Image by zarozumiały 

„Nie ma kluczowego momentu, tylko drobne akty odwagi
za właściwą decyzję." — Jima Carricka

Często myślimy o odwadze w kategoriach jednorazowych bohaterskich czynów wojennych lub odwagi strażaków, którzy zaryzykowali – i zbyt często oddali – swoje życie 11 września.

Ale odwaga w wielkich czynach pochodzi z odwagi zbudowanej z serii małych czynów. James Bregman, olimpijczyk z 1964 roku, powiedział: „Prawdziwą odwagą jest to, co robisz na co dzień, jak zachowujesz się zgodnie z ustalonymi przez siebie standardami. rób następną właściwą rzecz, tym bardziej zakorzenione staje się właściwe postępowanie. Zaczyna się od małych rzeczy, a kończy na dużych.

Ponad 100 wywiadów z liderami biznesu pokazało wyraźnie, że ten rodzaj odwagi jest niezbędny do długoterminowego sukcesu zawodowego i osobistej satysfakcji. Bez odwagi żyjesz mniej pełnym życiem. Nie zajdziesz tak daleko w swojej karierze ani nie wytrwasz tak długo. Ale tak jak niektórzy ludzie nie są pewni, czy mają tożsamość poza tytułem zawodowym, niektórzy nie są pewni, że mają wartości poza tym, co dała im firma. Inni po prostu nie są wystarczająco silni. Potrzeba odwagi, by podążać za swoimi wartościami i być niezachwianym. Ale kariera bez odwagi spłaszcza się, ponieważ nie jest zbudowana na solidnych podstawach.

Odwaga: podstawowa wartość

Bardzo ważne jest, aby odwaga stała się podstawową wartością firmy, ponieważ organizacja płaci cenę za wykroczenia kilku: procesy sądowe, skandale na pierwszych stronach gazet i kara ceny za akcję. Pomijając Enron, który wydaje się skorumpowany w całej swojej kulturze, większość firm z zadowoleniem przyjęłaby możliwość naprawienia problemów, zanim trafią one na nagłówki gazet, dając organizacji podbite oko i zepsutą reputację. W najlepszym interesie firmy jest rozwijanie odwagi u jej liderów, ponieważ tylko największe organizacje mogą sobie pozwolić na obsadzanie stanowisk rzeczników etyki i infolinie ds. etyki. Reszta musi polegać na swoich pracownikach, aby robili to, co słuszne, i zgłaszali to, co złe.

Integralność organizacyjna zaczyna się od ram wartości organizacji, a kończy na indywidualnej odpowiedzialności. Dziewięciu na dziesięciu pracowników twierdzi, że oczekuje od swoich organizacji tego, co jest właściwe, a nie tylko tego, co przyniesie zysk. . Taki sam odsetek twierdzi, że ludzie, z którymi pracują, wierzą w standardy i wartości organizacji. Jako ich liderzy musimy żyć i oddychać naszymi wartościami, wzorując się na nich w codziennym zachowaniu.

W przejściu potrzebna jest odwaga

„W mojej poprzedniej firmie wprowadzono wartości w działania w całej organizacji. Ale kiedy ogłoszono fuzję, znaczenie wartości ustało i dziś wartości nie są promowane”. -- Anonimowy

Kiedy czasy są najcięższe, najbardziej liczy się uczciwość. ten 2000 Centrum Zasobów Etyki Badanie wykazało, że firmy w okresie przechodzenia od fuzji i przejęć, restrukturyzacji lub zwolnień wiążą się z wyższym poziomem nadużyć. Odsetek pracowników, którzy zaobserwowali niewłaściwe postępowanie w ciągu ostatniego roku, wyniósł 37% w przypadku organizacji przechodzących w porównaniu do 27% pracowników, którzy pracowali w stabilnych organizacjach. Dlaczego wyższe wskaźniki wykroczeń?

Zmiany, stres i wysokie stawki wydobywają z ludzkich zachowań to, co najlepsze i najgorsze. Przemiany organizacyjne na nowo definiują priorytety organizacyjne i zakłócają relacje sprawozdawcze i wzorce komunikacji, co skutkuje niepewnością i stresem. Utrata zaufanego przełożonego, zwiększone obciążenie pracą i dodatkowe obowiązki mogą spowodować, że pracownicy będą kwestionować normy firmy. W trudnych ekonomicznie czasach, zwłaszcza podczas zwolnień, kiedy cynizm pracowników osiąga najwyższy poziom, firmy mogą stać przed wyzwaniem, by żyć zgodnie ze swoimi wartościami.

Czasami wydaje się, że pracujemy w różnych organizacjach. Menedżerowie wyższego i średniego szczebla zauważają mniej nadużyć, odczuwają mniejszą presję na naruszenie uczciwości i częściej zgłaszają niewłaściwe postępowanie. Pracownicy wysokiego szczebla i menedżerowie wyższego szczebla mają również bardziej pozytywne postrzeganie etycznego zachowania swoich przywódców niż pracownicy niższego szczebla. . Mamy tendencję do przeceniania zaangażowania naszych pracowników w wartości firmy i nie doceniania ryzyka firmy. . Jesteśmy zbyt pewni, że skandale, o których czytamy i oglądamy w telewizji, nie mogą się tutaj wydarzyć.

Do kwestionowania potrzebna jest odwaga

"Jest dużo obaw o awans, o pracę. To powoduje, że ludzie odwracają wzrok. Jeśli ktoś kieruje się pieniędzmi i zyskami finansowymi, będzie bardziej zdesperowany w obliczu utraty pracy. " — Barbara Besta

Istnieje wiele powodów, dla których może się to zdarzyć tutaj, ale tylko dwa główne powody, dla których Twoi pracownicy nie zgłaszają niewłaściwego postępowania lub nie zgłaszają wątpliwości. 34% obawia się, że będą postrzegani przez kierownictwo jako sprawca kłopotów. 35% obawia się, że ich współpracownicy uznają ich za „kaniula”. W organizacjach przejściowych doświadczających zwolnień odsetek ten wzrasta do 42%. Nawet wśród menedżerów wyższego i średniego szczebla, co piąty twierdzi, że będzie postrzegany przez kierownictwo jako sprawca problemów, jeśli zgłosi niewłaściwe postępowanie. Te zniechęcające wartości procentowe wskazują na głęboką nieufność wobec kierownictwa.

