Jeśli wezwiesz to, co jest w tobie, to cię zbawi.
Jeśli nie przywołasz tego, co jest w tobie, to cię zniszczy.
                                        --  Ewangelia św. Tomasza

Kiedy jesteśmy autentyczni, żyjemy z naszego podstawowego ja; ilekroć zaprzeczamy prawdzie, żyjemy ze społecznego ja – innymi słowy, w sposób nieautentyczny. Jak ujęła to Freya Madeline Starke: „Nie może być szczęścia, jeśli rzeczy, w które wierzymy, różnią się od tego, co robimy”.

I tutaj mamy esencję autentyczności – jest to zdolność do bycia w zgodzie z podstawową jaźnią.

Ilu znasz ludzi, którzy mówią jedno, a robią coś innego? Albo kto myśli jedno, a potem mówi coś innego? Lub kto czuje jedno, a robi co innego? Albo kto mówi, ale cały czas robi różne rzeczy, przez co uważasz je za niewiarygodne lub niespójne?

Autentyczność to ułożenie głowy, ust, serca i stóp – konsekwentne myślenie, mówienie, odczuwanie i robienie tego samego. To buduje zaufanie i obserwujących miłość liderzy, którym mogą ufać.

Jednym z najbardziej oczywistych przykładów nieautentyczności jest niezdolność do przyznania się do błędów – do własnej omylności. W tym miejscu ego ma bardzo donośny głos – nie zwykłe, nieustanne i mylące szepty – ale krzyczy do naszego ucha fałszywej wiadomości, że jeśli przyjmiemy odpowiedzialność za popełnienie błędu, sprawi to, że będziemy wyglądać na niekompetentnych, wadliwych i prowadzących do osobistej straty lub trudności, a nawet do odwetu i kar.

Autentyczność korporacyjna

Przyjrzyj się uważnie dowolnej branży, a znajdziesz warstwy autentyczności i nieautentyczności. Branża opieki zdrowotnej dostarcza tylko jednego zaskakującego przykładu. Badania pokazują, że w Stanach Zjednoczonych jeden na 100 pacjentów szpitali cierpi z powodu zaniedbania leczenia, 100,000 40,000 osób umiera każdego roku z powodu leków na receptę, podczas gdy leki dostępne bez recepty zabijają kolejne 195,000 350,000, a błędy medyczne są odpowiedzialne za kolejne 30 XNUMX zgonów. Chociaż te liczby są alarmujące – XNUMX XNUMX możliwych do uniknięcia zgonów w opiece zdrowotnej każdego roku – może to być niedoszacowanie: badania pokazują również, że zaledwie XNUMX procent błędów medycznych jest ujawnianych pacjentom.

W opiece zdrowotnej menedżerowie ds. ryzyka, prawnicy zajmujący się błędami w sztuce lekarskiej i ubezpieczyciele zazwyczaj doradzają pracownikom służby zdrowia, lekarzom i szpitalom „zaprzeczanie i obronę”, ostrzegając klientów, że przyznanie się do błędu, a nawet wyraz żalu, może prowadzić do utraty reputacji w mediach opadami, utratą biznesu, sporami sądowymi i zagrożonymi, a nawet zrujnowanymi karierami. Tak więc powszechną praktyką było zaprzeczanie odpowiedzialności lub winie – przykład zatwardziałej nieautentyczności – i to w branży, której zasadą przewodnią jest Przysięga Hipokratesa: Primum non nocere (Po pierwsze nie szkodzić).

Dr Tapas K. Das Gupta jest przewodniczącym chirurgii onkologicznej w University of Illinois Medical Center w Chicago i cenionym chirurgiem onkologicznym. Po obejrzeniu zdjęcia rentgenowskiego, które wykazało, że otworzył pacjenta i usunął niewłaściwy skrawek tkanki, w tym przypadku segment ósmego żebra zamiast dziewiątego, zrobił coś niezwykłego: przyznał się do błędu bezpośrednio do cierpliwy i powiedział jej, że jest mu bardzo przykro. Ponieważ nigdy nie popełnił tak poważnego błędu w ciągu 40 lat praktyki, powiedział swojej pacjentce i jej mężowi: „Po tych wszystkich latach nie mogę dać wam żadnej wymówki. To tylko jedna z tych rzeczy, które miały miejsce. W pewnym stopniu cię skrzywdziłem”.

Chociaż większość prawników zajmujących się opieką zdrowotną skrzywiłaby się na takie przyznanie, dramatyczny wzrost kosztów błędów w sztuce lekarskiej i żądania podjęcia działań przeciwko błędom medycznym spowodował, że kilka wiodących akademickich ośrodków medycznych, w tym te na uniwersytetach Harvard, Johns Hopkins i Stanford oraz University of Michigan, aby spróbować bardziej autentycznego podejścia. Veterans Health Administration, która pod koniec lat 1980. była pionierem praktyki jawnego ujawniania informacji w swoim szpitalu w Lexington w stanie Kentucky, wymaga teraz ujawniania wszystkich zdarzeń niepożądanych, nawet tych, które nie są oczywiste.

