Platformy wideokonferencyjne, takie jak Zoom, mogą naprawdę prowadzić do prawdziwego zmęczenia, ostrzegają naukowcy.

Nowe badanie analizuje psychologiczne konsekwencje spędzania godzin dziennie na tych platformach.

W pierwszym recenzowanym artykule, który systematycznie dekonstruuje zmęczenie Zoomem z psychologicznego punktu widzenia, Jeremy Bailenson, profesor komunikacji i dyrektor założyciel Virtual Human Interaction Lab (VHIL) na Uniwersytecie Stanforda, podzielił to medium i ocenił Zoom pod kątem jego indywidualnych aspektów technicznych . Papier pojawia się w Technologia, umysł i zachowanie.

Badanie identyfikuje cztery konsekwencje przedłużonego czaty wideo które, jak mówi Bailenson, przyczyniają się do uczucia powszechnie znanego jako „zmęczenie zoomem”.

Bailenson podkreśla, że ​​jego celem nie jest oczernianie żadnej konkretnej platformy wideokonferencyjnej — docenia i regularnie używa narzędzi takich jak Zoom — ale podkreślenie, jak wyczerpujące są obecne wdrożenia technologii wideokonferencyjnych i zasugerowanie zmian w interfejsach, z których wiele jest łatwych do wdrożenia.

Ponadto dostarcza sugestii dla konsumentów i organizacji, jak wykorzystać obecne funkcje wideokonferencji w celu zmniejszenia zmęczenia.

„Wideokonferencje to dobra rzecz w komunikacji zdalnej, ale pomyśl tylko o medium — tylko dlatego, że możesz korzystać z wideo, nie oznacza, że ​​musisz” – mówi.

„Wszyscy się na ciebie gapią”

Tutaj Bailenson podaje cztery główne powody, dla których czaty wideo męczą ludzi:

1) Nadmierny kontakt wzrokowy z bliska jest bardzo intensywny.

Zarówno ilość kontaktu wzrokowego, jaki nawiązujemy na czacie wideo, jak i wielkość twarzy na ekranach jest nienaturalna.

Na normalnym spotkaniu ludzie będą różnie patrzeć na mówcę, robić notatki lub szukać gdzie indziej. Ale podczas rozmów Zoom wszyscy przez cały czas patrzą na wszystkich. Słuchacz jest traktowany niewerbalnie jak mówca, więc nawet jeśli nie odezwiesz się ani razu na spotkaniu, nadal patrzysz na wpatrzone w ciebie twarze. Ilość kontaktu wzrokowego jest dramatycznie zwiększona.

„Niepokój społeczny o publiczna przemowa to jedna z największych fobii występujących w naszej populacji” – mówi Bailenson. „Kiedy stoisz tam i wszyscy się na ciebie gapią, jest to stresujące doświadczenie”.

Innym źródłem stresu jest to, że w zależności od rozmiaru monitora i tego, czy korzystasz z monitora zewnętrznego, twarze podczas rozmów wideokonferencyjnych mogą wydawać się zbyt duże dla wygody.

„Ogólnie rzecz biorąc, w przypadku większości konfiguracji, jeśli jest to rozmowa jeden na jednego, gdy jesteś ze współpracownikami lub nawet nieznajomymi na wideo, widzisz ich twarze w rozmiarze, który symuluje osobistą przestrzeń, której zwykle doświadczasz, gdy jesteś spotykać się z kimś zażyłym”, mówi Bailenson.

Kiedy czyjaś twarz jest tak bliska naszej w prawdziwym życiu, nasze mózgi interpretują to jako intensywną sytuację, która albo doprowadzi do kojarzenia się, albo do konfliktu. „W efekcie, kiedy używasz Zoomu przez wiele, wiele godzin, jesteś w stanie nadmiernego pobudzenia” – mówi Bailenson.

Rozwiązanie: Dopóki platformy nie zmienią interfejsu, Bailenson zaleca wyłączenie Zoom z opcji pełnoekranowej i zmniejszenie rozmiaru okna Zoom względem monitora w celu zminimalizowania rozmiaru twarzy oraz użycie zewnętrznej klawiatury, aby umożliwić zwiększenie bańki przestrzeni osobistej między sobą a siecią.

2) Widzenie siebie podczas czatów wideo w czasie rzeczywistym jest męczące.