Te obawy wydają się uzasadnione. W przeciwieństwie do demaskatora Enronu, Sherron Watkins, która była powszechnie chwalona za wysoko rozwinięty zmysł moralny i niesamowitą odwagę, większość „kapiszących” jest po cichu zwalniana, ich kariery wykolejone, ich reputacja zrujnowana.

Nina Aversano, była prezes sprzedaży w Ameryce Północnej, twierdziła, że ​​została zwolniona w odwecie za szczegółowe ostrzeżenie, że cele sprzedażowe Lucenta są nierealistyczne. Lucent niewłaściwie zaksięgował 679 milionów dolarów przychodu w roku podatkowym 2000, zwiększając przychody ze sprzedaży, dając kredyt klientom, którzy nie są skłonni zapłacić i licząc sprzedaż za produkty wysłane do partnerów dystrybucyjnych, które nigdy nie zostały sprzedane klientom końcowym. Akcje Lucenta straciły 77% swojej wartości w ciągu jednego roku od pierwszego ostrzeżenia o zarobkach do formalnego dochodzenia SEC.

Były dyrektor finansowy Xerox, James F. Bingham, pozwał firmę za bezprawne rozwiązanie umowy, twierdząc, że został zwolniony w sierpniu 2000 r., ponieważ próbował zwrócić uwagę na oszustwa księgowe. Jego skarga twierdziła, że ​​dyrektor finansowy, Barry Romeril, polecił podwładnym zwiększyć dochody poprzez sprzedaż bankom praw do przyszłych przychodów z kopiarek ksero, które były wynajmowane klientom krótkoterminowo. Kiedy KPMG odmówiło poświadczenia wyników finansowych Xeroxa, firma opóźniła złożenie rocznego raportu, co skłoniło SEC do rozszerzenia śledztwa. Prawie dwa lata później Xerox przyznał się do zawyżenia przychodów o 1.9 miliarda dolarów.

Zachowanie etyczne a nieetyczne wykroczenia biznesowe

Oczywiście w najlepszym interesie firmy jest wczesne ostrzeganie i możliwość naprawienia sytuacji. Większość ludzi dokłada wszelkich starań, aby prowadzić honorowo na co dzień; większość firm potyka się i upada z powodu radioaktywnego wpływu kilku. Niestety, wiele firm nie dowiaduje się o niewłaściwym postępowaniu na czas, aby je naprawić z powodu napiętnowania whistleblowingu. Badanie przeprowadzone przez Walker Information wykazało, że prawie jedna trzecia pracowników uważa, że ​​informowanie o nielegalnych lub nieetycznych działaniach firmy jest samo w sobie poważnym naruszeniem etyki.

Przyzwyczailiśmy się do skandali księgowych: Rite Aid, Sunbeam i Waste Management były prekursorami Enronu. Zazwyczaj oszustwa księgowe zajmują miesiące, jeśli nie lata, zanim zostaną rozwikłane; zarzuty są skomplikowane, a bohaterowie i złoczyńcy pomalowani są raczej na szaro niż na czarno-białe. Dochodzenia SEC są uciążliwe i wymagają długich badań złożonych ustaleń finansowych. Skandal pojawia się w prasie pośród lawiny pozwów ze strony byłych pracowników i akcjonariuszy oraz oskarżeń o niekompetentne kierownictwo.

W przeciwieństwie do tych bardzo widocznych przypadków, według badań Ethics Resource Center z 2000 r. większość wykroczeń dotyczy odmian ogrodów.

Rodzaje wykroczeń:

Okłamywanie pracowników, klientów, dostawców lub opinii publicznej. 26%

Zatajanie potrzebnych informacji pracownikom, 25% klientom, dostawcom lub opinii publicznej.

Obraźliwe lub zastraszające zachowanie wobec pracowników. 24%

Błędne raportowanie rzeczywistego czasu lub przepracowanych godzin. 21%

Dyskryminacja ze względu na rasę, kolor skóry, płeć, wiek lub 17% podobne kategorie.

Nawet małe firmy z wysokim przywództwem w zakresie uczciwości nie są odporne. Mike prawie stracił swoją agencję reklamową ze strachu pracowników. Pracownik kradł pieniądze z firmy, obcinając fałszywe faktury i chowając pieniądze do kieszeni. Inni pracownicy widzieli nieuczciwość i wiedzieli, że firma jest oszukiwana, ale myśleli, że właściciele mogą być w to zamieszani. Obawiali się, że jeśli o tym wspomnią, mogą stracić pracę. Więc nic nie zrobili. Ostatecznie zgłosiła się jedna osoba.

Mike oskarżył złodzieja, którego usprawiedliwieniem było to, że czuł, że jest wart więcej, niż mu płacono. Mike powiedział: „Myślę, że byłem bardziej rozczarowany, gdy dowiedziałem się, że inni pracownicy wiedzieli o tym, ale nic nie zrobili. Noszę moje wartości na rękawie. Powinni byli wiedzieć z mojego charakteru”.

Oblicza odwagi

Nie jesteśmy przyzwyczajeni do mówienia o odwadze w przywództwie poza abstrakcją, czasami zakotwiczoną na przykładach: on ma odwagę swoich przekonań, ona ma odwagę utrzymać kurs pomimo miażdżącej presji, on ma odwagę podejmować trudne decyzje bez konsultantów.

Jest wiele rodzajów cichej odwagi, wiele nieopisanych przykładów i małych chwil. Odwaga to robienie tego, co jest właściwe dla organizacji i jej pracowników, gdy nie ma łatwych odpowiedzi. Odwaga jest potrzebna, gdy pojawia się presja kompromisu, odwrócenia wzroku lub poddania się pilności nieobsadzonego stanowiska z wątpliwym kandydatem.

Czasami odwaga pojawia się, gdy opierasz się plecami o ścianę i nie możesz się cofnąć o jeden krok, kiedy musisz głęboko zakopać się, aby znaleźć odwagę.