Prawnicy zajmujący się błędami w sztuce są zgodni, że to, co doprowadza pacjentów do szaleństwa, to nie tyle błędy, ile ich ukrywanie – jawne oszustwo i obawa poszkodowanego, że może się to powtórzyć. Poprzez szybkie ujawnianie błędów medycznych i oferowanie szczerych przeprosin, wraz z uczciwym wynagrodzeniem, niektórzy liderzy opieki zdrowotnej próbują odwrócić utratę uczciwości postrzeganą przez społeczeństwo, zdając sobie sprawę, że to pozwoli im odciągnąć cenne zasoby od kosztownych i przedłużających się procesów sądowych i skieruj je na uczenie się na błędach, jednocześnie zmniejszając gniew i frustrację, które tak często podsycają pozwy.

Według Richarda C. Boothmana, dyrektora ds. ryzyka w centrum medycznym, w systemie opieki zdrowotnej Uniwersytetu Michigan, jednym z pierwszych liderów autentycznego pełnego ujawniania informacji, istniejące roszczenia i pozwy sądowe między sierpniem 2001 r. a sierpniem 2007 r. spadły z 262 do 83.

Na University of Illinois większa autentyczność przyniosła te same wyniki: liczba zgłoszeń błędów w sztuce lekarskiej spadła o 50% w ciągu pierwszych dwóch lat od przyjęcia programu autentycznego ujawnienia, według dr Timothy B. McDonalda, dyrektora szpitala oficer bezpieczeństwa i ryzyka.

Kochamy autentyczność i gardzimy dwulicowością i fleszem. Spośród 37 przypadków, w których University of Illinois Medical Center przyznał się do możliwego do uniknięcia błędu i przeprosił, tylko jeden pacjent złożył pozew, a tylko sześć rozliczeń przekroczyło wydatki medyczne i związane z nimi wydatki.

W przypadku doktora Dasa Gupty w 2006 r. pacjentka, młoda pielęgniarka, zatrudniła prawnika, ale ostatecznie zdecydowała się nie wnosić pozwu, za co zapłaciła ze szpitala 74,000 40,000 dolarów. Powiedział jej prawnik, David J. Pritchard: „Powiedziała mi, że lekarz był całkowicie szczery, całkowicie szczery i tak szczery, że ona i jej mąż – zwykle mąż chce uderzyć faceta – że cały gniew zniknął. Jego przeprosiny pomógł załatwić sprawę za niższą kwotę”. Pacjentka otrzymała około XNUMX XNUMX dolarów po opłaceniu kosztów medycznych i prawnych, a także usunęła żebro w innym szpitalu, gdzie dowiedziała się, że nie jest to nowotwór. „Nie masz pojęcia, jaka to była ulga” – powiedział dr Das Gupta.

Proste, prawda? Autentyczność prostych przeprosin – na które pozwala ego – może obniżyć koszty, zmniejszyć gniew, skrócić postępowanie sądowe, stworzyć możliwości uczenia się i doprowadzić strony przeciwne do pojednania. Przejrzystość, otwartość i autentyczność to niezbędne warunki dotarcia do tego miejsca.

Osobista autentyczność

Korporacyjna autentyczność to po prostu suma osobistej autentyczności osób w korporacji. I tak jak uważamy nieautentyczne organizacje za niesmaczne, tak samo nieautentyczne jednostki. I odwrotnie – inspirujemy się autentycznymi organizacjami, głównie dlatego, że ich kultury zachęcają i pielęgnują autentyczne zachowania, przyciągając pracowników i klientów ceniących autentyczność.

Sygnaliści są przykładami ekstremalnej autentyczności i chociaż większość z nas nie będzie musiała zademonstrować tak niezwykłego poziomu autentyczności, rola informatora stanowi potężny punkt odniesienia dla indywidualnej autentyczności i odwagi. Jeśli mamy być inspirującymi liderami, wzajemna autentyczność jest wymagana po pierwsze w naszych relacjach z osobami z naszych organizacji i zespołów, a po drugie z osobami spoza organizacji. Zwróć uwagę na kolejność tutaj – nie możemy oczekiwać, że zainspirujemy klientów, dostawców, regulatorów i związki naszą autentycznością, jeśli nie możemy nawet stosować tej zasady z członkami naszego zespołu macierzystego.

Autentyczność: lekcja, którą wszyscy otrzymujemy — w końcu

Nasze ego — nasza społeczna jaźń — owija się płaszczem nieautentyczności. Ale każdy z nas w końcu zrzuci tę okleinę, nawet jeśli dla niektórych z nas nastąpi to dopiero w naszych ostatnich chwilach na tym śmiertelnym planie. Wszyscy w końcu to dostają – niektórzy wcześniej niż inni – ale nikt nie odchodzi bez tej lekcji.

