Aplikacje usługodawców są konfigurowane w sposób zagrażający pracownikom koncertów. (Shutterstock)
W dzisiejszych czasach używamy aplikacji do zamawiania jedzenia, dzwonienia do pojazdów do wspólnego przejazdu, przypisywania zadań związanych z majsterkowaniem i osobistych sprawunków. Ale te aplikacje są zależne od ludzi, aby świadczyć obiecaną usługę — dostarczać jedzenie, zapewniać przejazdy i wykonywać zadania. Ci pracownicy koncertowi korzystają z aplikacji, aby znaleźć pracę, a w Ameryce Północnej prawie połowa tych pracowników usług to kobiety.
Platformy świadczące usługi koncertowe wykorzystują zaawansowane algorytmy, sztuczną inteligencję i duże zbiory danych, aby zapewnić dostęp milionom pracowników i klientów. To było w jaki sposób te platformy były w stanie zrewolucjonizować ugruntowane branże, jak usługi taksówkarskie i dostawcze.
Jednak kobiety pracujące na koncertach radzą sobie z uprzedzeniami i nękaniem w miejscu pracy. Na przykład kobiety-kierowcy Ubera zarabiaj mniej, czuć się niebezpiecznie i doświadczać niechcianych zalotów i napaści na tle seksualnym.
Poczucie zagrożenia i bezsilności
Pracownicy Gig są oceniani za wydajność na platformach, z których korzystają do świadczenia usługi. Przeprowadziliśmy wywiady z 20 pracownicami koncertowymi i znaleźliśmy że kobiety pracujące na koncertach doświadczają nękania w pracy i opracowują mechanizmy reagowania w celu ochrony ich ocen i przyszłych możliwości pracy.
Kobiety kierujące pojazdami uważały, że klienci bardziej uważnie przyglądają się ich umiejętnościom prowadzenia pojazdu oraz ich ubiorowi, co czasami wpływało na ich oceny. Niektóre pracownice zauważyły, że nie lubiły prowadzić pasażerów, ponieważ czuły się niebezpiecznie i osądzane.
Kobiety kierujące pojazdami musiały radzić sobie z niechcianymi komentarzami i zachowaniami seksualnymi ze strony klientów i uważały to za część pracy. Aby zmniejszyć ryzyko nękania, kobiety byłyby bardziej selektywne w kwestii tego, kiedy i gdzie miałyby pracować, co jeszcze bardziej pogłębiło różnicę w wynagrodzeniach, ponieważ traciłyby najlepsze możliwości zarobkowe, takie jak weekendy i godziny wieczorne.
Platformy Gig traktują priorytetowo przydzielanie miejsc pracy kierowcom z wyższymi ocenami, co uniemożliwiło kobietom-kierowcom konfrontację z klientami, którzy sprawiali, że czuły się niekomfortowo. Priorytetowe traktowanie satysfakcji klienta odbywa się kosztem bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia kobiet. Konstrukcja aplikacji pozwala obecnie na bezkarne nękanie kierowców.
Platformy nie egzekwują skutecznych zasad zapobiegania nękaniu do swoich funkcji oceny, dopasowywania i rekomendacji.
Reshaping Work przygląda się kobietom w gospodarce koncertowej.
Platformy złożone
Nasze badania wykazały, że w odpowiedzi na nękanie pracownice koncertowe „odpychały” nękanie, ponieważ obawiały się, jak oceni je klient. Jennifer (wszystkie użyte nazwiska to pseudonimy), kierowca Ubera, powiedziała: „Czy warto? Czy warto teraz zabierać głos? I przez większość czasu tak nie jest, więc po prostu tego nie robisz.
Ze względu na obawy związane z bezpośrednim zagrożeniem i odwetem, pracownice, z którymi rozmawialiśmy, miały w tej chwili trudności z samoobroną. Wahają się zgłaszać te spotkania, ponieważ proces regresu jest czasochłonny i trudny.
Jedyną opcją, jaka im pozostała, jest pozwolenie napastnikom na złe zachowanie. Aby złagodzić potencjalnie niebezpieczne sytuacje, kobiety śmieją się z uwag lub bawią się. Annette, kierowca Ubera, nazwała tę taktykę „opóźnianie i odbijanie”.
Inna pracownica koncertowa, Penny, powiedziała nam: „To mnie niepokoi, tak. Mam wybór: stracić to, wpaść w złość i poświęcić czas na zebranie się do punktu, w którym będę mógł znowu pracować, albo mogę wybrać inną drogę i po prostu zdać sobie sprawę, że masz tę osobę tutaj na pięć minut, a potem są wyjdziesz z samochodu i już nigdy ich nie zobaczysz”.
Jennifer wyjaśniła, w jaki sposób mechanizm oceny platformy jest współwinny, ponieważ „w pewnych sytuacjach po prostu nie warto się bronić, ponieważ jeśli to zrobisz, a otrzymasz złą ocenę, to nie jest tak, że Uber kontaktuje się z Tobą, aby uzyskać wyjaśnienia na temat kwestia."