Ale odwaga nie za wszelką cenę idzie naprzód na misję donkiszotów. To jest bliższe byciu luźną armatą, zarówno lekkomyślną, jak i głupią. Czasami romantyzujemy koncepcję stanięcia w płomieniach, walcząc o prawo, ale w rzeczywistości twoi ludzie odnoszą znacznie większe korzyści z twojego ciągłego przywództwa. Odwaga jest bliższa podejmowaniu miarowego ryzyka, inteligentnego argumentowania swojej sprawy i od czasu do czasu wracania do walki innego dnia.

Odwaga do wyzwania

Odwaga to robienie tego, co jest słuszne dla organizacji, gdy jest to ryzykowne lub niepopularne. Podważenie status quo, zmiana modelu biznesowego i przeforsowanie zmian przez opór wymaga odwagi. Ale odwaga rośnie, gdy jesteś poddawany próbie; kiedy podejmujesz decyzję, która zagraża Twojej reputacji i karierze.

„Przechodzenie przez ogień i bycie zepchniętym na brzeg uczy, jak reagować na konflikt w prawdziwych sprawach biznesowych. Musisz wierzyć w siebie” – mówi Tim (pseudonim).

Tim miał 25 lat, kiedy wstrzymał wdrażanie nowego systemu, narażając swoją karierę na ryzyko, aby ustabilizować system i przepchnąć milion dolarów w organizacji. Bez wieloletniego doświadczenia, które by go zakotwiczyło, pracował z czystej intuicji i swojego wewnętrznego kompasu, aby zdecydować, co jest właściwe dla organizacji.

Tim był jedyną osobą w zespole zajmującą się produktem — inni pracownicy informatyki byli pod dużym naciskiem na to, by szybko wprowadzić system w tryb online.

Firma była bardzo sezonowa, a zespół był pod presją, aby system był gotowy do pracy przed świętami. Zespół przetestował system pilotażowy w jednym miejscu i znalazł problemy. Początkowo nie byli pewni, czy problem dotyczy systemu, czy użytkowników. Ale po przetestowaniu systemu w drugiej witrynie odkryli szereg poważnych wad projektowych we wnętrznościach aplikacji.

Tim musiał wyrazić to, co niepopularne. Zamierzał zamknąć system na sześć miesięcy, dopóki nie zostanie ustabilizowany – milion dolarów opóźnienia. Grupa IT oskarżyła go o „pełzanie zakresu” – zmianę wymagań – i zaleciła kierownictwu wyższego szczebla, aby jego grupa lepiej śledziła zapasy.

Spędzili sześć miesięcy stabilizując system pilotażowy, a następnie zaczęli go wdrażać. Tym razem się udało. „Potem, mimo że nadal odczuwam duży stres – mimo że są rzeczy, które wypalają mi dziurę w jelitach – testy sprawiły, że poczułem się bardziej pewny siebie” – mówi.

Odwaga do konfrontacji

„Czego najbardziej potrzebują przywódcy? Silnych zwolenników”. — Troy Fellers

Często myślimy o odwadze w kategoriach przywództwa, ale odwaga jest również potrzebna do naśladowania, ponieważ wielu ludzi boi się zmiany. Ci, którym brakuje odwagi, nie odezwą się, gdy ich firma zmierza w złym kierunku. Zdezorientowani między odwagą a lojalnością, nie skonfrontują się ze swoim szefem. Jest to porażka naśladowania o wiele poważniejsza niż jakakolwiek nielojalność. Nie jest krzywdą rzucać wyzwanie, jeśli okazywałeś lojalność swojemu szefowi w drobnych rzeczach, lata godnej zaufania służbie i silne osiągnięcia. Nie jest nielojalne kwestionowanie sposobu działania, który naraża firmę na ryzyko. Raczej nieśmiałe i nieodpowiedzialne jest niekwestionowanie konsekwencji złych decyzji.

Wejście po złej stronie zarządzania – pójście pod prąd w kierunku nietrafionego celu – może być niezwykle niewygodne. Ale firmy i ich kierownictwo popełniają błędy. Nawet najlepsze prace są w toku. To do Ciebie należy wyzwanie i zmiana firmy na lepsze.

Aby stać się silnymi przywódcami, musimy chcieć stawiać wyzwania i być im poddawani. Zbieranie informacji zwrotnych i podejmowanie działań krytycznych wymaga odwagi. Jednak jeden na trzech pracowników, którzy odczuwają presję, przypisuje ją swojemu przełożonemu lub najwyższemu kierownictwu. Uważa się, że przywódcy z największą władzą wywierają największą presję na innych, aby naruszyć ich integralność. Jako liderzy odzwierciedlamy organizację. Musimy zapewnić naszym obserwatorom możliwość zabrania głosu.

Wielu uważa, że ​​najbezpieczniej jest nigdy się nie odzywać, najbezpieczniej nie kołysać łodzią. To ci sami ludzie, którzy nigdy nie robią fal ani nie wychodzą na kończynę; „tak mężczyźni”, którzy są powszechnie lekceważeni w organizacji. Ci, którym brakuje odwagi, będą sobie radzić bez rezultatów. Ludzie mogą być dobrze nawiązani w sieci i odnosić sukcesy według materialnych standardów. Ale bez odwagi wkrada się cynizm.

Znajomy ilustruje to zachowanie podobne do kameleona. Cokolwiek powiedział jego szef, całkowicie się zgadzał. Bez względu na smak dnia, to był jego ulubiony. Nie był złym człowiekiem – w większości był nieszkodliwy, a nawet zabawny, aż do dnia, w którym jego szef został postawiony na pozycji wielkiego autorytetu.

Ten szef był słabym przywódcą, który polegał na swoich zwolennikach. Opierając się na ich entuzjastycznym poparciu, podjął katastrofalną decyzję, która doprowadziła do serii wydarzeń, które z kolei spowodowały, że firma straciła miliony, nie osiągnęła docelowych zysków i spadły ceny jej akcji. Kiedy wszystko się skończyło, kilka karier zostało zrujnowanych, a dziesiątki członków kierownictwa straciły poduszki emerytalne z opcji na akcje.

Ten człowiek nadal pracuje dla firmy. Nie był całkowicie odpowiedzialny – jest po prostu człowiekiem, którego brak odwagi do konfrontacji kosztował jego współpracowników, firmę i jej akcjonariuszy. A jednak każdej nocy wsiada do swojego luksusowego samochodu i jedzie do swojej siedziby, do domu swojej żony i małego syna. Często się zastanawiałem, jak on patrzy w oczy swojego syna? Na jakiego człowieka on go wychowa?

