maniakalna natura Czarny piątek często doprowadzała kupujących do bójek na pięści i innych wybryków w desperackiej próbie zdobycia ostatniego bardzo przecenionego telewizora, komputera lub pary spodni. Co takiego jest w dniu po Święcie Dziękczynienia, historycznie jednym z najbardziej ruchliwych dni zakupowych w roku i tradycyjnie początku sezonu świątecznego, co inspiruje konsumentów do niewłaściwych zachowań?

Połączenia unikalne cechy promocji sprzedaży w Czarny piątek i gorączkowe środowisko sprzedaży detalicznej, które tworzą, w połączeniu z fizycznymi i emocjonalnymi stanami kupujących, łączą się, aby rozluźnić emocjonalne ograniczenia. Detaliści mocno promują swoje najbardziej pożądane produkty po znacznie obniżonych cenach, aby zachęcić do większego ruchu pieszego. Popyt na te kilka cennych przedmiotów w naturalny sposób przewyższa podaż, a brak równowagi może prowadzić do agresywnych zachowań konsumentów.

Ale inny kluczowy składnik wynika z samego czasu wyprzedaży, która może rozpocząć się o północy lub wczesnym rankiem i wymagać od chętnych klientów całonocnego biwakowania przed sklepem: brak snu. Oznacza to, że poziomy poznawcze wielu kupujących w Czarny piątek nie funkcjonują na najwyższym poziomie, co skutkuje upośledzonym podejmowaniem decyzji i zwiększonymi negatywnymi nastrojami, ułatwiając w ten sposób niewłaściwe zachowanie.

Badania przeprowadzone przez kilku kolegów i ja w celu identyfikacji jakie są przyczyny niewłaściwych zachowań konsumentów w Czarny Piątek skupiła się na dwóch zmiennych sytuacyjnych: zatłoczeniu i nieprzyjemnym zachowaniu innych kupujących (czyli niegrzecznym zachowaniu i kłótniach). Obie zmienne są zaangażowane, ilekroć złoczyńcy z Czarnego Piątku przedostają się do prasy.

Zatłoczenie może być dobre – lub złe

Ogólnie rzecz biorąc, duże tłumy gromadzące się w Czarny piątek miały pozytywny wpływ na zachowania konsumentów, zmniejszając niezadowolenie i agresję, a tym samym także błędne działania, zgodnie z naszymi badaniami. Kiedy konsumenci tego oczekują, negatywny wpływ jest łagodny. Wystarczy jednak jedno złe ziarno; nieprzyjemne zachowanie niektórych kupujących może zrujnować wrażenia innych i przeszkodzić w ich staraniach o uzyskanie pożądanego produktu. Brak możliwości zakupu reklamowanego produktu wydaje się im niesprawiedliwy, a takie postrzeganie nierówności często prowadzi do niewłaściwych zachowań.

Sugeruje to, że sklepy nie powinny ignorować ani przyjmować niegrzecznych klientów. Muszą raczej podejmować proaktywne działania, takie jak jasne informowanie o polityce sklepu dotyczącej niewłaściwego zachowania klientów i być przygotowanym do natychmiastowej reakcji na oznaki agresji, takie jak usuwanie lub wyrzucanie takich kupujących.

Detaliści mogliby również lepiej ograniczać niewłaściwe zachowanie, po prostu monitorując zachowanie, zanim klienci w ogóle wejdą do lokalu. Na przykład, jeśli kupujący założą, że popychanie i popychanie przed drzwiami sklepu jest spowodowane przez nieprzyjemnych klientów, prawdopodobnie pomyślą, że dzieje się jakaś niesprawiedliwość, co prowadzi do większej liczby niewłaściwych zachowań.

Z drugiej strony, jeśli klienci uważają, że przyczyną niewłaściwego zachowania jest przeludnienie, jest mniej prawdopodobne, że dostrzegą nierówność i niewłaściwe zachowanie. Umieszczanie znaków przy wejściach lub w reklamach przypominających kupującym o konieczności radzenia sobie z zatłoczonymi warunkami podczas Czarnego Piątku może pomóc klientom zachować uprzejmość.

Ograniczanie wściekłości w handlu detalicznym

Ogólnie rzecz biorąc, zmniejszenie liczby nieprzyjemni klienci poprawiłoby doświadczenie zakupowe innych kupujących, a także pracowników sklepu i zmniejszyłoby liczbę złych zachowań. Niektóre kroki, które detaliści mogą podjąć, aby to zrobić, obejmują dodanie pasów kasowych w celu przyspieszenia ruchu i umieszczenie większej liczby pracowników na hali sprzedaży, aby poprawić reakcję na problemy kupujących.

Dla sprzedawców detalicznych Czarny piątek ma wyraźnie przyciągnąć te tłumy w nadziei na zwiększenie sprzedaży – stąd pierwotne znaczenie dnia, w którym firmy stają się rentowne w ciągu roku lub przenoszą się na czerń. Ale oprócz tego, że prowadzi to do niewłaściwego zachowania, więcej osób przepychających się o niewielką liczbę głęboko przecenionych przedmiotów może prowadzić również do dodatkowych obrażeń, a nawet pozwów sądowych dotyczących nieumyślnej śmierci. Detaliści muszą znaleźć równowagę między zarabianiem większych pieniędzy a bezpieczeństwem swoich klientów i pracowników.

Ostatecznie klienci są odpowiedzialni za własne zachowanie. Kiedy kupujący zachowują się odpowiedzialnie, doświadczenie Czarnego Piątku nie jest psute dla innych klientów i każdy może kupować swoje cyfrowe towary i ubrania w bezpiecznym i stosunkowo bezstresowym środowisku.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany w Konwersacje
Czytaj oryginalny artykuł.

O autorze

Dr Jaeha Lee jest profesorem nadzwyczajnym programu zarządzania odzieżą, projektowaniem i hotelarstwem na Uniwersytecie Stanowym Dakoty Północnej. Otrzymała tytuł doktora. w badaniach odzieży z University of Minnesota, Twin Cities. Zainteresowania badawcze dr Lee obejmują zachowania konsumentów, strategie sprzedaży detalicznej i odpowiedzialność społeczną. Oświadczenie o ujawnieniu: Jaeha Lee nie pracuje, nie konsultuje się, nie posiada udziałów ani nie otrzymuje finansowania od żadnej firmy lub organizacji, która skorzystałaby z tego artykułu, i nie ma odpowiednich powiązań.

Zalecana książka:

Autentyczne życie: mądrość zen dla życia wolnego od samozadowolenia i strachu
przez Ezrę Baydę.

Czy kiedykolwiek czułeś, że twoje wysiłki, by żyć w mądrości, uczciwości i współczuciu, zostały porwane przez, no cóż, życie? Nabrać otuchy. Ezra Bayda ma dobre wieści: życiowe wyzwania nie są przeszkodami na naszej drodze — są drogą. Zrozumienie tego uwalnia nas do korzystania z każdego aspektu tego, co przedstawia nam życie, jako sposobu na życie w uczciwości i autentyczności — i radości. W tym, jak we wszystkich jego książkach, nauka Ezry jest cudownie praktycznym zen w sposób, który może odnosić się do czyjegoś życia.

Kliknij tutaj aby uzyskać więcej informacji i / lub zamówić tę książkę na Amazon.