Wiele typów ludzi czuje się niezaangażowanych w technologię. Shutterstock

Przyjmujemy za pewnik, że technologia zbliża ludzi i poprawia nasz dostęp do podstawowych produktów i usług. Jeśli nie wyobrażasz sobie życia bez smartfona, łatwo zapomnieć, że ludzie, którzy nie mogą lub nie chcą korzystać z najnowszych technologii, zostają w tyle.

Na przykład ostatnio pojawiły się doniesienia, że systemy płatności bezgotówkowych za parkowanie samochodów w Wielkiej Brytanii są świadkami niesprawiedliwego nakładania grzywien na starszych kierowców. Doprowadziło to do wezwań do rząd interweniować.

Wiek jest jednym z największych predyktorów wykluczenie cyfrowe. Tylko 47% osób w wieku 75 i nowszy regularnie korzystaj z internetu. A z 4 milionów osób, które nigdy nie korzystały z internetu w Wielkiej Brytanii, tylko 300,000 XNUMX osób to pod 55.

Ale nie tylko starsi ludzie czują się odcięci od nowych technologii. Na przykład badania pokazują, że osoby wrażliwe, takie jak osoby niepełnosprawne, również nie korzystają z e-usług i są „wykluczony” ze społeczeństwa.

Cyfrowa przemiana

Od biletów kolejowych po paszporty na szczepionki, rośnie oczekiwanie, że konsumenci powinni korzystać z technologii, aby uczestniczyć w codziennym życiu. To jest zjawisko globalne. Z przodu Szwecja przewiduje, że jej gospodarka będzie całkowicie bezgotówkowy przez March 2023.

Sklepy coraz częściej korzystają z kodów QR, wyświetlaczy w wirtualnej rzeczywistości i kas samoobsługowych. Wiele z tych systemów wymaga inteligentnego urządzenia, a integracja kodów QR z kodami QR nabiera tempa cyfrowe metki z cenami ponieważ mogą udzielić klientom dodatkowych informacji, takich jak zawartość składników odżywczych w żywności. Zmiana etykiet papierowych to proces pracochłonny.

Technologia przenika wszystkie aspekty życia konsumentów. Wyjazdy na wakacje, oglądanie kina lub teatru oraz dołączenie do klubów sportowych i towarzyskich sprawiają, że ludzie czują się częścią społeczeństwa. Jednak wielu popularnych artystów korzysta teraz z kolejek internetowych, aby sprzedawać bilety na swoje występy. Grupy społecznościowe korzystają z WhatsApp i Facebooka, aby informować swoich członków na bieżąco.

Jeśli chodzi o rezerwację wakacji, istnieje malejąca liczba osobistych biur podróży. Ogranicza to wsparcie społeczne, aby dokonać najlepszego wyboru, co jest szczególnie ważne dla osób o szczególnych potrzebach, takich jak osoby z problemami zdrowotnymi. A po podróży załoga oczekuje, że karty pokładowe i paszporty COVID będą dostępne na smartfonach.

Podstawowe usługi, takie jak opieka zdrowotna, które już mogą być trudne dla starszych i innych osób do nawigacji, również poruszają się w Internecie. Coraz częściej oczekuje się, że pacjenci będą korzystać ze strony internetowej lekarza rodzinnego lub poczty elektronicznej, aby poprosić o wizytę u lekarza. Zachęcamy do zamawiania recept online.

Nie tylko osoby starsze

Nie każdy może sobie pozwolić połączenie internetowe lub inteligentna technologia. Niektóre regiony, zwłaszcza te wiejskie, walczą o sygnał telefoniczny. Plany brytyjskiej sieci telefonicznej na przełączenie cyfrowe do 2025 r., co sprawiłoby, że tradycyjne telefony stacjonarne stałyby się zbędne, może odciąć ludzi, którzy polegają na ich telefonach stacjonarnych.

Obawy o prywatność mogą również powstrzymać ludzi przed korzystaniem z technologii. Gromadzenie danych i naruszenia bezpieczeństwa wpływają na zaufanie ludzi do organizacji. Ankieta 2020 dotycząca zaufanie konsumentów w przedsiębiorstwach żadna branża nie osiągnęła 50% zaufania w zakresie ochrony danych. Większość respondentów (87%) stwierdziła, że ​​nie prowadziłaby interesów z firmą, gdyby miała obawy dotyczące jej praktyk bezpieczeństwa.

Niektórzy postrzegają „wymuszoną” cyfryzację jako symbol kultury konsumenckiej i ograniczą wykorzystanie technologii. Zwolennicy prosty ruch życiowy, które nabrały rozpędu w latach 1980., starają się zminimalizować wykorzystanie technologii. Wiele osób przyjmuje „mniej znaczy więcej” podejście do technologii po prostu dlatego, że czują, że oferuje bardziej sensowną egzystencję.

Jedną z najczęstszych przyczyn wykluczenia cyfrowego jest jednak jest ubóstwo, Kiedy hit pandemii w marcu 2020 r.51% gospodarstw domowych zarabiających od 6,000 10,000 do 99 40,000 funtów miało dostęp do Internetu w domu, w porównaniu z XNUMX% gospodarstw domowych o dochodach powyżej XNUMX XNUMX funtów.

Ograniczony dostęp do tabletów, smartfonów i laptopów może powodować poczucie izolacji. Wielu starszych konsumentów opracowało strategie zarządzania i przezwyciężania tych cyfrowe wyzwania prezentowane przez te urządzenia. Ale ci, którzy nie mogą… angażować się w technologię pozostają wykluczeni, jeśli ich rodzina i przyjaciele nie mieszkają w pobliżu.

Inteligentna zmiana

Rozwiązaniem nie jest po prostu udostępnianie urządzeń osobom bez inteligentnej technologii. Chociaż istnieje potrzeba zapewnienia przystępnego dostępu do Internetu i technologii oraz oferowania wsparcia w nauce nowych umiejętności, musimy docenić różnorodność w społeczeństwie.

Usługi powinny zapewniać opcje niecyfrowe, które obejmują równość. Na przykład nie należy znosić systemów gotówkowych. Może istnieć zapotrzebowanie na usługi cyfrowe, ale usługodawcy muszą być świadomi ludzi, którzy będą odizolowani w wyniku tego przejścia.

Sprzedawcy detaliczni, samorządy lokalne, placówki służby zdrowia i firmy zajmujące się turystyką, rozrywką i rekreacją powinni starać się lepiej zrozumieć różnorodność swoich konsumentów. Muszą rozwijać usługi, które zaspokoją potrzeby wszystkich ludzi, zwłaszcza tych bez dostępu do technologii.

Żyjemy w zróżnicowanym świecie, a różnorodni konsumenci potrzebują wyboru. W końcu dostęp do społeczeństwa i włączenie do niego jest prawem człowieka.

O autorze

Carolyn Wilson-Nash, Wykładowca, Marketing i Handel, Szkoła Zarządzania Stirling, University of Stirling i Julia Tinson, profesor marketingu, University of Stirling

Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.