Udawanie pozytywnych emocji współpracownikom może wyrządzić więcej szkody niż pożytku – twierdzą naukowcy. Wysiłek, aby rzeczywiście je odczuć, może jednak przynieść korzyści osobiste i zawodowe.
W ramach nowego badania naukowcy przeanalizowali dwa rodzaje regulacji emocji, z których ludzie korzystają w pracy: działanie powierzchniowe i działanie głębokie.
„Powierzchowne aktorstwo to udawanie tego, co pokazujesz innym ludziom. Wewnątrz możesz być zdenerwowany lub sfrustrowany, ale na zewnątrz starasz się być miły lub pozytywny” – mówi Allison Gabriel, profesor nadzwyczajny zarządzania i organizacji w Eller College of Management na Uniwersytecie Arizony.
„Głębokie aktorstwo to próba zmiany tego, jak się czujesz w środku. Kiedy grasz głęboko, w rzeczywistości próbujesz dostosować swoje samopoczucie do tego, jak wchodzisz w interakcje z innymi ludźmi.
W badaniu wzięły udział osoby dorosłe pracujące w wielu różnych branżach, w tym w edukacji, produkcji, inżynierii i usługach finansowych.
„Chcieliśmy wiedzieć, czy ludzie się angażują engage regulacja emocji podczas interakcji ze swoimi współpracownikami, dlaczego decydują się regulować swoje emocje, jeśli nie ma formalnej reguły, która by tego wymagała i jakie korzyści, jeśli w ogóle, czerpią z tego wysiłku” – mówi Gabriel.
Gabriel mówi, że jeśli chodzi o regulowanie emocji ze współpracownikami, z badania wyłoniły się cztery typy ludzi:
- Nonaktorów lub tych, którzy angażują się w znikome poziomy działania powierzchniowego i głębokiego
- Niscy aktorzy lub ci, którzy prezentują nieco wyższą powierzchnię i głęboką grę
- Głęboko działający aktorzy lub ci, którzy wykazywali najwyższy poziom głębokiego aktorstwa i niski poziom aktorstwa powierzchniowego
- Regulatory, czyli te, które wykazywały wysoki poziom działania powierzchniowego i głębokiego
W każdym badaniu najmniejszą grupę stanowili nieaktorzy. Pozostałe trzy grupy były podobnej wielkości.
Naukowcy zidentyfikowali kilka czynników stymulujących zaangażowanie w regulację emocji i podzielili je na dwie kategorie: prospołeczne i zarządzanie wrażeniami. Motywy prospołeczne obejmują chęć bycia dobrym współpracownikiem i pielęgnowanie pozytywnych relacji. Motywy zarządzania wrażeniem są bardziej strategiczne i obejmują uzyskanie dostępu do zasobów lub dobry wygląd przed współpracownikami i przełożonymi.
Zespół odkrył, że motywy związane z zarządzaniem wrażeniami kierowały w szczególności regulatorami, podczas gdy głęboko zaangażowani aktorzy znacznie częściej byli motywowani obawami prospołecznymi. Oznacza to, że aktorzy głębinowi decydują się regulować swoje emocje ze współpracownikami, aby wspierać pozytywne relacje w pracy, w przeciwieństwie do motywacji poprzez uzyskanie dostępu do większej liczby zasobów.
„Głównym wnioskiem”, mówi Gabriel, „jest to, że zaangażowani aktorzy – ci, którzy naprawdę starają się być pozytywnie nastawieni do swoich współpracowników – robią to z powodów prospołecznych i czerpią znaczne korzyści z tych wysiłków”.
Według naukowców korzyści te obejmują znacznie wyższy poziom wsparcia ze strony współpracownicy, takich jak pomoc w obciążeniu pracą i oferty porad. Głębokie aktorzy zgłaszali również znacznie wyższy poziom postępów w realizacji swoich celów pracy i zaufanie do swoich współpracowników niż pozostałe trzy grupy. .
