żaluzja.
W 1928 roku szkocki mikrobiolog Alexander Fleming, badając bakterie gronkowca, zauważył, że pleśń na jego szalkach Petriego hamuje jej wzrost. Eksperymentował, co doprowadziło do odkrycia penicyliny, pierwszego antybiotyku.
W 1945 r. inżynier Percy Spencer, pracując nad systemem radarowym, zauważył, że: topić czekoladę bardzo szybko po włączeniu nowej lampy próżniowej. Skierował rurkę na inne przedmioty, które również się nagrzały. To dało początek kuchence mikrofalowej.
Lekcja z tych przykładów jest taka, że wielkie odkrycia i nowe wynalazki mogą powstać przez przypadek. Liczyło się również to, że Fleming i Spencer mieli czas na eksperymenty.
To luksus, którego ludzie pracujący w nowoczesnych organizacjach często nie mają. Cały nacisk kładziony jest na wydajność i osiąganie celów wydajnościowych. Nie ma miejsca na eksperymenty ani miejsca na popełnianie błędów i wyciąganie z nich wniosków.
Przez lata rozmawiałem z wieloma liderami biznesu, którzy nie lubią eksperymentować. Mocno wierzą w trzymanie się sposobu, w jaki się to robi. Jest to szczególnie powszechne wśród menedżerów bezpośrednio odpowiedzialnych za wynik finansowy. Chcą, aby podwładni skupiali się na stawianych im zadaniach, a nie próbowali nowych rzeczy.
To trochę zrozumiałe. Lepsze wyniki poprawiają wynagrodzenia menedżerów i perspektywy awansu. Ale koszt ogranicza organizacyjne możliwości kreatywności i innowacji.
Strach przed porażką może zarazić kulturę organizacyjną
Graficznym tego przykładem jest rozgrywanie się w inwazji Rosji na Ukrainę.
Ogromne błędy rosyjskiego wojska przypisuje się takim czynnikom, jak niskie morale, korupcja i słabe wsparcie logistyczne. Ale równie ważna jest kultura organizacyjna, która zniechęca do inicjatywy.
Jak w The New York Times zgłosił, dowody dziesiątek amerykańskich, NATO i ukraińskich urzędników malują portret wysokich rangą oficerów armii rosyjskiej, którzy są wyjątkowo niechętni do podejmowania ryzyka, młodych, niedoświadczonych żołnierzy z poboru, którzy nie byli upoważnieni do podejmowania decyzji na miejscu, oraz nie- podoficerski korpus oficerski, który również nie może podejmować decyzji.
Jest to cecha bardziej ogólnie rosyjskiej kultury organizacyjnej, według Michela Domscha i Tatjany Lidokhover, autorów książki z 2017 roku Zarządzanie zasobami ludzkimi w Rosji. Opisują „zauważone przez Rosjan lęki i negatywne nastawienie do porażki i popełniania błędów”. Jak powiedział im jeden z biznesmenów z zagranicy:
Taka postawa może również objawiać się ukrywaniem złych wiadomości, próbując uniknąć trudnych realiów, a także bycia niepopularnym posłańcem.
Porażka i inwencja „są nierozłącznymi bliźniakami”
Pracownicy zajmujący się tworzeniem produktu lub świadczeniem usługi często wiedzą o pewnych rzeczach więcej niż dyrektor. Widzą nieefektywności i marnotrawstwo, zajmują się reklamacjami klientów.
Zaangażowanie ich w myślenie o innowacjach i wypróbowywanie nowych sposobów działania zwiększa prawdopodobieństwo poprawy. Dlatego wielkie organizacje dokładają wszelkich starań, aby wzmocnić swoich pracowników na wszystkich poziomach i zachęcić ich do udziału w generowaniu pomysłów.
Nawet firmy, które nie są znane z wzmacniania pozycji pracowników, rozumieją wartość eksperymentów.
Na przykład w Uber eksperymenty są podstawą poprawy obsługi klienta.
Firma współdzieląca przejazdy z pewnością może być skrytykowana za „zarządzanie algorytmiczne” praktyki i traktowanie podwykonawców. Ale jego sukces wynika również z zachęcania pracowników do sugerowania nowych funkcji produktu.
Uber opracował i platforma eksperymentalna gdzie proponowane funkcje są uruchamiane, mierzone i oceniane. Więcej niż 1,000 eksperymentów uruchomić na platformie w dowolnym momencie.
Innym orędownikiem eksperymentów jest założyciel i dyrektor naczelny Amazona Jeff Bezos. Ponownie, jego firma jest notorycznie antyzwiązkowa – ale w liście do akcjonariuszy z 2015 r powiedziałem to:
Uważam, że jesteśmy najlepszym miejscem na świecie do porażki (mamy mnóstwo praktyki!), a porażka i inwencja są nierozłącznymi bliźniakami. Aby wymyślić, trzeba poeksperymentować, a jeśli z góry wiesz, że to zadziała, to nie jest eksperyment. Większość dużych organizacji przyjmuje ideę wynalazków, ale nie chcą cierpieć z powodu szeregu nieudanych eksperymentów, które są niezbędne, aby się tam dostać.
Zmniejszenie luzu pracowników i umożliwienie im proaktywności oznacza popełnienie pewnych błędów. Liczy się to, że średnio korzyści z nowych odkryć i nowych podejść przewyższają koszty.
Eksperymentowanie, gdy wszystko działa gładko, wydaje się być sprzeczne z maksymą „nie naprawiaj tego, co nie jest zepsute”. Ale odnoszące sukcesy firmy i organizacje nieustannie eksperymentują, a nie z desperacji, gdy sprawy wariują.
Więc tnij siebie i innych, trochę luzu. Porażka jest w porządku. Jeśli eksperyment przynosi oczekiwane rezultaty, potwierdza jedynie to, co już wiedzieliśmy. Ale kiedy eksperyment się nie powiedzie, dowiadujemy się czegoś nowego.
O autorze
Maroš Servatka, profesor ekonomii eksperymentalnej i behawioralnej, Podyplomowa Szkoła Zarządzania Macquarie
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Powiązane książki:
Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i łamanie złych
autorstwa Jamesa Cleara
Atomic Habits zawiera praktyczne porady dotyczące rozwijania dobrych nawyków i łamania złych, oparte na badaniach naukowych nad zmianą zachowań.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Cztery tendencje: Niezbędne profile osobowości, które pokazują, jak ulepszyć swoje życie (a także życie innych ludzi)
przez Gretchen Rubin
Cztery tendencje identyfikują cztery typy osobowości i wyjaśniają, w jaki sposób zrozumienie własnych tendencji może pomóc w poprawie relacji, nawyków w pracy i ogólnego szczęścia.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Pomyśl jeszcze raz: moc wiedzy o tym, czego nie wiesz
przez Adama Granta
Think Again bada, w jaki sposób ludzie mogą zmienić zdanie i nastawienie, oraz oferuje strategie poprawy krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Ciało utrzymuje punktację: mózg, umysł i ciało w leczeniu traumy
przez Bessela van der Kolka
The Body Keeps the Score omawia związek między traumą a zdrowiem fizycznym i oferuje wgląd w to, jak traumę można leczyć i leczyć.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Psychologia pieniędzy: ponadczasowe lekcje o bogactwie, chciwości i szczęściu
przez Morgana Housela
Psychologia pieniędzy bada, w jaki sposób nasze postawy i zachowania związane z pieniędzmi mogą kształtować nasz sukces finansowy i ogólne samopoczucie.