Odwaga charakteru

Potrzeba odwagi, aby zrobić to, co jest właściwe dla organizacji, gdy zagrożone są wysokie stawki pieniędzy, władzy i opcji na akcje. Moja księgowa mówi mi, że jeśli chcesz poznać charakter osoby, porozmawiaj z nią o jej pieniądzach. Usiądzie w swoim biurze i powie ci, co zrobiła, i uzasadni to, mówiąc: „To sprawa”.

Mój przyjaciel, broker inwestycyjny, używa tego samego wyrażenia. W zeszłym tygodniu siedział przy moim kuchennym stole. Wyglądał na wyczerpanego, ale wzruszył ramionami i powiedział: „To sprawa”. Sprzedał inwestycję wysokiego ryzyka klientowi w Kanadzie, który następnie stracił 60,000 XNUMX dolarów.

Mój przyjaciel nie mógł zasnąć do drugiej w nocy, myśląc o swoim kliencie w Kanadzie i o straconych 2 60,000 dolarów, które stanowiłyby czesne za studia jego córki.

Mój przyjaciel to człowiek z charakterem. Utrzymuje ciężarną żonę i nie ma ubezpieczenia zdrowotnego. Bardzo potrzebuje swojej pracy. Ale telefon z Kanady był drugim telefonem w tym tygodniu. I nie może spać w nocy. Więc rezygnuje ze stanowiska.

Z drugiej strony, mój broker inwestycyjny nigdy nie przespał wszystkich pieniędzy, które straciłem. I mówię ci, że nie możesz oddzielić pracy od domu i powiedzieć „To sprawa”. Musisz prowadzić z odwagą i charakterem we wszystkich aspektach swojego życia.

Odwaga do przewodzenia

„Mój szef spasował jak akordeon
przed wielkim szefem” – Doug Fortune

Chociaż odwaga w podążaniu za nią jest ważna, odwaga jest również potrzebna do przywództwa. Kiedy pracownicy postrzegają swoich liderów jako dobry przykład uczciwości, odczuwają mniejszą presję, by je narażać na szwank, obserwują mniej niewłaściwego postępowania, są bardziej zadowoleni ze swojej organizacji i czują się bardziej docenieni. Jak dużą to robi różnicę? 93% pracowników, którzy zgadzają się, że szef ich organizacji „daje dobry przykład etycznego postępowania biznesowego”, twierdzi, że jest zadowolonych ze swojej organizacji.

Odwaga ma kluczowe znaczenie dla przywództwa, ponieważ ludzie nie będą szanować ani podążać za liderem, który nie stanie w ich obronie. Potrzeba odwagi, by walczyć o swoich ludzi, reprezentować ich, gdy nie mogą mówić za siebie. Zarówno w domu, jak iw pracy, ludzi motywuje poczucie przynależności i lojalności.

Jane (pseudonim) miała 28 lat, gdy znalazła się w najtrudniejszej sytuacji w swoim życiu. Dowiedziała się, że właściciel centrum dystrybucyjnego kradł z jej firmy materiały o wartości milionów dolarów. Gdy Jane prowadziła dochodzenie i kopała głębiej, odkryła, że ​​przygotowywał czeki między kilkoma firmami, których był właścicielem. W obliczu kary więzienia pod zarzutem kradzieży i oszustwa właściciel popełnił samobójstwo.

Pracownicy mężczyzny obwiniali Jane i jej firmę. Jane i jej zespół polecieli na miejsce, aby zarządzać centrum dystrybucyjnym do czasu jego zamknięcia. Pracownicy byli niezadowoleni i niebezpieczni – pracownicy drugiej zmiany byli więźniami zwolnionymi z pracy.

Jane zadzwoniła do firmy i poprosiła o ochronę. Jej szef powiedział jej, żeby nie wyciągała swojego zespołu, nie wyjeżdżała, dopóki nie zamkną operacji. Ale ochroną, którą wysłali, był jeden starszy gliniarz do wynajęcia.

Jane była rozdarta między zobowiązaniami wobec organizacji a obietnicą ochrony swoich ludzi. Walczyła ze swoją decyzją. Spodziewając się najgorszego, Jane kazała swojemu zespołowi spakować się i polecieli z powrotem do korporacji. Jane powiedziała mi: „Kariera bez odwagi ogranicza – jak możesz lubić osobę w lustrze?”

Koszt odwagi

Często w małych codziennych czynnościach pojawia się odwaga – podejmowanie właściwej decyzji. Często decyzje, które podejmujemy na początku naszej kariery, nadają ton i definiują naszą reputację na resztę naszej kariery. Najtrudniejsze decyzje dotyczą nie tylko naszej kariery i rodziny, ale także ludzi, którzy na nas polegają.

Odwaga czasami ma swoją cenę. Kilku uczestników wywiadów opowiadało historie o robieniu właściwych rzeczy na początku swojej kariery, kiedy ich dzieci były małe, a stawka była szczególnie wysoka. Zajęcie stanowiska czasami oznaczało utratę pracy.

Bernie Hale, obecnie konsultant, właśnie ukończył studia i rozpoczął swoją pierwszą pracę jako kierownik sprzedaży w regionalnym przewoźniku. Był legendarny traffic manager, który kontrolował duże ilości ładunków dla potencjalnego klienta. Bernie odbył spotkanie z kierownikiem ruchu, który następnie poprosił swoich asystentów o opuszczenie sali. Powiedział: „Kup nowe opony do mojego samochodu, a dostaniesz ładunek”.

Bernie powiedział: „Przepraszam pana?” Nie sądził, że dobrze usłyszał. College go do tego nie przygotował. Bernie przeprosił i wrócił do biura. Walczył przez dwa dni. Nie chodziło tylko o niego – życie 200 pracowników było w jego rękach.

Czy był tak czysty, że mógł podjąć decyzję, która wpłynęła na jego współpracowników i kierowców?