Nieocenione aktywa
Pracownice są nieocenionym atutem ekosystemu koncertowego. Na przykład pasażerki kobiety czują się bardziej komfortowo, gdy kierowcą jest inna kobieta. Jeden z kierowców powiedział nam, że „[pasażerki] są tak przerażone, kim są kierowcy. [Pasażerowie mówią mi] „Dzięki Bogu, Tiffany, odwozisz mnie do domu”.
Niektóre platformy wdrożyły przyciski paniki, które mogą wybrać numer 911 w nagłych wypadkach, ale ten środek mija się z celem, że przytłaczająca liczba spotkań z nękaniem jest bardziej subtelna i nie wszystkie z nich są fizyczne. Zaangażowanie organów ścigania może potencjalnie eskalować sytuację, która może narazić kobiety na niebezpieczeństwo lub zmarnować cenny czas na zarabianie pieniędzy.
Ella, która wykonuje takie zadania, jak montaż mebli i naprawa domu, wyznała, że ponad 90 procent jej klientów to kobiety. Spekuluje, że to dlatego, że sama jest kobietą.
Kobiety wykonujące zadania – pracownice koncertowe, które wykonują zadania domowe – są popularne w aplikacjach takich jak TaskRabbit, ponieważ inne kobiety czują się bardziej komfortowo, zatrudniając je. (Shutterstock)
Platformy nie dyskryminują bezpośrednio pracownic, ale ignorują zarówno płciową rzeczywistość doświadczeń kobiet, jak i korzyści, jakie niosą ze sobą pracownice. Nasze badania podkreślają niewrażliwy na płeć projekt platform koncertowych, ilustrując bezczynność platformy i nieuwzględnianie doświadczeń kobiet.
Oceny są niewystarczającym i leniwym sposobem kontroli jakości, który przenosi równowagę kontroli na klienta. Platformy koncertowe muszą zająć się ograniczeniami systemów ocen i nagród, które jeszcze bardziej marginalizują kobiety. Aktualne systemy oceny dają klientom nieproporcjonalną moc, co prowadzi do bardziej stronniczych wyników dla kobiet pracujących.
Bezpieczeństwo dla każdego
Platformy muszą uwzględniać płeć podczas projektowania swoich funkcji i systemów. Mogą zacząć od słuchania kobiet. Na przykład, Wycieczki4Kobiety to platforma do wspólnego przejazdu tylko dla kobiet.
Co więcej, platformy mogą zapewnić bezpieczne przestrzenie dla pracownic, takie jak wyznaczanie publicznych miejsc odpoczynku i współpraca z lokalizacjami komercyjnymi w celu określenia przyjaznych dla pracowników toalet i miejsc odpoczynku.
Zarówno klienci, jak i platformy koncertowe odnoszą korzyści, gdy kobiety prosperują. Wspieranie kobiet nie odbywa się kosztem alienacji innych pracowników. Wręcz przeciwnie, wspieranie pracownic nieuchronnie przyniesie korzyści pracownikom, zapewniając bezpieczne i pewne środowisko pracy.
O autorze
Ning Mam, habilitant naukowy, informatyka, University of British Columbia i Dongwooka Yoona, adiunkt, informatyka, University of British Columbia
Artykuł został opublikowany ponownie Konwersacje na licencji Creative Commons. Przeczytać oryginalny artykuł.
Powiązane książki:
Jakiego koloru jest twój spadochron? 2022: Twój przewodnik po znaczącej pracy i sukcesie zawodowym przez całe życie
przez Richarda N. Bollesa
Ta książka to kompleksowy przewodnik po planowaniu kariery i poszukiwaniu pracy, dostarczający spostrzeżeń i strategii umożliwiających znalezienie i wykonywanie satysfakcjonującej pracy.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Definiująca dekada: dlaczego twoje lata dwudzieste mają znaczenie - i jak najlepiej je teraz wykorzystać
przez Meg Jay
Ta książka bada wyzwania i możliwości młodej dorosłości, oferując spostrzeżenia i strategie dokonywania znaczących wyborów i budowania satysfakcjonującej kariery.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Projektowanie swojego życia: jak zbudować dobrze przeżyte, radosne życie
autorstwa Billa Burnetta i Dave'a Evansa
Ta książka stosuje zasady myślenia projektowego do rozwoju osobistego i zawodowego, oferując praktyczne i angażujące podejście do budowania znaczącego i satysfakcjonującego życia.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Rób to, czym jesteś: odkryj idealną dla siebie karierę dzięki sekretom typu osobowości
autorstwa Paula D. Tiegera i Barbary Barron-Tieger
Ta książka stosuje zasady typowania osobowości w planowaniu kariery, oferując spostrzeżenia i strategie identyfikowania i wykonywania pracy, która jest zgodna z twoimi mocnymi stronami i wartościami.
Kliknij, aby uzyskać więcej informacji lub zamówić
Zmiażdż swoją karierę: wygraj rozmowę kwalifikacyjną, zdobądź pracę i rozpocznij swoją przyszłość
przez Dee Ann Turner
Ta książka oferuje praktyczny i wciągający przewodnik po rozwoju kariery, skupiający się na umiejętnościach i strategiach potrzebnych do odniesienia sukcesu w poszukiwaniu pracy, rozmowach kwalifikacyjnych i budowaniu udanej kariery.
