Cyfrowi pracownicy oferują firmom korzyści, ale są też wady, mówi Lingyao (Ivy) Yuan.

Wraz z szybkim pojawieniem się sztucznej inteligencji i hollywoodzkimi efektami specjalnymi, cyfrowi ludzie wchodzą na rynek pracy. To nigdy nie śpiący asystenci handlowi, wielojęzyczni prezenterzy i trenerzy oraz osoby mające wpływ na media społecznościowe, które zawsze pozostają w zgodzie z marką.

Yuan, adiunkt systemów informatycznych i analityki biznesowej na Iowa State University, przez ostatnie siedem lat badała pojawienie się cyfrowych ludzi. Mówi, że nowa technologia oferuje firmom kilka dużych korzyści. Wraz z ich zdolnością do pracy 24/7; nigdy nie proszą o podwyżkę i „zawsze przestrzegają polityki firmy”.

Cyfrowi pracownicy mogą być również wykorzystywani do świadczenia spójnych usług i pomagania ludziom w udostępnianiu poufnych informacji. Yuan wskazuje na badanie, które wykazało, że weterani wojskowi chętniej rozmawiali o objawach z cyfrowym człowiekiem niż z prawdziwymi profesjonalistami medycznymi.

Ale inwestowanie w cyfrowych ludzi kosztuje i może nie być właściwym wyborem dla niektórych firm lub usług, mówi Yuan. Istnieje również wiele pytań etycznych dotyczących jego stosowania.

„Jak widzimy z ChatGPT, nowa technologia może być przełomem” — mówi Yuan. „Firmy muszą omówić potencjalne skutki i niezamierzone skutki, zanim podejmą decyzję o wdrożeniu cyfrowych ludzi. Moi koledzy i ja chcemy wziąć udział w dyskusji. Chcemy przedstawić nasze spostrzeżenia na temat przyszłego kierunku sztucznej inteligencji”.

Aby dotrzeć do liderów branży, Yuan i jej współpracownicy napisali artykuł dla Harvard Business Review. Wykorzystali najnowsze badania, w tym własne, oraz wywiady z założycielami i dyrektorami generalnymi firm, takich jak Pinscreen i EY, które wdrożyły pracowników cyfrowych. W artykule zwrócono uwagę na cztery typy cyfrowych ludzi i przedstawiono wskazówki dla firm, które rozważają inwestowanie w ten obszar sztucznej inteligencji.

„Mimo że pracownicy cyfrowi nadchodzą, czy jest to najlepszy czas dla firm, aby się w to zagłębić? Wciąż jest na wczesnym etapie rozwoju i jest bardzo drogi. Niektóre firmy, które z niego korzystały, poniosły porażkę, podczas gdy inne odniosły sukces” — mówi Yuan.

4 rodzaje cyfrowych ludzi

1. Wirtualni agenci służą do konkretnych, jednorazowych zadań. Zapewniają wiele takich samych korzyści jak nasze chatboty ale mają ludzki wygląd. Firmy mogłyby wykorzystywać ich jako agentów sprzedaży lub do szkoleń. Keck School of Medicine na Uniwersytecie Południowej Kalifornii bada, w jaki sposób agenci wirtualni mogą pomóc przyszłym pracownikom służby zdrowia w praktyce identyfikowania objawów i schorzeń.

2. Wirtualni asystenci pomagają również osobom w konkretnych zadaniach, ale podobnych do asystenci sterowania głosowego podobnie jak Alexa i Siri, relacja z użytkownikiem jest w toku. Naukowcy wskazują Digital Domain jako pioniera tej technologii. Firma opracowuje cyfrowych asystentów dla Zooma, którzy mogliby robić notatki podczas spotkania, podsumowywać i układać harmonogramy. Inne potencjalne zastosowania obejmują osobiste zakupy i fizjoterapię.

3. Wirtualni influencerzy są podobni do ludzkich influencerów w mediach społecznościowych. Promują marki i trendy w modzie, publikując zdjęcia i filmy. Opisany jako 19-letni robot mieszkający w Los Angeles na Instagramie, Miquela (wcześniej Lil Miquela) ma 2.8 miliona obserwujących. Wirtualny influencer pojawił się w reklamach Prady i kampanii z Calvinem Kleinem, a obecnie ma umowę z Pacsun, sprzedawcą nastolatków.