Bernie mówi: „Wyzwanie im przewróciło mój żołądek. Ludzie tracą pracę, robiąc to, co słuszne – odpowiadają na wyższe powołanie”. Ale gdzie rysujesz linię? Tym razem były to opony, a następnym razem – samochód? Potrzebował całej swojej odwagi, by podnieść słuchawkę i odrzucić ofertę. Kierownik ruchu zatrzasnął telefon. Bernie udał się do szefa dopiero po podjęciu decyzji. Nastąpiła długa pauza. Nie było pochwał, ale jego szef stał za nim.

Decyzja Berniego kosztowała jego firmę sporo frachtu. Wpłynęło to na ekonomiczną egzystencję firmy, ponieważ fracht trafił do bezpośredniego konkurenta, pełne naczepy znajdowały się na sąsiednim parkingu. Pracownicy nie mogli zrozumieć, dlaczego nie dostają firmy, a Bernie nie potrafił tego wyjaśnić.

Wiele lat później kierownik ruchu przeszedł na emeryturę, a Bernie dostał ładunek, który potrzebował całej dostępnej przepustowości, aby go obsłużyć. Bernie jest teraz na emeryturze, ale doskonale pamięta tamten dzień, czarny garnitur, który miał na sobie i jak się czuł.

Mówi: „Wszystko, co ci się przytrafia, staje się elementem budującym, gdy dorastasz. Są twórcami charakteru, dzięki którym jesteśmy lepszymi małżonkami, lepszymi rodzicami i lepszymi przywódcami. To jest nagroda za robienie tego, co jest słuszne”.

Czy odwaga jest wrodzona?

Jeśli odwaga ma swoją cenę, musi być jej własną nagrodą – pod koniec dnia lubić osobę w lustrze, móc spać w nocy; pod koniec kariery, patrząc wstecz bez obawy, że się zawiedziesz.

Najbardziej fascynująca dyskusja w mojej serii wywiadów dotyczących przywództwa skoncentrowanych na postaci dotyczyła pytania: „Czy odwaga jest wrodzoną cechą, czy można ją rozwinąć?” Zarówno olimpijczycy, jak i liderzy biznesu zmagali się z odpowiedzią. Ostateczny konsensus był taki, że odwaga jest połączeniem natury i wychowania.

Ale rozwijanie odwagi u tych, którym przewodzisz, może być trudne, zwłaszcza gdy ludzie mają kredyty hipoteczne, dzieci w szkole i zaangażowanie społeczne. Wiele osób boi się dziś o swoją pracę. Prasa donosi o surowej liczbie zwolnień i statystykach bezrobocia, ale nie o niepokoju, wstrzymywaniu oddechu podczas każdej rundy zwolnień. Ludzie niechętnie podejmują ryzyko, gdy czują, że można je stracić przy pierwszych oznakach pogorszenia koniunktury gospodarczej.

W przypadku niektórych osób cała ich tożsamość jest związana z tytułem pracy, nazwą firmy i wynagrodzeniem. Kiedy tracą pracę, zostawiają za sobą dużą część siebie. Rozwijanie tożsamości poza pracą może pomóc w budowaniu odwagi — pod koniec dnia nadal możesz wrócić do domu, do rodziny i do życia poza biurem.

Inni nie mogą mieć odwagi, bo toną w długach. Nie mogą mówić ani ryzykować, ponieważ żyją od wypłaty do wypłaty. Każda przerwa doprowadziłaby do ruiny finansowej.

Czasami strach przenosi się z wcześniejszych doświadczeń firmy, ale odwaga jest wrodzona w każdym z nas i można ją rozwijać. Możesz stworzyć kulturę odwagi, zachęcając swoich ludzi do zabierania głosu na spotkaniach i kwestionowania status quo.

Odwaga pochodzi z zaangażowania

„Wiele presji rynku może narazić na szwank
wartości jednostki, aby robić to, co jest wskazane.
Kiedy ludzie nie czują się zainwestowani w organizację,
mogą nie bronić tego, co słuszne.
To działa przeciwko ludziom wiernym swoim wartościom”.
                                                                  — Nancy Haslip

Odwaga bierze się z utrzymywania kursu, gdy jest to niewygodne lub trudne. Jeśli istnieje 100 powodów, aby zrezygnować, musisz mieć 101 powodów, aby zostać. Przez lata badań i pisania tej książki wiele razy chciałem się poddać. Przyjaciele i rodzina kwestionowali atrakcyjność książki i namawiali mnie do znalezienia prawdziwej pracy. Ale w każdym momencie głębokiego zniechęcenia ktoś zawsze mówił: „To, co robisz, jest ważne – nie możesz rezygnować”, dając mi świeżą odwagę, by wytrzymać trochę dłużej.

Odwaga bierze się z głębokiego kopania, kiedy nie możesz zrobić jeszcze jednego kroku, kiedy twoje finanse, energia i rezerwy emocjonalne są wyczerpane i myślisz, że nic już nie zostało.

Ken Wappel, dyrektor generalny grupy LTA, pamięta, jak siedział na brudnej podłodze magazynu w najgorszej dzielnicy Patterson, NJ Ken i jego partner siedzieli godzinami popijając sześciopak Heinekenów, nie wiedząc, co robić, próbując zrozumieć dowiedzieć się, jak wyjść z kłopotów. W ciągu trzech lat działalności zobowiązania były wyższe niż należności, a pozostali partnerzy chcieli się wycofać. Ken czuł, że jedną rzeczą jest odejść z break even, ale inną rzeczą jest porażka. Nie mógł zrezygnować z biznesu, nie płacąc ludziom, którzy im ufali.

Po przejrzeniu istniejących kont Ken zwolnił swoje niedochodowe konta i udał się do swoich dobrych klientów, wyjaśniając, że mają kłopoty i muszą podnieść stawki. Ku jego zdumieniu zgodzili się i firma przeszła z negatywnego do dodatniego przepływu środków pieniężnych. Dziś LTA obsługuje 25 największych detalistów w kraju.

