Nie lekceważ wartości przekazywania informacji zwrotnych ludziom

: By Pam Birtill, Uniwersytet w Leeds

Dzięki za odwiedziny InnerSelf.com, gdzie są 20,000 + zmieniające życie artykuły promujące „Nowe postawy i nowe możliwości”. Wszystkie artykuły są tłumaczone na 30+ języków. Zapisz się! do wydawanego co tydzień magazynu InnerSelf i Daily Inspiration Marie T Russell. Magazyn InnerSelf ukazuje się od 1985 r.

złamać

udzielanie informacji zwrotnej ludziom 3 30
GaudiLab/Shutterstock

Wyobraź sobie, że rozmawiasz z kimś i ma w zębach duży zielony kawałek czegoś, co zjadł na lunch. Mówisz im? To, czy to zrobisz, może zależeć od tego, kim są (może być bardziej prawdopodobne, że powiesz o tym swojemu najlepszemu przyjacielowi niż koledze z pracy), a być może również od Twojej osobowości.

Bez wątpienia wielu z nas unika przekazywania opinii. Powiedzenie komuś, że ma coś w zębach lub gdzie indziej, może być niezręczne. W ostatnich badanie pilotażowe, mniej niż 3% osób powiedziało badaczowi, że ma na twarzy ślad, taki jak czekolada lub smuga szminki.

Poza kwestiami związanymi z wyglądem osoby, ogólnie rzecz biorąc, informacje zwrotne są niezbędne do uczenia się i rozwoju. Uczniowie potrzebują informacji zwrotnych, aby mogli poprawić swoje oceny. W miejscach pracyinformacje zwrotne od menedżerów mogą poprawić wydajność. Przekazujemy również informacje zwrotne w naszym życiu osobistym – kiedy mówimy partnerowi, że ugotowane curry było za gorące lub mówimy naszym dzieciom, aby były bardziej uprzejme.

Dlaczego więc czasami niechętnie udzielamy opinii w innym miejscu? Możemy czuć się zawstydzeni lub nieufni, że informacja zwrotna może zdenerwować osobę, która ją otrzymuje, a nawet zaszkodzić naszym relacjom z nią.

Badacze, którzy przeprowadzili badanie pilotażowe, o którym wspomniałem powyżej, postawili hipotezę, że innym powodem, dla którego możemy niechętnie udzielać informacji zwrotnych, jest to, że nie zdajemy sobie sprawy, jak cenna jest ona dla osoby, która ją otrzymuje.

Postanowili zbadać tę teorię w serii pięciu eksperymentów, w których wzięło udział blisko 2,000 uczestników. Ich wyniki były niedawno opublikowane w Journal of Personality and Social Psychology Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego.

Co oni zrobili

W pierwszym eksperymencie badacze poprosili uczestników, aby wyobrazili sobie otrzymywanie lub udzielanie informacji zwrotnych w dziesięciu różnych sytuacjach w miejscu pracy: na przykład, jeśli oni lub ktoś inny utknął im w zębach jedzenie lub wystąpiły literówki w prezentacji.

Badacze celowo wybrali scenariusze, w których informacja zwrotna mogłaby komuś pomóc – rzeczy, które można szybko naprawić. Poprosili uczestników, aby ocenili w skali od zera do dziesięciu, jak prawdopodobne jest, aby udzielili informacji zwrotnej lub jak bardzo chcieliby otrzymać informację zwrotną w scenariuszu.

Odkryli lukę między dawaniem a chęcią: to znaczy, że oceniane przez ludzi oceny były generalnie wyższe, jeśli chodzi o ich chęć otrzymania informacji zwrotnej, w porównaniu z prawdopodobieństwem udzielenia jej innym.

W drugim eksperymencie poproszono uczestników o przypomnienie sobie sytuacji z życia codziennego, w których otrzymali lub udzielili informacji zwrotnej lub mieli możliwość wyrażenia opinii, ale tego nie zrobili. Ponownie pojawiła się różnica w tym, jak bardzo ludzie oczekiwali informacji zwrotnych i ich chęci do ich udzielenia.