Większość platform wideo pokazuje kwadrat przedstawiający, jak wyglądasz przed kamerą podczas czatu. Ale to nienaturalne, mówi Bailenson. „W prawdziwym świecie, jeśli ktoś stale śledził cię z lustrem — tak, że podczas rozmowy z ludźmi, podejmowania decyzji, przekazywania informacji zwrotnych, otrzymywania informacji zwrotnych — widziałbyś siebie w lustrze, to byłoby po prostu szalone. Nikt nigdy by o tym nie pomyślał.

Bailenson przytacza badania pokazujące, że kiedy widzisz swoje odbicie, jesteś wobec siebie bardziej krytyczny. Wielu z nas jest teraz widząc siebie na czatach wideo przez wiele godzin każdego dnia. „To nas obciąża. To stresujące. A jest wiele badań pokazujących, że patrzenie na siebie w lustrze ma negatywne konsekwencje emocjonalne” – mówi.

Rozwiązanie: Bailenson zaleca, aby platformy zmieniły domyślną praktykę przesyłania wideo zarówno do siebie, jak i do innych, gdy trzeba je tylko wysłać innym. W międzyczasie użytkownicy powinni użyć przycisku „ukryj podgląd”, do którego można uzyskać dostęp, klikając prawym przyciskiem myszy własne zdjęcie, gdy zobaczą, że ich twarz jest odpowiednio wykadrowana w filmie.

3) Czaty wideo znacznie zmniejszają naszą zwykłą mobilność.

Osobiste i głosowe rozmowy telefoniczne pozwalają ludziom chodzić i poruszać się. Jednak w przypadku wideokonferencji większość kamer ma ustawione pole widzenia, co oznacza, że ​​osoba musi pozostać w tym samym miejscu. Ruch jest ograniczony w sposób, który nie jest naturalny. „Obecnie coraz więcej badań mówi, że kiedy ludzie się poruszają, lepiej radzą sobie z funkcjami poznawczymi” – mówi Bailenson.

Rozwiązanie: Bailenson zaleca, aby lepiej zastanowić się nad pomieszczeniem, w którym odbywają się wideokonferencje, gdzie umieszczona jest kamera i czy takie elementy jak zewnętrzna klawiatura mogą pomóc w uzyskaniu dystansu lub elastyczności. Na przykład zewnętrzna kamera znajdująca się dalej od ekranu pozwoli Ci na tempo i doodle podczas wirtualnych spotkań, tak jak robimy to na prawdziwych. I oczywiście okresowe wyłączanie swojego wideo podczas spotkań jest dobrą podstawową zasadą, którą należy ustawić dla grup, aby dać sobie krótki niewerbalny odpoczynek.

4) Obciążenie poznawcze jest znacznie wyższe w rozmowach wideo.

Bailenson zauważa, że ​​w regularnej interakcji twarzą w twarz komunikacja niewerbalna jest całkiem naturalna i każdy z nas w naturalny sposób podświadomie wykonuje i interpretuje gesty i sygnały niewerbalne. Ale w czatach wideo musimy ciężej pracować, aby wysyłać i odbierać sygnały.

W efekcie ludzie przyjęli jedną z najbardziej naturalnych rzeczy na świecie — osobistą rozmowa— i przekształciło to w coś, co wymaga wielu przemyśleń: „Musisz się upewnić, że twoja głowa jest ujęta w środku filmu. Jeśli chcesz pokazać komuś, że się z nim zgadzasz, musisz przesadnie kiwać głową lub podnosić kciuki. To zwiększa obciążenie poznawcze, ponieważ zużywasz kalorie umysłowe do komunikacji”.

Gesty mogą również oznaczać różne rzeczy w kontekście spotkania wideo. Spojrzenie z ukosa na kogoś podczas osobistego spotkania oznacza coś zupełnie innego niż osoba na siatce czatu wideo patrząca poza ekran na swoje dziecko, które właśnie weszło do domowego biura.

Rozwiązanie: Podczas długich spotkań zrób sobie przerwę „tylko audio”. „Nie chodzi po prostu o wyłączenie aparatu, aby zrobić sobie przerwę od niewerbalnej aktywności, ale także o odwrócenie ciała od ekranu”, mówi Bailenson, „aby przez kilka minut nie przytłaczały cię gesty, które są percepcyjnie realistyczne, ale społecznie bez znaczenia”.

Czy masz zmęczenie Zoomem? Weź udział w quizie

Możesz wypełnić kwestionariusz, aby zobaczyć, gdzie wylądujesz Powiększ skalę wyczerpania i zmęczenia.