4. Wirtualni towarzysze zapewniają wsparcie emocjonalne i tworzą osobiste relacje z użytkownikiem. Naukowcy uważają, że ta rozwijająca się technologia ma największy wpływ na świat opieka nad starszymi zmniejszając samotność i pomagając ludziom dłużej pozostać w domach. Oprócz przypominania ludziom, kiedy muszą wziąć leki lub udać się na wizytę lekarską, wirtualni towarzysze będą mogli prowadzić rozmowy i okazywać empatię.

„Obecnie wirtualni agenci są najbardziej rozpowszechnionymi spośród czterech typów cyfrowych ludzi, ale uważamy, że największy potencjał cyfrowego człowieka tkwi w roli wirtualnego towarzysza” — mówi Yuan.

Naukowcy przedstawiają schemat blokowy w swoim artykule, aby pomóc poszczególnym firmom zdecydować, czy cyfrowi ludzie są właściwym wyborem. Pytania obejmują: Czy interakcja zawiera element emocjonalny? Czy użytkownicy nie są pewni, czego chcą? W wielu scenariuszach użycie innej technologii oferuje lepsze opcje.

Przyszłość sztucznej inteligencji i cyfrowych ludzi

Kiedy Yuan rozpoczynała doktorat w 2011 roku, zainteresowanie sztuczną inteligencją było nadal stosunkowo niszowe. Postanowiła skoncentrować swoje badania na antropomorfizmie (tj. przypisywaniu ludzkich cech lub zachowań podmiotom innym niż człowiek) po tym, jak zobaczyła zdjęcie trzech skał z wyłupiastymi oczami podczas prezentacji na seminarium psychologii społecznej.

„To spowodowało, że pomyślałem, że spotykam się z rockową rodziną, ale wtedy nie mogłem znaleźć zbyt wiele literatury na ten temat z mojej dziedziny” — mówi Yuan.

Ukończyła swoją rozprawę, gdy sztuczna inteligencja weszła do głównego nurtu i mówi, że zmiana kierunku jej badań była naturalną zmianą.

„Uważam, że podstawowym kluczem do traktowania sztucznej inteligencji jako ludzkiego odpowiednika jest przywołanie procesu antropomorfizmu. Realistyczne ludzkie twarze mogą być dla ludzi silnym bodźcem do traktowania cyfrowych ludzi tak, jakby byli prawdziwi, nawet jeśli nie jest to jedyny sposób. Uważam, że zarówno wizualna, jak i inteligencja muszą tam być” – mówi Yuan, dodając, że potrzebne są dalsze badania.

Wiele z jej projektów badawczych było realizowanych we współpracy z Mikiem Seymourem na Uniwersytecie w Sydney. Seymour był kierownikiem efektów specjalnych w Disney Studio przez 20 lat, zanim przeszedł do środowiska akademickiego. Wspólnie połączyli swoje obszary specjalizacji i przyciągnęli innych wykładowców, Kai Riemer, University of Sydney; i Alan R. Dennis, Indiana University, aby lepiej zrozumieć, jak ludzie postrzegają i zachowują się wobec cyfrowych ludzi.

Jeden z nich Ostatnie badania stwierdzili, że uczestnicy oceniali realistycznie wyglądających cyfrowych ludzi jako bardziej godnych zaufania w porównaniu z karykaturami z kreskówek, zwłaszcza w wirtualnej rzeczywistości 3D.

Kilka z ich obecnych projektów badawczych koncentruje się na wirtualnych agentach, którzy wyglądają jak celebryci.

„Jesteśmy przyzwyczajeni do asystentów głosowych, takich jak Alexa i Siri” — mówi Yuan. „Jak ludzie czuliby się, gdyby obsługa klienta AI miała twarz i głos Hugh Jackmana?”

Inne projekty koncentrują się na wirtualnych asystentach w Zoomie i ustawieniach finansowych oraz na tym, czy wygląd awatara wpływa na zachowanie ludzi lub postrzeganie informacji. Inny porównuje aktywność mózgu, gdy ludzie wchodzą w interakcję z cyfrowym człowiekiem, z prawdziwą osobą.

Oryginalne studium