Oczywiście eksperymenty proszące ludzi o wyobrażenie sobie lub zapamiętanie konkretnych scenariuszy mogą zaprowadzić nas tylko tak daleko. Trzeci eksperyment miał miejsce w laboratorium i obejmował pary przyjaciół, współlokatorów lub romantycznych partnerów dostarczających autentyczne informacje zwrotne. Na przykład, jeden powiedział drugiemu, że powinni być bardziej obecni lub że przygotowanie zajmuje im zbyt dużo czasu.

Podczas gdy mniej niż połowa osób udzielających informacji zwrotnych chciała przekazać informację zwrotną, gdy dano im wybór, 86% osób chciało otrzymać informację zwrotną, ponownie pokazując lukę między dawaniem a chęcią. Warto zauważyć, że odbiorcy ocenili opinie jako bardzo cenne.

W czwartym eksperymencie naukowcy chcieli sprawdzić, czy uda im się zmniejszyć tę lukę. Najskuteczniejszą metodą okazało się poproszenie uczestników o przypomnienie sobie okazji, w której mogli udzielić informacji zwrotnej komuś innemu, aby wyobrazili sobie, że sami otrzymują tę informację zwrotną. Czy chcieliby tego?

Postawienie uczestników w roli odbiorcy informacji zwrotnej znacznie zwiększyło prawdopodobieństwo, że osoba przekazująca informację zwrotną rozpozna potrzebę i udzieli informacji zwrotnej. Sugeruje to, że nasza niechęć do przekazywania opinii ma wiele wspólnego z niedocenianiem ich wartości.

W ostatnim eksperymencie ponownie zaangażowane były pary osób, które dawały prawdziwe informacje zwrotne. Tym razem jeden członek pary ćwiczył przemówienie do konkursu, a drugi miał słuchać i komentować. Aby opinia była bardziej konkretna, przyznano nagrodę za najlepsze wystąpienie.

W różnych momentach tego eksperymentu zarówno dawcom, jak i odbiorcom zadawano różne pytania dotyczące chęci i wartości informacji zwrotnej. Po raz kolejny badacze znaleźli lukę w dawaniu a chęcią.

Co możemy z tym wszystkim zrobić?

Siła tego badania polega na spójności ustaleń w różnych scenariuszach: wyobrażonych informacji zwrotnych, wspomnień rzeczywistych informacji zwrotnych oraz informacji zwrotnych w warunkach laboratoryjnych. Oczywiste jest, że ludzie generalnie chcą informacji zwrotnych – jest to dla nich cenne i pozwala im się doskonalić.

Ale to badanie ma pewne ograniczenia. Jak przyznają autorzy, nie uwzględnia skutków dynamiki mocy. Na przykład informacja zwrotna od starszego menedżera do młodszego kolegi będzie bardzo różniła się od informacji zwrotnej między przyjaciółmi. Badanie nie bierze również pod uwagę, jak często udzielana jest informacja zwrotna. Przyjaciel, który ciągle mówi ci, jak się poprawić, prawdopodobnie szybko się denerwuje.

I oczywiście nie wszystkie opinie są zawsze mile widziane przez wszystkich. Chociaż informacje zwrotne były ogólnie cenione i pożądane w tym badaniu, nie w każdym przypadku tak było. Co więcej, uczestnicy udzielający prawdziwych informacji zwrotnych w tym badaniu robili to w sztucznym otoczeniu.

Ostatecznie powinniśmy być ostrożni, aby natychmiast zagłębić się i powiedzieć każdemu i wszystkim, jak mogą się poprawić. Konstruktywna informacja zwrotna powinny być konkretne, wykonalne i dostarczane na czas. W wielu przypadkach poproszenie kogoś, czy chciałby otrzymać Twoją opinię, może być dobrym początkiem.

O autorze

Pam Birtil, profesor nadzwyczajny, Szkoła Psychologii, Uniwersytet w Leeds

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.

złamać