Aby pomóc organizacjom w tworzeniu najlepszych praktyk dotyczących konfiguracji wideokonferencji, Bailenson i współpracownicy opracowali skalę Zoom Exhaustion & Fatigue Scale lub ZEF Scale, która pomaga mierzyć zmęczenie ludzi w miejscu pracy podczas wideokonferencji.

Skala, wyszczególniona w niedawnym, jeszcze nierecenzowanym papier opublikowany na stronie preprintów SSRN, rozwija badania nad sposobem pomiaru zmęczenia za pomocą technologii interpersonalnej, a także co powoduje zmęczenie. Skala jest 15-elementowym kwestionariuszem, który jest dostępny bezpłatnie i został przetestowany w pięciu oddzielnych badaniach w ciągu ostatniego roku z ponad 500 uczestnikami. Zadaje pytania dotyczące ogólnego zmęczenia osoby, zmęczenia fizycznego, zmęczenia społecznego, zmęczenia emocjonalnego i zmęczenia motywacyjnego.

Niektóre przykładowe pytania obejmują:

• Jak bardzo czujesz się wyczerpany po wideokonferencji?
• Jak zirytowane są Twoje oczy po wideokonferencji?
• Jak bardzo masz tendencję do unikania sytuacji towarzyskich po wideokonferencji?
• Jak wyczerpany emocjonalnie czujesz się po wideokonferencji?
• Jak często czujesz się zbyt zmęczony, aby robić inne rzeczy po wideokonferencji?

Wyniki uzyskane na skali mogą pomóc w zmianie technologii, dzięki czemu stresory zostaną zredukowane, mówi Jeff Hancock, dyrektor założyciel Stanford Social Media Lab.

Zauważa, że ​​ludzie byli tu już wcześniej. „Kiedy po raz pierwszy mieliśmy windy, nie wiedzieliśmy, czy w tej przestrzeni powinniśmy się na siebie gapić, czy nie. Niedawno wspólne przejazdy wywołały pytania o to, czy rozmawiasz z kierowcą, czy nie, czy wsiąść na tylne siedzenie, czy na siedzenie pasażera.

„Musieliśmy opracować sposoby, aby to działało dla nas. Żyjemy teraz w tej erze z wideokonferencjami, a zrozumienie mechanizmów pomoże nam zrozumieć optymalny sposób działania dla różnych ustawień, różnych organizacji i różnego rodzaju spotkań”.

„Mamy nadzieję, że nasza praca przyczyni się do odkrycia korzeni tego problemu i pomoże ludziom dostosować praktyki wideokonferencyjne do łagodzenia „zmęczenia zoomem” – dodaje Géraldine Fauville, była badaczka podoktorancka w VHIL, a obecnie adiunkt na Uniwersytecie Göteborg w Szwecji. „Może to również skłonić projektantów platform wideokonferencyjnych do zakwestionowania i ponownego przemyślenia niektórych paradygmatów wideokonferencji, na których zbudowano”. - Oryginalne studium

Powiązane książki:

Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i łamanie złych

autorstwa Jamesa Cleara

Atomic Habits zawiera praktyczne porady dotyczące rozwijania dobrych nawyków i łamania złych, oparte na badaniach naukowych nad zmianą zachowań.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Cztery tendencje: Niezbędne profile osobowości, które pokazują, jak ulepszyć swoje życie (a także życie innych ludzi)

przez Gretchen Rubin

Cztery tendencje identyfikują cztery typy osobowości i wyjaśniają, w jaki sposób zrozumienie własnych tendencji może pomóc w poprawie relacji, nawyków w pracy i ogólnego szczęścia.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Pomyśl jeszcze raz: moc wiedzy o tym, czego nie wiesz

przez Adama Granta

Think Again bada, w jaki sposób ludzie mogą zmienić zdanie i nastawienie, oraz oferuje strategie poprawy krytycznego myślenia i podejmowania decyzji.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Ciało utrzymuje punktację: mózg, umysł i ciało w leczeniu traumy

przez Bessela van der Kolka

The Body Keeps the Score omawia związek między traumą a zdrowiem fizycznym i oferuje wgląd w to, jak traumę można leczyć i leczyć.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić

Psychologia pieniędzy: ponadczasowe lekcje o bogactwie, chciwości i szczęściu

przez Morgana Housela

Psychologia pieniędzy bada, w jaki sposób nasze postawy i zachowania związane z pieniędzmi mogą kształtować nasz sukces finansowy i ogólne samopoczucie.

Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić