Podobnie jak prawdziwi lekarze i pielęgniarki, internetowe narzędzia zdrowotne o dobrych umiejętnościach komunikacyjnych mogą promować zdrowszy styl życia. Ale bycie zbyt rozmownym może uśpić użytkowników w fałszywym poczuciu komfortu.

Nowe badanie pokazuje, że osoby, które doświadczają wzajemnej interakcji z witryną internetową poświęconą ocenie ryzyka dla zdrowia, częściej podążają za zachowaniami zdrowotnymi sugerowanymi przez narzędzie.

„To pokazuje, że dostarczanie informacji o zagrożeniach dla zdrowia poprzez dialog może pomóc użytkownikom w zaangażowaniu się w narzędzie i może pozytywnie wpłynąć na ich zdrowie” – mówi S. Shyam Sundar, profesor komunikacji w Penn State. „Ogólnie rzecz biorąc, projekt interaktywnego dostarczania informacji zdrowotnych mówi, że jest nie tylko angażujący, ale także inspirujący”.

Jak twierdzą naukowcy, tego rodzaju aplikacje zdrowotne działają, ponieważ wyświetlanie powiązanych ze sobą pytań i odpowiedzi promuje poczucie przypadkowości, które prowadzi do lepszego zaangażowania w witrynę. Lepsze zaangażowanie może zatem zwiększyć prawdopodobieństwo, że użytkownik przyjmie strategie na rzecz lepszego zdrowia.

„Kiedy masz tę iz powrotem interakcję z systemem — prowadzisz rozmowę z tym systemem” — mówi Sundar. „Uważamy, że interaktywność została osiągnięta, gdy dane wyjściowe systemu są uzależnione od danych wejściowych użytkownika w ciągły sposób”.

Przyjazny, ale niezbyt przyjazny?

Chociaż odczucie „tam i z powrotem” w rozmowie może prowadzić do poprawy intencji zdrowotnych, bardziej konwersacyjny ton w wiadomościach może sprawić, że użytkownicy poczują się mniej podatni na zagrożenia dla zdrowia, takie jak otyłość, cukrzyca i choroby serca.

Kiedy narzędzie internetowe używało krótkich fraz, takich jak „Mm-hmm” i „Kontynuuj”, aby promować nieformalny ton rozmowy, użytkownicy czuli się mniej podatni na zagrożenia dla zdrowia.

„Ten konwersacyjny ton może sprawić, że będą ciepłe i niewyraźne, ale to nie jest to, co chcesz robić za pomocą narzędzia do oceny zdrowia”, mówi Saraswathi Bellur, adiunkt na Uniwersytecie Connecticut.

„Jeśli chcesz, aby ludzie wstali i podjęli działania, ten rodzaj przyjaznej zmiany kolejności łagodzi efekt. Jeśli jednak celem interakcji jest promowanie poczucia komfortu wśród osób, ta sama strategia tonu konwersacyjnego może działać dobrze, a narzędzie online działa jak wirtualny trener i zapewnia wsparcie”.

Naukowcy sugerują, że ponieważ coraz więcej osób jest sfrustrowanych brakiem bezpośredniej interakcji z lekarzami, pacjenci mogą być bardziej skłonni do wypróbowania internetowych ocen stanu zdrowia i aplikacji.

Według sondażu przeprowadzonego przez National Public Radio, Fundację Roberta Wooda Johnsona i Harvard School of Public Health, w 2012 roku 61 procent osób stwierdziło, że jest niezadowolonych z czasu, jaki lekarze spędzali na rozmowach z pacjentami.

„Obserwujemy rozwój e-medycyny” – mówi Sundar. „Ludzie próbują zrekompensować ten brak czasu twarzą w twarz z lekarzami za pomocą narzędzi internetowych, które stają się coraz bardziej konwersacyjne”.

Projekt tych narzędzi e-zdrowia nie musi być bardzo wyrafinowany, twierdzą naukowcy.

„Prosta, podobna do wiadomości błyskawicznych funkcja, która umożliwia dialog między użytkownikiem a systemem, wystarcza do wywołania bogatego postrzegania interaktywności, co z kolei może korzystnie wpłynąć na zachowania i postawy zdrowotne” — mówi Bellur. „Na tym polega moc interaktywnych narzędzi zdrowotnych”.

„Porozmawiajmy o ćwiczeniach”

Do badania opublikowanego w czasopiśmie Badania nad komunikacją ludzką, naukowcy zrekrutowali 172 studentów studiów licencjackich i przypisali ich do jednej z sześciu wersji strony internetowej poświęconej ocenie ryzyka zdrowotnego. Witryny zostały zaprojektowane w taki sposób, aby charakteryzowały się niską, średnią lub wysoką interaktywnością z tonem konwersacyjnym lub bez konwersacyjnego.

Uczestnicy wzięli udział w sesji pytań i odpowiedzi za pośrednictwem komunikatora internetowego serwisu. Witryna o niskiej interaktywności nie wyświetlała żadnych znaków ani wizualnych wskazówek, że istnieje ciągła interakcja między użytkownikiem a systemem. Witryna o średniej interaktywności wizualnie wywołała odpowiedź użytkownika w polu zatytułowanym „Twoja odpowiedź”.

W stanie wysokiej interaktywności system odwoływał się do poprzednich odpowiedzi użytkownika, wyświetlając „wcześniej wspomniałeś” lub „wcześniej zgłosiłeś” po jego odpowiedziach.

Strony internetowe o bardziej konwersacyjnym tonie dodawały frazy, takie jak „Przejdźmy do następnego pytania” i „OK, porozmawiajmy o ćwiczeniach” podczas sesji pytań i odpowiedzi.

Prace te wspierała amerykańska Narodowa Fundacja Nauki.

Źródło: Penn State

Powiązane książki

at Rynek wewnętrzny i Amazon