Odwaga pochodzi z siły

„Judo stawia cię w sytuacjach, w których musisz mieć odwagę.
To buduje pewność siebie, aby kontynuować.
Judo po prostu buduje silnych ludzi”.
                                -- Sandy Bacher, trzykrotny olimpijczyk,
                                      Światowa złota medalistka w zapasach kobiet

Jako zawodnik nauczyłem się, że nie da się utrzymać szczytowej sprawności fizycznej przez cały rok. Zamiast tego postępuję zgodnie z harmonogramem treningów, aby osiągnąć szczytowy poziom wydajności i kondycji tuż przed krytycznymi zawodami. Poza sezonem, kiedy konkurencja zwalnia, odpoczywam, odmładzam i naprawiam mięśnie i chrząstki. Ta koncepcja warunkowania szczytowego odnosi się również do naszego życia zawodowego. Musimy zadbać o nasze fizyczne ja, aby osiągnąć najwyższą wydajność zawodową.

Często w zawodach judo mecze wygrywa się i przegrywa w ostatnich 30 sekundach wytrzymałości, determinacji i chęci zwycięstwa. W praktyce poddajemy naszych uczniów 30-sekundowym ćwiczeniom. Czekamy do końca zajęć, kiedy zawodnicy są wyczerpani, zadyszani i przesiąknięci potem. Przeprowadzamy ich przez dwie rundy walki i mówimy im, żeby wyobrazili sobie, że walczą o złoto na igrzyskach olimpijskich. Gdy na zegarze pozostaje 30 sekund, wołamy: „30 sekund – wszystko, co masz!” W jakiś sposób, gdzieś głęboko w środku, odnajdują nowy przypływ siły i energii, aby wygrać mecz.

Kiedy jesteś wyczerpany psychicznie i fizycznie, a wszystko, czego chcesz, to się poddać, gdzie znajdujesz wytrzymałość, by wytrzymać? Skąd czerpiesz siłę, by kontynuować? Co cię podtrzymuje? „Moja siła słabnie, ale mam pewność, że wszystko, co się dzieje, ma jakiś powód. Ze wszystkiego wynika coś dobrego” – pisze anonimowy czytelnik.

Odwaga wynika z fizycznej wytrzymałości, aby wytrzymać stres. Trudno jest działać odważnie, gdy ciało jest wycieńczone niepokojem, zmęczone walką z problemami zdrowotnymi lub gdy nie potrafisz jasno myśleć po skutkach zbyt dużej ilości alkoholu.

W okresach dużej presji i napiętych harmonogramów łatwo jest ukryć stres i niepokój w jedzeniu. Zwalczamy zmęczenie bogatymi posiłkami restauracyjnymi. Jednak nieustanny stres odbija się na naszych ciałach, przyspieszając proces starzenia się. . Ile razy możesz coś przegryźć przy biurku, pracować do późna i walczyć z korkami, nie obciążając ciała?

Zbyt często przyjmujemy nasze ciała za coś oczywistego, zaniedbując rozwój ciała fizycznego, tak jak robimy nasze umysły i umiejętności zawodowe. Wiemy, że fizyczność przynosi ulgę w stresie i zwiększa poziom energii. Dyscyplina silnego ciała daje nam siłę psychiczną i emocjonalną. Aby zachować odwagę, musimy uzupełnić nasze siły odpowiednim odpoczynkiem, dobrym odżywianiem i ćwiczeniami, aby złagodzić stres.

Praca zawsze zwycięży nad sprawnością, chyba że nadasz jej wyższym priorytetom. Kiedy odłożysz go na bok, fitness może stać się jeszcze jedną rzeczą, z powodu której możesz czuć się winny. Potrzebujemy zdrowej diety i silnego ciała, aby mieć wytrzymałość na drugą połowę naszej kariery.

Kiedy usprawiedliwiamy się z pracy na rzecz fitnessu, mówiąc, że nie ma czasu, zabieramy również ważne ujście stresu. Aby fitness stał się nawykiem, ważne jest, aby znaleźć odpowiednią dla siebie aktywność – taką, która sprawia wrażenie zabawy. Sprawność fizyczna jest wtedy nie tyle przykrym obowiązkiem, ile czasem na spotkania towarzyskie lub cenny czas w samotności. Wraz z praktyką pragnienie sprawności staje się głodem równie realnym jak jedzenie.

„Mój czas na bieganie dziś rano jest tak samo ważny jak moje spotkania i rozmowy telefoniczne. Bieganie jest priorytetem „A”, ponieważ nadałem mu priorytet „A” – mówi Larry Mercer. „Związek między sprawnością a wydajnością pracy jest absolutny. Sprawność fizyczna jest częścią poczucia własnej wartości. Pokazuje, że cenisz swoje życie. Sprawność fizyczna sprawia, że ​​jesteś jaśniejszy i bardziej precyzyjny”. Masz jedno ciało. Zajmij się tym.

Odwaga pochodzi z zaufania Con

Możesz rozwijać odwagę we własnym dziale, mając odwagę samemu i oczekując jej od innych, pozwalając ludziom, którym kierujesz, zobaczyć Twoją odwagę w codziennych działaniach. Czasami musimy pożyczać odwagę od innych, aby rozwijać własną. Dzieląc się twoją siłą, twoi ludzie będą odzwierciedlać twoją odwagę w podejmowaniu własnych decyzji.

Odwaga pochodzi z osiągnięcia poziomu dojrzałości; od bycia wygodnym we własnej skórze i pewności siebie w swoim przywództwie, kiedy dochodzisz do punktu, w którym próbujesz się poprawić, ale nie próbujesz już zaimponować.

Odwaga przychodzi wraz z praktyką i doświadczeniami z przeszłości – powtarzanie i małe sukcesy budują pewność siebie. Możesz rozwijać odwagę w ludziach, którymi kierujesz, dając im odpowiedzialność. Omów ryzyko i wartość tego, co robią. Przeprowadź ich przez trudne decyzje i chroń ich przed skutkami politycznymi. Kiedy twoi ludzie popełniają błędy, stój za nimi i daj im szansę na naprawienie tego. W miarę jak ich pewność siebie rośnie z każdym małym sukcesem, staną się odważniejsi.

Odwaga bierze się z ponoszenia konsekwencji. Jeśli tak bardzo boisz się negatywnego wyniku, nie będziesz w stanie działać z odwagą. Zadaj sobie pytanie: „Jaka jest najgorsza rzecz, jaka się wydarzy, jeśli będę działał zgodnie z moim przekonaniem? Czy mogę stanąć w obliczu możliwości zwolnienia? Czy mogę ponieść konsekwencje marginalizacji i utraty siły?”