Dane pokazują również, że mieszanie dużych ilości działania powierzchniowego i głębokiego skutkuje obciążeniem fizycznym i psychicznym.
„Regulatorzy najbardziej ucierpieli na naszych wskaźnikach dobrego samopoczucia, w tym zwiększonym poziomie poczucia emocjonalnego wyczerpania i nieautentyczności w pracy” – mówi Gabriel.
Podczas gdy niektórzy menedżerowie, z którymi rozmawiała Gabriel podczas jej badań, nadal uważają, że emocje mają niewiele wspólnego z miejscem pracy, wyniki badania sugerują, że okazywanie pozytywnych emocji podczas interakcji w pracy przynosi korzyści.
„Myślę, że pomysł „udawaj, aż się uda” sugeruje taktykę przetrwania w pracy – mówi Gabriel. „Może naklejanie uśmiechu, aby po prostu wyjść z interakcji, jest łatwiejsze na krótką metę, ale na dłuższą metę podważać wysiłki aby poprawić swoje zdrowie i relacje, które masz w pracy”.
„Pod wieloma względami wszystko sprowadza się do: „Bądźmy dla siebie mili”. Ludzie nie tylko poczują się lepiej, ale także poprawią się ich wyniki i relacje społeczne”.
O autorach
Badania pojawiają się w Journal of Applied Psychology. Dodatkowi współautorzy pochodzą z Texas A&M University, University of Arkansas i Florida State University.
Książki poprawiające postawę i zachowanie z listy bestsellerów Amazon
„Atomowe nawyki: łatwy i sprawdzony sposób na budowanie dobrych nawyków i przełamywanie złych”
autorstwa Jamesa Cleara
W tej książce James Clear przedstawia obszerny przewodnik po budowaniu dobrych nawyków i łamaniu złych. Książka zawiera praktyczne porady i strategie tworzenia trwałej zmiany zachowań, oparte na najnowszych badaniach z zakresu psychologii i neuronauki.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Unf * ck Your Brain: Wykorzystanie nauki do przezwyciężenia niepokoju, depresji, gniewu, dziwactw i wyzwalaczy”
dr Faith G. Harper, LPC-S, ACS, ACN
W tej książce dr Faith Harper oferuje przewodnik po zrozumieniu i radzeniu sobie z typowymi problemami emocjonalnymi i behawioralnymi, w tym lękiem, depresją i złością. Książka zawiera informacje na temat nauki stojącej za tymi problemami, a także praktyczne porady i ćwiczenia dotyczące radzenia sobie i leczenia.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Siła nawyku: dlaczego robimy to, co robimy w życiu i biznesie”
przez Charlesa Duhigg
W tej książce Charles Duhigg bada naukę tworzenia nawyków i ich wpływ na nasze życie, zarówno osobiste, jak i zawodowe. Książka zawiera historie osób i organizacji, którym udało się zmienić swoje przyzwyczajenia, a także praktyczne porady dotyczące trwałej zmiany zachowań.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Małe nawyki: małe zmiany, które zmieniają wszystko”
autorstwa BJ Fogga
W tej książce BJ Fogg przedstawia przewodnik po tworzeniu trwałych zmian w zachowaniu poprzez małe, stopniowe nawyki. Książka zawiera praktyczne porady i strategie identyfikacji i wdrażania drobnych nawyków, które z czasem mogą prowadzić do dużych zmian.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
„Klub 5 rano: zapanuj nad swoim porankiem, podnieś swoje życie”
autorstwa Robina Sharmy
W tej książce Robin Sharma przedstawia przewodnik, jak zmaksymalizować produktywność i potencjał, rozpoczynając dzień wcześnie. Książka zawiera praktyczne porady i strategie tworzenia porannej rutyny, która wspiera twoje cele i wartości, a także inspirujące historie osób, które odmieniły swoje życie dzięki wczesnemu wstawaniu.