Wyobraź sobie, że właśnie otrzymałeś świetną wiadomość w pracy – awans, podwyżkę, nowy samochód, list akceptacyjny z najlepszego czasopisma w swojej dziedzinie. Jeśli jesteś podobny do mnie, prawdopodobnie chciałbyś otworzyć drzwi lub odebrać telefon i podzielić się swoim szczęściem ze współpracownikami i przyjaciółmi. Ale badania, które niedawno przeprowadziliśmy wraz z kolegami, sugerowały, że powinieneś pomyśleć dwa razy.

Pomimo twoich szczerych intencji, twoi przyjaciele lub współpracownicy mogą nie być tak podekscytowani, jak myślisz, słysząc twoją dobrą wiadomość. Większość ludzi prawdopodobnie zdaje sobie sprawę, że doświadcza emocji innych niż czysta radość, kiedy są na celowniku cudzej autopromocji. Jednak kiedy sami angażujemy się w autopromocję – oznaczając się w saloniku lotniczym pierwszej klasy w mediach społecznościowych lub dzieląc się wiadomościami o właśnie ukończonym triathlonie – zwykle przeceniamy stopień, w jakim inni będą dzielić naszą radość i nie doceniamy może to wywołać negatywne reakcje.

Przepaść empatii

Koledzy i ja przeprowadziliśmy serię eksperymentów w celu zbadania tego zjawiska, które ostatnio przeprowadziliśmy opublikowany w czasopiśmie Psychological Science. Poprosiliśmy uczestników, aby przypomnieli sobie sytuacje, w których angażowali się w autopromocję lub byli odbiorcami cudzych. Uczestnicy wspominali, że chwalili się lub słyszeli przechwałki na różne tematy – od osiągnięć i specjalnych zdolności po pieniądze, status i dobra materialne, od znajomości właściwych ludzi po posiadanie wspaniałych partnerów, dzieci i kochanków.

Odkryliśmy, że autopromocyjni przeceniali stopień, w jakim odbiorcy ich autopromocji czuli się z nich dumni i szczęśliwi, a nie doceniali stopnia, w jakim odbiorcy czuli się zirytowani. Byliśmy zafascynowani tymi wynikami i przypisaliśmy tę błędną kalibrację zjawisku zwanemu luką empatii. Obie strony – promotorzy i odbiorcy – mają problem z wyobrażeniem sobie, jak by się czuli, gdyby ich role zostały odwrócone.

Następnie przeprowadziliśmy kolejny eksperyment, aby zbadać konsekwencje tej błędnej kalibracji. Chcieliśmy się dowiedzieć, czy ludzie, którzy starają się zrobić dobre wrażenie, faktycznie bardziej się promują. W pierwszej części eksperymentu 99 uczestników zostało poinstruowanych, aby stworzyli profil, aby zaprezentować się innym – podobnie jak robią to ludzie w mediach społecznościowych lub serwisach randkowych. Powiedzieliśmy im, że mogą porozmawiać o swojej pracy lub edukacji, zajęciach sportowych lub innych hobby, wyglądzie lub osobowości, życiu rodzinnym lub towarzyskim.

Połowa uczestników otrzymała dodatkowe instrukcje. Musieli postarać się, aby jak najbardziej zainteresowali się nimi czytelnicy ich profilu. W drugiej części eksperymentu duża próba uczestników zapoznała się z ich profilami i wskazała, jak bardzo autorzy im się podobają, ich zainteresowanie spotkaniem z nimi, jak odnoszą sukcesy autorzy i w jakim stopniu autor wydaje się przechwalać .

Zaobserwowaliśmy, że uczestnicy, którzy stworzyli swój profil z zamiarem zmaksymalizowania zainteresowania innych, chwalili się więcej i byli tak postrzegani. Chociaż celem, który im wyznaczono, było zwiększenie prawdopodobieństwa, że ​​inni ludzie będą zainteresowani ich spotkaniem, ich wysiłki przyniosły odwrotny skutek. Większa autopromocja nie zmieniła postrzegania ich sukcesu ani zainteresowania ich spotkaniem. Zamiast tego zmniejszyło to sympatię osób czytających ich profile i zwiększyło postrzeganie ich jako przechwałek.

Małe szturchnięcia

Wyniki te są szczególnie ważne w epoce, w której wiele naszych interakcji z innymi odbywa się online, a możliwości autopromocji rozprzestrzeniły się za pośrednictwem portali społecznościowych. Niedokalibrację emocjonalną, którą zaobserwowaliśmy w naszym badaniu, może potęgować dodatkowy dystans między osobami dzielącymi się informacjami a ich odbiorcami. Może to zarówno zmniejszyć empatię autopromocji, jak i zmniejszyć dzielenie się przyjemnością przez odbiorcę.

Co zatem można zrobić, aby zmniejszyć negatywne społeczne konsekwencje autopromocji? Kilka małych zachęt może być bardzo pomocnych. Na przykład, kiedy czujemy potrzebę podzielenia się dobrą nowiną, powinniśmy spróbować postawić się w sytuacji tych, którzy są odbiorcami. Czy zinterpretują nasze wiadomości jako przechwałki lub udział w naszej radości?

Myślenie o tym, jak inni usłyszą lub przeczytają nasze wiadomości, może pomóc nam uświadomić sobie, że inni mogą być mniej szczęśliwi, niż myślimy, słysząc o naszym ostatnim osiągnięciu. Jednocześnie, gdy znajdujemy się na drugim końcu cudzej autopromocji i czujemy się bardzo zirytowani naszym chwalącym się przyjacielem, moglibyśmy również spróbować wzmocnić naszą tolerancję, wiedząc, że przechwałki naprawdę nie doceniają negatywnych reakcji innych do ich przechwałek.

O autorze

Irene Scopelliti jest wykładowcą marketingu w Cass Business School. Jej zainteresowania badawcze dotyczą psychologii konsumenckiej, osądów i podejmowania decyzji. Jej badania zostały opublikowane w Management Science, Psychological Science, Journal of Product Innovation Management, Psychology & Marketing i zostały przedstawione przez główne organizacje informacyjne, w tym The New York Times, Daily Mail, Time Magazine i Huffington Post oraz BBC News.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w Konwersacje. Przeczytać oryginalny artykuł.