Następnie zapytaj: „Jaka jest najgorsza rzecz, jaka się stanie, jeśli tego nie zrobię?” Zaryzykujesz swoją reputację, rozgoryczysz się, przejdziesz do innego działu lub odejdziesz z firmy?

Odwaga pochodzi z serca

Mówimy naszym konkurentom, że sposób, w jaki zachowujesz się na macie, przenosi się na wszystkie aspekty Twojego życia. Uczymy ich kłaniać się z szacunkiem swojemu przeciwnikowi, ciężko walczyć, akceptować wygrane i przegrane z równymi miarami pokory i łaski. Sport, właściwie nauczany, buduje charakter.

Kiedy wziąłem udział w zajęciach certyfikacyjnych z coachingu, było to łatwe. Chociaż byłem nowy w coachingu, stosowałem wszystkie zasady menedżerskie, których używałem od lat. Przez lata widziałem, jak wielu naturalnie uzdolnionych sportowców przychodzi i odchodzi. Wolałbym trenować mniej utalentowanego, ciężko pracującego sportowca, który ma jasny umysł i silne serce.

Jednym z przywilejów bycia trenerem jest obserwowanie, jak sportowcy nabierają pewności siebie i odwagi z każdymi zawodami. Często ciężko jest walczyć. Pytam moich konkurentów: „Jak bardzo tego chcesz?” Ciężko ich naciskam w praktyce, domagając się ich najlepszego wysiłku, chwaląc i popychając w równym stopniu. „Musisz w to uwierzyć” – mówię im, gdy widzę wątpliwości i strach w ich oczach. Jako trener nauczyłem się, że można uczyć technik i rozwijać odwagę. Ale potrzeba sportowca, który jest całym sercem, aby przezwyciężyć porażki i rozczarowania i pozostać w grze.

Trenowaliśmy siedmioletniego chłopca, Jonathana, z blond fryzurą na jeża i dużymi niebieskimi oczami. Był regularnie bity w praktyce przez swoich partnerów. Powiedziałem Jonathanowi: „Musisz uwierzyć, że możesz to zrobić, zanim będziesz w stanie nim rzucić”, ale stał się bardziej nieśmiały, kończąc kilka ćwiczeń we łzach. Mając nadzieję, że go zachęci, ojciec Jonathana zabrał go na mały turniej dla początkujących. Nasze serca zatonęły, gdy zobaczyliśmy, jak jego przeciwnik kłania się na macie w brązowym pasie z innej sztuki walki.

Cała drużyna siedziała na boku maty, dopingując Jonathana. Wstrzymaliśmy oddech, gdy walczył z sercem. Ku naszemu zdumieniu Jonathan rzucił brązowy pas na pełny punkt, wygrywając mecz. Przegrał swój drugi mecz, po czym wrócił, by ponownie pokonać brązowy pas w trzecim meczu. Skłonił się z maty przy wiwatach, uściskach i gratulacjach kolegów z drużyny.

Na następnym treningu Jonathan awansował do żółtego pasa. Z nowo odkrytą pewnością siebie i determinacją zaczął wygrywać mecze w treningach i zawodach. Około sześć miesięcy później Jonathan walczył o złoty medal. W połowie meczu Jonathan wypluł ząb i podał go sędziemu. Wrócił na swoją linię startu, podczas gdy sędzia obserwował głupiego założonego. Sędzia z trudem przełknął ślinę, włożył ząb do kieszeni i wznowił mecz. Jonathan walczył dalej, wygrywając mecz i złoty medal.

W biznesie czasami borykamy się ze złożonymi problemami moralnymi. Rywalizacja sportowa jest bardziej przejrzysta; jest zwycięzca i przegrany. Jeśli postąpisz właściwie dla swojej firmy, ale zostaniesz zwolniony, wygrałeś czy przegrałeś? Najwyraźniej koszt był wysoki. Ale jeśli odejdziesz z nienaruszoną postacią, odniesiesz moralne zwycięstwo.

Odwaga pochodzi z kultury

Na początku lat 1990. w The Home Depot film orientacyjny opowiadał historię odwagi, jaką Bernie Marcus i Arthur Blank wykazali podczas zakładania firmy po tym, jak zostali zwolnieni z Handy Dan. Historia była częścią folkloru, który uczynił ich naszymi bohaterami i rdzeniem silnej kultury korporacyjnej Depot. Kiedy dołączyłem do firmy, spędziłem 90 dni podróżując do sklepów, ucząc się biznesu majsterkowania i budując relacje. Bycie kobietą-reżyserem było wtedy wielką sprawą. Podczas moich wizyt w sklepie współpracowniczki podbiegały do ​​mnie i opowiadały, jak bardzo są dumne z mojego osiągnięcia.

Byłem w Home Depot przez cztery miesiące, kiedy uczestniczyłem w moim pierwszym spotkaniu w całym sklepie. Dużo słuchałem ponad 300 kierowników sklepów, którzy byli dla mnie jak starsi bracia. Siedziałam cicho na spotkaniu wydziałów, kiedy omawiano problemy związane z wysokimi rotacjami z kasjerkami, głównie kobietami. Nie mogli zrozumieć, dlaczego kobiety wyjeżdżają. Było dla mnie oczywiste, że kobiety nie sądziły, że mają takie same możliwości, jak zdobywanie milionerów poprzez program rozwoju kierowników sklepów.

Jedna z nielicznych kobiet w pokoju, słuchałam tak długo, jak mogłam, po czym wzięłam mikrofon, który krążył po pokoju. Z bijącym sercem wygłosiłem namiętne, spontaniczne przemówienie o tym, aby dać kobietom te same możliwości i wyzwania w programie szkolenia menedżerskiego. „Pracuj z nimi tak ciężko”, napominałam. „Oczekuj tyle, ale daj im te same możliwości”. Kiedy skończyłem, nastąpiła chwila całkowitej ciszy, która trwała wiecznie. Stałem tam i myślałem: „Zepsułem to. Zastanawiam się, czy mogę spokojnie spakować walizki i złapać następny lot do domu”. Sala wybuchła aplauzem i okrzykami aprobaty. Dopiero gdy znów zacząłem oddychać, w pokoju zapadła cisza. Nikt nie zauważył, że Bernie po cichu wśliznął się na tył pokoju.