Eugene Desmond O'Kelly pracował przez trzy dekady dla gigantycznej firmy księgowej KPMG International, ostatecznie zajmując stanowisko prezesa i dyrektora naczelnego. Gdy zbliżał się do swoich pięćdziesiątych trzecich urodzin, był uosobieniem ciężko obciążającego amerykańskiego kierownictwa – kierował kierunkiem 20,000 465 pracowników, skupiał się na zmianie kultury, zarządzaniu strategią korporacyjną, płaceniu XNUMX milionów dolarów za uregulowanie zarzutów o oszustwa podatkowe, dręczenie pokonuj niekończące się mile dla osób często podróżujących, zapewniając rozrywkę klientom — i poświęcając dom i życie rodzinne. Czuł się, jak później powiedział, „energiczny, niestrudzony i cholernie bliski nieśmiertelności”.

Grunt pod nim poruszył się wiosną 2005 roku, kiedy otrzymał wiadomość, że ma nieoperacyjnego raka mózgu w późnym stadium. Tej wiadomości towarzyszyło uświadomienie sobie, że prawdopodobnie nie przeżyje lata. Nagle pojawiła się mądrość: w swoim typowym zachowaniu typu A skatalogował swoich kolegów, przyjaciół i rodzinę w pięć koncentrycznych kręgów, przy czym wewnętrzny krąg reprezentuje najbliższych, i zdał sobie sprawę, że był „trochę zbyt pochłonięty przez najdalszy krąg. Być może udało mi się znaleźć czas, w ciągu ostatniej dekady, żeby częściej niż... dwa razy jeść z żoną lunch w dni powszednie? Zdałem sobie sprawę, że będąc w stanie policzyć tysiąc osób w tym piątym krąg nie był czymś, z czego można było być dumnym. To było coś, na co należy uważać”.

W ciągu 100 dni między diagnozą a śmiercią we wrześniu 2005 roku Gene O'Kelly napisał książkę (W pogoni za światłem dziennym: jak nadchodząca śmierć odmieniła moje życie ), w którym pozwoliłby, aby prędzej niż później skonfrontować się z własną śmiertelnością. Ale paradoks tak zorganizowanej śmierci nie umknął mu.

„Chociaż wierzę, że sposób myślenia biznesowy jest w istotny sposób przydatny pod koniec życia, brzmi dość dziwnie, próbując być dyrektorem generalnym własnej śmierci… Biorąc pod uwagę głębię umierania i jak różna jest jego jakość z życia, które prowadziłem, musiałem zmienić co najmniej tyle nawyków biznesowych, ile starałem się utrzymać”.

I tak zaczął medytować rano, szukać wspaniałych chwil, przejść do następnego stanu i zastanawiać się nad swoim dziedzictwem dla swoich dwóch córek. Spotkał się z kolegami, przyjaciółmi i rodziną, aby „zamknąć” ich relacje. I zdał sobie sprawę, że jego myślenie było zbyt wąskie, a jego granice zbyt surowe.

„Gdybym wtedy wiedział to, co wiem teraz”, powiedział, „prawie na pewno byłbym bardziej kreatywny w wymyślaniu sposobu na bardziej zrównoważone życie, spędzanie więcej czasu z moją rodziną”.

Wdowa po nim, Corinne, mówi, że tego żałował. Chociaż zanim zachorował, zaczął szukać lepszej równowagi, zabrakło mu czasu.

Autentyczność polega na byciu prawdziwym, przejrzystym i zrównoważonym. Autentyczni ludzie są bardziej zaangażowani jest niż robienie — do otwartego życia w sposób, który inspiruje innych. A co najważniejsze, kiedy jesteśmy autentyczni, szanujemy podstawową jaźń.

©2010. Secretan Center Inc.

Źródło artykułu

Iskra, płomień i pochodnia: Inspiruj siebie. Inspirować innych. Inspiruj świat
przez Lance'a HK Secretana.

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji i/lub zamówić tę książkę.

Więcej książek tego autora.

O autorze

Dr Lance Secretan jest byłym dyrektorem generalnym firmy z listy Fortune 100, profesorem uniwersyteckim, wielokrotnie nagradzanym felietonistą i autorem ponad 14 książek o inspiracji i przywództwie. Jest coachem dla liderów na całym świecie i intensywnie współpracuje z organizacjami i ich zespołami kierowniczymi, aby przekształcić ich kulturę w najbardziej inspirującą w swoich branżach. Dr Secretan jest laureatem wielu nagród, m.in Międzynarodowa Nagroda Troska, którego poprzednimi zwycięzcami są papież Franciszek, Dalajlama, prezydent Jimmy Carter i dr Desmond Tutu. Lance jest doświadczonym narciarzem, kajakarzem i kolarzem górskim, a swój czas dzieli między domy w Ontario i Kolorado. Odwiedź jego stronę internetową pod adresem www.sekretan.com.