych zagrożeń związanych z żywnością jest powodem, dla którego ludzie często sprawdzają daty na opakowaniach żywności. I…
małe dziecko idące i trzymające za rękę ojca
Kilka prostych rzeczy, których nauczyłem się po drodze
by Piotr Ruppert
Czasami, gdy jesteśmy skupieni laserowo na naszych celach i odciskamy swój ślad na świecie, nieubłagany…
baseballista; z siwymi włosami
Czy możemy być za starzy?
by Barry Vissell
Wszyscy znamy wyrażenie: „Jesteś tak stary, jak myślisz lub czujesz”. Zbyt wiele osób rezygnuje z…
zmiany klimatu i powodzie 7 30
Dlaczego zmiany klimatyczne pogarszają powodzie
by Frances Davenport
Chociaż powodzie są zjawiskiem naturalnym, spowodowane przez człowieka zmiany klimatyczne powodują poważne powodzie…
poczucie przynależności 7 30
4 sposoby na znalezienie momentów połączenia z bliskimi i nieznajomymi
by Dave Smallen, Metropolitan State University
Poczucie przynależności i emocjonalne bezpieczeństwo z rodziną, przyjaciółmi i społecznościami jest budowane poprzez…
dieta nordycka 7.31
Czy dieta nordycka rywalizuje ze swoim śródziemnomorskim odpowiednikiem pod względem korzyści zdrowotnych?
by Duane Mellor i Ekavi Georgousopoulou
Co miesiąc wydaje się, że w Internecie pojawia się nowa dieta. Jednym z najnowszych jest Nordic…
dlaczego tlenek węgla jest zabójczy 7 30
Co to jest tlenek węgla i dlaczego jest zabójczy?
by Mark Lorch, Uniwersytet w Hull
Spalanie wytwarza również gazy, przede wszystkim dwutlenek węgla. Powstaje, gdy węgiel,…

Nowe postawy - nowe możliwości

InnerSelf.comClimateImpactNews.com | InnerPower.net
MightyNatural.com | WholisticPolitics.pl | Rynek wewnętrzny
Copyright © 1985 - Publikacje wewnętrzne 2021. Wszelkie prawa zastrzeżone.