Serce mi zamarło, gdy Bernie podszedł do pokoju i wyrwał mi mikrofon z ręki. Na pewno zostanę zwolniony i odesłany do domu w niełasce. – Ona ma rację – powiedział Bernie. – Tylko dlatego, że nie stoi obok ciebie przy pisuarze, nie oznacza, że ​​nie może wykonać tej pracy. Opadłem na krzesło, słaby z ulgi, gdy Bernie dalej pouczał kierowników sklepów o możliwościach dla wszystkich współpracowników. Tego dnia nauczyłem się lekcji o odwadze moich przekonań.

Odwaga pochodzi z odrzucania przeszłego strachu

Odwaga to nie brak strachu, ale raczej pchanie naprzód w obliczu tego strachu. Dla sportowca najgorsze jest wiedzieć, że dałeś z siebie wszystko, a to nie wystarczyło. Ale może najgorszą rzeczą jest nie dawać z siebie wszystkiego i zawsze zastanawiać się, co mogło się wydarzyć. Być może najgorszą rzeczą jest spojrzeć wstecz na koniec swojej kariery i żałować, że nie podjęto ryzyka.

Aby być odważnym przywódcą, musisz działać na podstawie swoich przekonań. Odwaga bierze się z tego, co musisz zrobić. Od wiary w coś tak mocno, że zrobisz wszystko, co trzeba. Od bycia tym, kim jesteś, bez względu na to, gdzie jesteś. Wszyscy słyszeliśmy o najlepszych sportowcach używających wizualizacji do zwiększania wyników sportowych. Jimmy Pedro, mistrz świata w judo i trzykrotny olimpijczyk, poszedł o krok dalej w wizualizacji. „Musisz uwierzyć, że to się stanie, zanim staniesz się mistrzem” – mówi.

Nie tylko wyobraził sobie, jak pokonuje swoich przeciwników, wyobraził sobie, jak by to było: gęsią skórkę od stania na medaliku, słuchania naszego hymnu narodowego, odczuwania ciężaru tego ciężkiego złotego medalu na szyi. Jimmy wierzył, że może wygrać Mistrzostwa Świata i urzeczywistnił to.

Ale z powrotem w świecie korporacji, czasami pod presją czasu i upałem pracy, spieszymy się i popełniamy błędy. Tracimy z oczu nasze podstawowe przekonania. Trzymanie się swoich podstawowych wartości zapewni Ci uziemienie.

Badanie nad odwagą społeczną wykazało, że uczestnicy silniej trzymali się tego, o czym wiedzieli, że jest prawdą, kiedy to zapisali. Jak silne jest twoje zaangażowanie w życie według swoich wartości?

W naszym bezlitosnym środowisku, w którym nawet prezesi zmieniają się co kilka lat, musisz mieć coś, czego możesz się trzymać. Musisz być w stanie powiedzieć: „Oto kim jestem, w to wierzę i za tym się opowiadam”.

Okaż odwagę w sile swojej postaci

Odwaga charakteru to staromodna rzecz. Często pojawia się w sytuacjach kryzysowych – cichym głosem, który mówi: „Jesteś lepszy od tego”, kiedy potrzebujesz prysznica, aby zmyć nieprzyjemności dnia; kiedy kwestionujesz osobę, którą się stałeś i czy bardzo lubisz być tą osobą. Oto kim jesteś z oderwaną okleiną.

Kiedy myślisz o swoim życiu i karierze, czy jest obszar, w którym potrzebujesz odwagi? Być może będziesz musiał kopać głęboko, aby to znaleźć. Ale przy ciężkiej pracy, determinacji i zaangażowaniu jest to możliwe. Ponieważ odwaga jest w tobie, przejawia się ona w sile twojego charakteru i jakości twojego przywództwa. Gdy odwaga stanie się częścią twoich podstawowych wartości, będziesz przewodził z głową i sercem. I bez żalu spojrzysz wstecz na koniec swojej kariery, ponieważ dasz z siebie wszystko.

Większość z nas nigdy nie jest testowana w dramatyczny sposób. Nie reprezentujemy naszego kraju na igrzyskach olimpijskich. Nigdy nie musimy podejmować decyzji typu „postawiasz swoją karierę”. Wielu z nas nie stawiło czoła wielkim wyzwaniom, które wzmacniają naszą determinację. Ale praktykowanie odwagi w małych chwilach, codziennych czynnościach i decyzjach przygotowuje cię na czas, kiedy będziesz musiał stawić czoła strachowi.

Przedrukowano za zgodą wydawcy,
Wygrywając na swój sposób, Inc. ©2003.

Źródło artykułu

Wygrywanie bez zgubienia drogi: przywództwo skoncentrowane na postaci
przez Rebeccę Barnett.

Gdy mamy większe poczucie siebie, nasze wartości stają się płynne i zintegrowane ze wszystkim, co robimy. Chcemy należeć do miejsca pracy, w którym ludzie dzielą poczucie celu poza zarabianiem pieniędzy. Zwycięstwo odzwierciedla troski życia korporacyjnego; jest to szczególnie przydatne dla osób przechodzących okres przejściowy. Kiedy zatrzymujemy się, aby zmierzyć nasz sukces, zaczynamy pytać: „Co stracę przez to całe zwycięstwo?”. Dzieląc się z trudem zdobytą mądrością ponad 100 liderów biznesu, dowiesz się, jak ustalenie miary sukcesu w wieku średnim, aby chronić swoje relacje, zdrowie i dobrobyt, skutkuje większymi zyskami i wydajnością organizacji.

Informacje / Zamów tę książkę.

O autorze

Rebecca Barnett jest założycielką Winning Your Way, Inc., specjalizującej się w prezentacjach i seminariach na temat przywództwa skoncentrowanego na postaci. Rebecca ma kilkunastoletnie doświadczenie w zarządzaniu dla najbardziej podziwianych amerykańskich sprzedawców detalicznych, w tym The Home Depot i Dollar General. Posiada tytuł magistra komunikacji organizacyjnej na Western Kentucky University, gdzie jest adiunktem oraz BS w biznesie na Ohio State University.